Гравець з Великобританії місяць тому вимагав відставки. З тих пір він розглядається. Після успішної перевірки гравця було виявлено, що депозити були зроблені стороннім способом оплати. Після деяких затримок з боку казино повернення коштів було отримано сторонніми способами оплати, і скаргу вирішено.
Чекаючи майже 4 тижні від казино casoola та 300 від героя Вегасу, для них потрібно мінімум 3 дні. Повертатися до мене абсолютно огидно
Шановна Сюзанна,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був успішно підтверджений раніше? Виведення коштів все ще очікується у вашому обліковому записі або воно вже оброблено, але до вас так і не дійшло? Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.
Проте, сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановна Сюзанна,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Це перевірено, і на банківській картці і моєму синові, і моїй картці також шкода, що я не повернувся, але я думав, що обидва випадки розглядалися одночасно, і все одно ніякої відповіді від інших людей, але коли ви входите в обліковий запис, він говорить щось були затверджені, але не перевірені
Дякую, Сюзанна, за відповідь. Не могли б ви пояснити, що ви мали на увазі під назвою: "Це підтверджено і на банківській картці як мого сина, так і моєї картки" ?
Чому карту вашого сина довелося перевіряти? Ви вносили кошти на рахунок казино за допомогою банківської картки вашого сина?
Це говорить, що у верхній частині завантажених документів затверджено всі документи, але не підтверджено у верхній частині форми, і я використовую обидві картки для свого вилучення, тому я надіслав їм обидві картки з адресою та документами водійських прав
Ви вносили кошти на рахунок казино за допомогою банківської картки вашого сина?
Не пам’ятаю, але я надіслав обидві картки на картку для виведення, це завтра 5 тижнів, і я все ще не задоволений від них
Не могли б ви уточнити у свого сина, чи використовувалася його картка для внесення коштів на ваш рахунок казино? Зрозумійте, що ця конкретна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Наперед Вам дякую.
Так, тому що на мій рахунок переходить 100, а на банківський рахунок Гаррі - 480, ми надіслали всі документи сьогодні вже 5 тижнів і вже 5 днів нічого від них не чули
Вибачте, але я все ще не впевнений, чи правильно я зрозумів, чи ви внесли кошти на свій рахунок за допомогою банківської картки вашого сина. Якщо ви це зробили, перевірте таке правило https://www.casoola.com/de-de/termsandconditions :
"Що стосується депозитів та зняття коштів на ваш рахунок і з вашого рахунку, ви можете використовувати лише кредитні картки та способи оплати, які є дійсними та законними.
Якщо ви накопичили свої виграші за рахунок депозиту третьої сторони, я боюся, ви не матимете права на будь-яке зняття коштів, якщо ви не докажете, що ви є законним власником цього способу оплати.
Ми надіслали всі документи компанії, тому що вони просили їх, включаючи моїх синів, перевірити рахунок, вони надіслали електронні листи моєму і Гаррі, кажучи, що це нормально, це те, що вони просили, і я використовував свого партнера карти для чогось іншого, я повинен був довести, що це він, що було нормально, тому я маю доказ, хто такий Гаррі, якщо ти дивишся на сайті, люди говорять саме те, що я кажу, що там забрали Мікі
Мені щиро шкода, але я все ще не розумію, чи Ви внесли кошти на свій рахунок казино за допомогою банківської картки Вашого сина. Не могли б Ви повідомити, чи Ви є одним із законних власників цього способу оплати? Чи є у вашого сина рахунок в тому ж казино? Дуже дякую.
Шановна Сюзанно
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Так, я використовую картку своїх синів, а також свою картку, ми обидва надсилали документи, про які u вимагали неодноразово, ми надсилали їм також підписані документи, і все ще не отримуємо задоволення від u
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали схвалення від казино, що дозволяє використовувати сторонній спосіб оплати, боюся, що ми не можемо зробити ти.
Крім того, перевірте наш Кодекс справедливих азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежі
Для депозитів та зняття коштів слід використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, що зберігаються на своє ім’я. Якщо ви цього не зробите, ви можете потрапити в неприємності, намагаючись зробити відмову. Це правило в основному діє для запобігання зловживанню кредитними картками, а також через міжнародні правила протидії відмиванню грошей ".
Я власник цього методу, я надіслав усі документи, навіть свої підписані документи, а мій син підтверджує картки, підтверджує адресу, водійські права, все, про що вони просили, але все-таки це твердження не перевірено 8 тижнів і все ще чекає
Ви написали: "Так, я використовую картку своїх синів"
Це лише його картка чи спільна карта?
Картка моїх синів, яку я надіслав свою картку, також надіслав свою карту, ніколи раніше не мав подібних проблем, коли я використовував банківську карту партнера для депозиту, я повинен був довести, що це його картка, яку я теж зробив, все зараз вже нічого не можу робити
Не могли б ви повідомити, чи картка вашого сина була єдиним способом оплати, який ви використовували для внесення коштів на рахунок казино?
Обидві картки вкладали кошти на рахунок x
Будь ласка, перешліть історію депозитів у казино та вкажіть, які платежі були здійснені з вашої картки. Наперед Вам дякую. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Обліковий запис героя у Вегасі закрито, тому доступ до нього можна надіслати. Фотографії депозиту від. Цей рахунок
Зараз кажуть, що на сайті казино casoola не вистачає речей, навіть незважаючи на те, що 5-ті перевірено, що ще вони вимагають
Як я вже згадував раніше, якщо ви накопичили свій виграш із коштів, які були внесені на ваш рахунок казино за допомогою стороннього способу оплати, і ви не можете довести, що ви є законним власником цього способу оплати, ви не зможете підтвердіть свій рахунок, отже, щоб зняти свій виграш.
Це абсолютно сміття, яке я вже робив на золотих горщиках за допомогою картки партнера. Мені потрібно було лише надіслати його документи, його підпис було виплачено
Це моя думка і загальна практика в більшості казино, однак, ми могли б спробувати зв’язатися з казино Casoola і попросити їх точки зору.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Добре, дякуємо за вашу допомогу і, сподіваємось, ми отримаємо результат від казино casoola xx
Вони попросили фото, на якому я тримаю посвідчення особи, це нормально
Привіт Сюзанна!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Casinola Casino, щоб допомогти нам вирішити цю проблему.
Дякуємо Мартіну, сподіваємось, зараз все відсортується
Ми хотіли б попросити Casinola Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Привіт Сюзанна,
дякую за ваше оновлення.
Зверніть увагу, що ми розглянули вашу справу, і ми побачили, що останній контакт, який ми мали, був з нашого кінця, надіславши вам електронний лист із запитом надати наступні документи 11.05.2021, оскільки з цього моменту ми не отримали жодного оновлення від вашого стороні. Нижче ви знайдете електронний лист із запитом:
Шановна Сюзанно
Ми виявили, що ви внесли депозит способом оплати, який не на ваше ім’я, це заборонено і суперечить нашим Умовам та положенням. Ваш обліковий запис обмежений, і ви повинні надати такі документи:
- ідентифікаційний документ третьої сторони
"Ідентифікатор - як власника облікового запису, так і третьої сторони
- Письмова згода на використання стороннього способу оплати (додається офіційна форма - Ваші та сторонні ідентифікаційні номери та підписи повинні бути включені)
DOL - бланк декларації повинен бути написаний від руки відповідно до наступного: - 1. Пробіл - Повне ім’я третьої сторони 2. Пробіл - Відношення до гравця (наприклад, мати, чоловік тощо) 3. Пробіл - Ваше повне ім’я (Ім'я гравця) 4. Black Space - Використовуваний спосіб оплати (наприклад, кредитна картка, перші 6 цифр і останні 4 цифри, адреса електронної пошти Paypal або рахунок електронного гаманця). Далі пропонується підписати (сторона та третя сторона) та ввести надані ідентифікаційні дані (паспорт, посвідчення особи, водійські права) у розділі Підпис. Документи можна надіслати у відповідь на цей електронний лист.
Для отримання додаткової інформації про типи необхідних документів: https://Casoola.com/account-verification
Якщо у вас є якісь інші запитання чи запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами за допомогою чату, електронної пошти чи телефону. "
Для подальшого продовження, будь ласка, надайте наступні документи, якщо у вас виникли запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами.
З повагою,
Команда Casoola
Навіщо вам знову потрібне моє водійське посвідчення, я його надсилав неодноразово
Привіт Сюзанна!
Будь ласка, розумійте, що KYC є дуже важливим процесом для казино для перевірки своїх гравців та підтвердження того, що ваш виграш надходитиме на потрібний рахунок, тому, я хотів би настійно рекомендувати вам слідувати інструкціям казино, щоб ви могли пройти перевірка.
Чи є в цьому процесі новини?
Напевно гроші повинні бути в банку сьогодні або завтра, і ви будете постійно оновлюватися x
Привіт Сюзанне,
Зверніть увагу, що ми розглянули надані документи.
Будь ласка, перегляньте відповідь нашої відповідної команди, яку також надіслано електронною поштою.
"Шановна Сюзанна,
Ми виявили, що ви внесли депозит способом оплати, який не на ваше ім’я, це заборонено і суперечить нашим Умовам та положенням. Ваш обліковий запис обмежений, і ви повинні надати такі документи:
- ідентифікаційний документ третьої сторони
Для отримання додаткової інформації про типи необхідних документів: https://Casoola.com/account-verification
Якщо у вас є якісь інші запитання чи запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами за допомогою чату, електронної пошти чи телефону.
З найкращими побажаннями,
Група перевірки Casoola
support@Casoola.com "
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас є додаткові запитання.
З повагою,
Команда казино Casoola
Надсилав відповідні інформаційні лади разів, коли все було перевірено та схвалено, так скільки часу ще до здійснення платежу
Відповідна документація була надіслана ще раз, і вони все ще не отримали відповіді від них, постійно перевіряючи, що 7 із 8 затверджено
Все перевірено, досі немає виплат, досі сказано, що очікує на зняття грошей, не знаю, чому зараз, будь ласка, чи можете ви виплатити вже 11 тижнів, як я просив про зняття
Я хотів би запитати команду Casinola Casino, чи не могли б Ви дати нам будь-яку оцінку щодо того, коли зняття буде затверджено та видано гравцеві?
Все ще кажуть, що очікують на зняття сьогодні вранці 
Досі нічого не чув про вихід, і все перевірено
Все ще кажуть до вилучення цього ранку, коли нам виплатять гроші
Зараз там відмовляються виплачувати всю суму, тому що ми використовуємо банківську карту моїх синів та племінника для депозиту. Я вже використовував свою банківську карту свого партнера і мені виплатили 800 фунтів з горщиків удачі, чому їм слід дозволити не виплачувати, коли це зайняв 12 тижнів, щоб речі перевірилися, я абсолютно кипів цим, чи є хтось інший, до кого я можу піти
Також навіщо запитувати сторонні документи, коли ти точно знав, що робиш
Привіт Сюзанна,
дякуємо за терпіння, ми перевірили ваш рахунок, і ми можемо бачити, що ваш виграш було конфісковано через порушення наших Умов використання, з документів, за якими було чітко видно, що ви використовували спосіб оплати, який не належить власнику рахунок.
Зверніть увагу, що на нашому веб-сайті не приймаються способи оплати від сторонніх розробників, тому виграш було конфісковано, а депозити повернуті назад до методу оплати третьої сторони.
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до наших Загальних положень та умов, зокрема до пунктів 8.5, 12.1.1 та 14.
Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Команда казино Casoola
Мені серйозно не здається правильним, що я вже депонував у своїй картці партнера і все ще отримував виплати
Шановна Сюзанно
На жаль, умови використання Casinola Casino в цій ситуації дуже чіткі, і це звичайна практика для казино не приймати оплату третьої сторони з різних причин безпеки.
Ми також розуміємо, що казино вирішило завершити процес перевірки, щоб уникнути будь-яких підозр у шахрайстві або крадіжці, оскільки ви не використовували спосіб оплати, що належить вам особисто
Боюсь, ми не можемо допомогти вам далі у цій справі. Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?
