Гравець з Іспанії брав участь в акції, яка надала бонус за депозит і отримав виграш у 36 809 євро. Однак згодом Casumo заблокував обліковий запис, стверджуючи про порушення правил щодо максимальних ставок, що призвело до конфіскації виграшів і повернення лише суми депозиту. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування для відповіді гравця, але через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було відхилено.
Привіт, я брав участь в акції, де, якщо ви внесете 100 євро, ви отримаєте ще 100 євро як бонус.
Я грав з цими 200 євро як міг, поступово збільшуючи свої ставки під час виграшної серії, і досяг загальної суми 36 809 євро.
Тепер Casumo заблокував мій обліковий запис, стверджуючи, що я порушив положення, згідно з яким максимальна дозволена ставка з бонусами становить 5 євро на спін і 0,50 євро на лінію, що анулює виграш, і вони повернуть суму, яку я вніс.
З огляду на те, що я грав як на свої депозитні кошти, так і на бонус, я відчуваю себе обдуреним цією компанією.
Шановний yeiblack33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
"6. Максимальна дозволена ставка при використанні бонусних грошей становитиме 5 євро за обертання або 0,50 євро за лінію ставки, доки ваші вимоги щодо ставок не виконуються. Casumo залишає за собою право анулювати ставки, що складаються з більших сум, і будь-які отримані від них виграші ."
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Шановна Домініка,
Дякую за увагу до моєї справи. Я хотів би ще раз прояснити ситуацію з моїм обліковим записом і подати запит на більш детальну перевірку, оскільки я вважаю, що виникло непорозуміння щодо використання бонусу та відповідних правил.
Я розумію, що мій обліковий запис заблоковано через ймовірне порушення статті 6.4 Умов використання, у якій зазначено наступне:
«Якщо не вказано інше (наприклад, у вітальній пропозиції), максимальна дозволена ставка при використанні бонусних грошей становить п’ять (5 євро) за обертання або п’ятдесят центів (0,50 євро) за лінію ставки або приблизний еквівалент у валюті країни. у якому ви проживаєте, і це застосовується до тих пір, поки не будуть виконані вимоги до ставок».
Я хотів би підкреслити, що бонусні гроші, які я використав, були отримані від вітального бонусу, який прямо згадується як виняток у тій самій статті. Мене жодного разу не було повідомлено про конкретну модифікацію чи умову, яка скасовує цей виняток, тому я діяв сумлінно.
Я був би дуже вдячний, якщо б ви знову переглянули мою справу, щоб прояснити цю ситуацію, і, якщо це була помилка, дозволили б повторно активувати мій обліковий запис. Зі свого боку я повністю готовий співпрацювати та надавати будь-яку додаткову інформацію, яку ви вважаєте необхідною.
Дуже дякую за ваш час і допомогу. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Дуже дякую.
Шановний yeiblack33, не могли б ви вказати, де саме ви знайшли цю версію?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
