Гравець зі Сполученого Королівства скаржиться на тривалий процес виведення. Казино не змогло відповісти на цю скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену". Казино звернулося до нас з інформацією, що гравцеві вже виплачено. Оскільки гравець не зміг підтвердити це, ми змушені відхилити цю скаргу.
Я хотів би повідомити, що не казино є гордою організацією, яка розкрадає кошти людей.
Я намагаюся отримати свої 500 фунтів стерлінгів без результатів за останній місяць. У мене є проблеми з контактом з ними, тому що там телефон постійно вимикається, вони заблокували мій чат на.end. Мені повідомили, що моя справа передається групі з перевірки. Раніше я хотів би сказати, що я залучав мої кошти пару разів і без проблем. Тепер вони заблокували мій рахунок у казино, не даючи мені можливості зв’язатися з ними та з’ясувати, що відбувається. Уникайте цього казино, бо ви можете бути впевнені, що вони вас обдурять
Шановний Лукасе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Виведення коштів все ще очікується у вашому обліковому записі або воно вже оброблено?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати, але більше місяця - це справді довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У моєму випадку нічого не зміниться. Я нічого не знаю ... Я робив свої депозити дебетовою карткою з мого банку, тому я не можу зрозуміти, в чому проблема .. У мене проблема з контактом з ними.
Я продовжую відкликати дію 15 минулого місяця, так що це вже місяць
Щиро дякую, Лукасе, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Лукасе!
Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам. Я хотів би запросити Casinola Casino до цієї розмови та повідомити нам, яким є статус вашого виходу.
Ми хотіли б попросити Casinola Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам досягти задовільного вирішення.
Додаткові коментарі казино:
"Шановний Лукас,
Ми перевірили ваш обліковий запис і можемо підтвердити, що ваші вилучення були оброблені та звільнені 17.01.2021.
Якщо ви все ще не отримали свій виграш, будь ласка, повідомте нас, і ми будемо раді розглянути це питання для вас.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда Casoola "
Привіт Лукас!
Я хотів би запитати вас, чи можете ви підтвердити, що ви отримали свої кошти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