Вони сказали моєму синові, що він поклав на мій банківський рахунок 60 і 90 фунтів, депозит, який я отримую назад, мабуть, так просто цікавився, коли і як це потрібно, Гаррі отримав електронний лист від них x
Привіт Сюзанна!
Я хотів би попросити вас повідомити, коли ваш син отримає відшкодування. Будь ласка, дозвольте люб'язно запропонувати вам не використовувати в майбутньому сторонні способи оплати для запобігання подібним ситуаціям. Дуже часто казино не приймають таких платежів.
Поки що кажуть, що очікують на зняття коштів 3 місяці, і вони все ще не отримали відповіді щодо виплат, вони навіть не відповідають на мої електронні листи
Досі ніякої виплати з них вони не заборгували мені 150 фунтів, ніякої кореспонденції назад або чогось його смішного зараз
Шановні представники Casinola Casino,
Не могли б Ви підтвердити статус відшкодування?
Все ще чекає виплати абсолютно огидно ніякої відповіді сюди. Їх взагалі
Шановна Сюзанно
06.08.2021 року вам було надіслано електронне повідомлення з повідомленням про вхід в наш живий чат, і ми надамо вам тимчасовий доступ для входу у свій обліковий запис, щоб попросити про зняття вашого балансу із сторонніми способами оплати.
Ви також повідомили в електронному листі суми знятих коштів, які повинні бути розміщені на кожному із способів оплати третьої сторони.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда Casoola
Все було зроблено минулого тижня, тепер вони зробили самовиведення на рахунок
Досі жодної виплати мій син також не просив про це
Вони також заблокували рахунок, який я перевірив
Привіт Сюзанна!
Оскільки ця скарга триває протягом тривалого періоду часу, а повернення депозитів все ще не відбулося, ми не маємо іншого вибору, ніж закрити її як "невирішену" у нашій системі, що негативно позначиться на рейтингу казино. Я продовжую таймер протягом останніх 7 днів, щоб казино повідомляло нас про повернення коштів, що буде здійснено з їх закінчення, якщо казино не надасть нам чітких доказів того, що повернення було здійснено, ми закриємо скаргу, оскільки вищезгаданий.
Ми добре знаємо, що це не допоможе вам вирішити вашу проблему, ви можете подати скаргу до органу ліцензування казино. Якщо у вас виникнуть запитання щодо ліцензійного органу та скарг, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною за моєю електронною адресою: „martin.d@casino.guru".
Привіт усім,
Будь ласка, зверніть увагу, що згідно останнього електронного листа, надісланого гравцеві, пані Сюзанна повинна зв’язатися з нами через чат у прямому ефірі, щоб відновити свій рахунок і попросити виведення. Дотепер єдиний контакт, який ми отримали від програвача, був через наш чат-бот, закривши чат перед передачею доступному агенту.
На жаль, як вказано електронною поштою, нам потрібно, щоб гравець зв’язався з нами та поговорив з нами, щоб дозволити їй подати запит на зняття коштів. До сьогодні ми підтверджуємо, що гравець ніколи не досягав нас і ніколи не просив про новий вихід.
З повагою,
Команда Casoola
Так, мої сини вимагають виведення коштів, але тепер ви самостійно виключили його рахунок, тому тепер він не може запитувати його знову
Він кілька тижнів тому просив про зняття грошей, про що він також запитував по електронній пошті, але ви все ще домагаєтеся від нього, і ви ставите власне ухилення на рахунок
Все ще не задоволений казино casoola, мої сини просять зняти гроші кілька тижнів тому, але зараз вони закрили рахунок
Привіт Сюзанна,
Ми перевірили ваш рахунок і можемо підтвердити, що зняття коштів вимагалося та було виплачено сьогодні.
Зачекайте 3-5 робочих днів, щоб кошти звільнилися з боку вашого банку.
З повагою,
Команда Casoola
Привіт Сюзанна!
Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте відшкодування!
Привіт Сюзанна!
Ваше повернення коштів надійшло?
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
