Огляд Casumo Casino

Гравець стверджував, що надіслав всю необхідну документацію до Casumo Casino, щоб вони могли продовжити перевірку облікового запису. За словами гравця, на рахунку була заблокована сума в 10 000 фунтів стерлінгів, але після завершення верифікації гроші так і не були виплачені. Гравець постійно казав, що його обліковий запис знову перевіряється. Казино відреагувало на скаргу, не надавши жодних пояснень і лише наполягало, що гравець має почекати. Скарга залишилася без розгляду.

Гравець зі Сполученого Королівства зареєструвався в GAMSTOP (схема самовиключення). Однак казино приймало депозити гравців. Справу було відхилено, оскільки ми не знайшли жодних помилок у частині казино, і ми перенаправили гравця на GAMSTOP.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, це було відкладено через неповну перевірку. Скаржник підтвердив, що проблему було успішно вирішено незабаром після того, як ми запросили казино до ланцюжка. Скарга вирішена.

Гравець «Windsorma» з Великобританії грала в казино Casumo і намагалася зняти свій виграш у розмірі 3 100,00 фунтів стерлінгів. Казино заявило, що надіслало виграш, однак гроші так і не надійшли на рахунок гравця, а банк гравця не зміг знайти відсутній переклад. Відтоді більше жодних оновлень.

Гравець з України відчував труднощі з доступом до свого рахунку та зняттям залишку. Пізніше казино повідомило гравця, що його обліковий запис заблоковано на підставі пункту 3.9, але не надало додаткових деталей і відмовилося обговорювати цю справу з нашою службою. Гравець звернувся до офіційного ADR казино. Через два роки, оскільки гравець ніколи не інформував нас про цю справу, ми звернулися до них і запитали про офіційну скаргу. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця, скаргу було закрито як "Відхилено".

У 2014 році гравець "amaziinace" подав заяву на самоусунення через розлад ігрової залежності. Казино закрило рахунок гравця. Однак через два роки гравець попросив його знову відкрити, і казино знову відкрив рахунок без жодних проблем. За цей час гравець втратив близько 52000 євро і вимагав повернення коштів. Претензія гравця полягала в тому, що це не повинно було статися, оскільки про самовиключення вимагали через азартну залежність. Хоча казино Casumo відповіло на скаргу через послуги посередника, вони запропонували гравцеві подати скаргу через eCOGRA або ODR. Відтоді оновлення немає.

Гравець з Великобританії відчуває труднощі із заповненням KYC. Тим часом його рахунок заблоковано. Ми закрили скаргу, оскільки гравець більше не цікавився нашою допомогою, але він вказав, що його проблема вирішена.

Гравець з Німеччини просив два зняття тиждень тому. На жаль, вони тривалий час, навіть якщо гравець був повністю перевірений в минулому. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець грав у казино і виграв трохи грошей. Коли він намагався здійснити зняття, його рахунок було заблоковано. Причиною цього є старий паспорт. Казино не відповіло на цю скаргу, тому ми закрили скаргу як невирішену.

Після того, як гравця попросили надіслати документи для підтвердження свого акаунта, їх виграш було конфісковано. Але казино не надало доказів про те, що існують юридичні бар'єри для цього, але адміністратори скарги підтвердили, що їх внутрішня постанова не повинна надавати докази, і гравцеві було рекомендовано звернутися до регуляторного органу. Іншої інформації відтоді немає.

Гравець із Північної Македонії зіткнувся із затримкою виведення коштів, незважаючи на те, що він двічі перевіряв свій обліковий запис і неодноразово надсилав необхідні документи. Відповіді електронною поштою не було. Ідентифікатор гравця було перевірено, але виникли проблеми з підтвердженням адреси. Він подав кілька документів, але казино їх не затвердило. Через два тижні гравець отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравці було важко верифікувати свій рахунок, оскільки казино постійно вимагало нових документів. Після зв’язку з казино гравця попросили надати ще один документ, необхідний для завершення перевірки. Після цього обліковий запис було перевірено, а потім гравець зняв рахунок і отримав свій платіж без подальших проблем.