Гравець з Німеччини поклав гроші на рахунок казино, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановний сер або пані, я чекав з вчора о 12:18, як завжди, я вніс депозит у розмірі 10 євро через тустил, і він був негайно списаний з мого банківського рахунку, але ще не опублікований на мій рахунок гравця. у чаті в прямому ефірі, і вони кажуть, що фінансова команда не бачить депозиту, вони повинні чекати максимум 72 години і чекали до сьогодні, через день, коли мені сказали, що завтра рахунок гравця з 10 євро все одно не буде заброньований, тоді я також забув згадати, що вчора я надіслав електронний лист на адресу hey@casumo.com, і на сьогоднішній день немає відповіді на моє запитання чи проблему, навіть немає належної причини, лише фінансова команда не бачить цього, і що я можу зробити, щоб фінансова команда не може переглянути список як завжди Депозит. Звичайно, у мене також є скріншот розмов і мій депозит. Крім того, вони сказали, що якщо гроші не надійдуть, ми перекажемо 10 євро назад на ваш банківський рахунок через 14 днів, і це мене дратує, що ви навіть не знаєте, що вони мають знати, де 10 мій банк, підтвердив мені, що їм давно заплатили 10 євро. Ну, тоді я запитав, принаймні через вашу проблему, чи отримую я безкоштовні обертання або суму бонусу, навіть не ту, яку мені надали, хоча я клієнт з 2019 року. Так, тому я прошу, щоб весь мій депозит був повернено гроші в казино, якому я довіряю. Або я більше не відчуваю себе в безпеці в казино, тому і прошу допомоги. Що всі депозити з рахунку повинні бути повернені. З повагою, Джемайл т *** 
Шановний Джемо 1997,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки, і я не вірю, що ви мали б право на будь-яке повернення зборів. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви надіслати квитанцію про оплату разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Як я вже згадував раніше, якщо депозит не зарахований на ваш рахунок, у казино пов’язані руки, оскільки відстежувати транзакцію може лише відправник, а не бенефіціар.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела