Гравець з Індії цікавиться доступністю сайту казино. Ми спробували зв’язатися з казино, але не отримали відповіді, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Привіт, я маю проблеми зі зняттям протягом місяців. Я надіслав кілька електронних листів, але це не спрацювало, оскільки веб-сайт закритий і не має доступу. Я намагався зняти кілька разів протягом приблизно 3-4 тижнів, але не вдалося, і тепер веб-сайт не працює. Мої 22000 коштів застрягли, тому, будь ласка, відпустіть моє зняття.
Шановний pavankumarsangani9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, коли вам востаннє вдалося отримати доступ до свого облікового запису казино? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Чи пробували ви отримати доступ до свого облікового запису з інших пристроїв?
Крім того, будь ласка, надішліть будь-які відповідні знімки екрана та спробуйте очистити кеш і файли cookie. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я намагався зняти кошти протягом 3 тижнів, і мій рахунок повністю перевірено. Веб-сайт недоступний з 31 грудня, оскільки він може бути закритий. Я написав так багато електронних листів на casoola, але ніхто не зв’язався. Будь ласка, відпустіть мої кошти.
Дуже дякую, pavankumarsangani9, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт pavankumarsangani9,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли воно відповість.
Шановне Casoola Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Чи був ваш веб-сайт на технічному обслуговуванні, чи ви припинили надавати послуги для Індії? А що сталося із запитом гравця на зняття коштів?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Найкращі побажання,
Наталя
Привіт! Я не отримую жодної інформації щодо своєї скарги. Будь ласка, розгляньте це та вивільніть мої кошти. Дякую
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (natalia.b@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя