ГоловнаСкаргиCasoo Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Casoo Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 700 €

Casoo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.07.2023 | Вирішено : 25.07.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Данії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Гравець отримав більшу частину свого виграшу, а решту програв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після розширеної гри на Casoo Casino, платформі, де я часто роблю депозити, мені пощастило отримати значний виграш. Природно, я почав ініціювати виведення коштів, уже завершивши всі необхідні процеси перевірки. Протягом цього часу я вирішив призупинити свій обліковий запис на 48 годин, поки оброблялося зняття коштів.

На мій розчарування, пізніше я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій запит на зняття коштів було відхилено через недогляд за тим, щоб не приховати три цифри моєї кредитної картки на завантаженому знімку екрана. Незважаючи на моє розчарування через цю причину, я негайно надіслав новий знімок екрана, поки мій обліковий запис залишався заблокованим, і вони підтвердили завершення процесу підтвердження облікового запису.

Оскільки мій обліковий запис усе ще недоступний, я ввічливо запитав, чи можуть вони продовжити зняття коштів, поки мій обліковий запис заблоковано. Однак мені повідомили, що мені потрібно буде зачекати, поки мій обліковий запис буде розблоковано, щоб подати новий запит на зняття коштів. Після того, як я нарешті відновив доступ до свого облікового запису, я повторно подав запит на зняття коштів, але мене здивувало те, що зняття коштів у Neteller займає надто багато часу. Відповідно до їхніх умов обслуговування, фінансовий відділ зазвичай обробляє зняття протягом 30 хвилин, особливо транзакції в Neteller, які мають бути миттєвими.

Висловлюючи своє невдоволення командою підтримки, я був здивований, коли вони запропонували мені бонус як компенсацію за тривале очікування мого виведення. Враховуючи значну суму, яка залучена, і мій попередній досвід із відповідальними заходами безпеки, пропозиція будь-якого бонусу, поки я очікую на виведення коштів, викликає серйозні занепокоєння щодо практики казино.


З метою забезпечення власних заходів безпеки я хотів би підкреслити, що я записав весь свій ігровий процес, включаючи кожен діалог, протягом тривалого часу гри.






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) luccad!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете приховати моє ім'я користувача, воно містить особисті дані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На даний момент отримано 2000 євро, ви можете закрити це, оскільки я очікую, що решту буде надіслано завтра

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за оновлення, luccad. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що останнє виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Закрийте скаргу останні 700 втрачених



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Луккад,

Мені прикро чути, що ви втратили решту виграшу. Тим не менш, тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі, оскільки ви успішно отримали більшу частину скарг.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого