Гравець з Данії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Гравець отримав більшу частину свого виграшу, а решту програв.
Після розширеної гри на Casoo Casino, платформі, де я часто роблю депозити, мені пощастило отримати значний виграш. Природно, я почав ініціювати виведення коштів, уже завершивши всі необхідні процеси перевірки. Протягом цього часу я вирішив призупинити свій обліковий запис на 48 годин, поки оброблялося зняття коштів.
На мій розчарування, пізніше я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій запит на зняття коштів було відхилено через недогляд за тим, щоб не приховати три цифри моєї кредитної картки на завантаженому знімку екрана. Незважаючи на моє розчарування через цю причину, я негайно надіслав новий знімок екрана, поки мій обліковий запис залишався заблокованим, і вони підтвердили завершення процесу підтвердження облікового запису.
Оскільки мій обліковий запис усе ще недоступний, я ввічливо запитав, чи можуть вони продовжити зняття коштів, поки мій обліковий запис заблоковано. Однак мені повідомили, що мені потрібно буде зачекати, поки мій обліковий запис буде розблоковано, щоб подати новий запит на зняття коштів. Після того, як я нарешті відновив доступ до свого облікового запису, я повторно подав запит на зняття коштів, але мене здивувало те, що зняття коштів у Neteller займає надто багато часу. Відповідно до їхніх умов обслуговування, фінансовий відділ зазвичай обробляє зняття протягом 30 хвилин, особливо транзакції в Neteller, які мають бути миттєвими.
Висловлюючи своє невдоволення командою підтримки, я був здивований, коли вони запропонували мені бонус як компенсацію за тривале очікування мого виведення. Враховуючи значну суму, яка залучена, і мій попередній досвід із відповідальними заходами безпеки, пропозиція будь-якого бонусу, поки я очікую на виведення коштів, викликає серйозні занепокоєння щодо практики казино.
З метою забезпечення власних заходів безпеки я хотів би підкреслити, що я записав весь свій ігровий процес, включаючи кожен діалог, протягом тривалого часу гри.
Ви можете приховати моє ім'я користувача, воно містить особисті дані
На даний момент отримано 2000 євро, ви можете закрити це, оскільки я очікую, що решту буде надіслано завтра
Дуже дякую за оновлення, luccad. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що останнє виведення було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановний Луккад,
Мені прикро чути, що ви втратили решту виграшу. Тим не менш, тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі, оскільки ви успішно отримали більшу частину скарг.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру