Виграш гравця обмежений у розмірі 1000 € завдяки активному бонусу без депозиту. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наше повідомлення.
Привіт, неділя 26.7. Я виграв понад 15000 євро на грошовому поїзді. Після прохання зняти 10000 євро, я отримав електронний лист із зазначенням, що виграш від бонусних грошей, які я отримав у якості винагороди за переміщення по галактиці, не повинен перевищувати 1000 євро і що залишок 16000 євро, який я мав на своєму рахунку в casoo, залишився мені всього 1000 євро. Ігрова кімната забрала решту у мене. Я приєдную спілкування з казино.
На жаль, завдяки нашим Загальним положенням та умовам ми можемо виплатити лише 1000 EUR вашого виграшу.
9.10 Максимальна сума грошей, яку можна виграти за рахунок бездепозитного бонусу (наприклад, винагороди за блиск, повернення грошей, бонусні гроші, безкоштовні безкоштовні закрутки та інші безкоштовні нагороди) становлять 1000 євро та інші еквіваленти валюти. Будь-які виграші в результаті таких бонусів, що перевищують 1000 євро, зберігатиме керівництво.
Ви активували багато бонусів на рівень і ваш баланс базується на них.
О 24.07.2020 17:35:41 UTC ви активували бонус -> Валетіна бонусні гроші (25 EUR) (скріншот додається)
Приблизно о 20:02 за часом UTC у вас було лише 0,46 EUR на балансі, тоді як ви все ще робили ставку Валентини на бонуси. (знімок екрана додається)
Якби не наші бонусні гроші, ви втратили б баланс.
Враховуючи цей факт, у нас немає іншого вибору, окрім як дотримуватися наших Умов, які однаково застосовуються до кожного гравця.
Рішення управління остаточне.
Якщо у вас є інші питання, не соромтеся зв’язатися з нами.
Мені це здається недобросовісною практикою, на яку всі повинні стежити !!! Вони не дозволять тобі отримати гроші, які ти виграєш, або ти можеш повернути їх. Вони просто візьмуть їх у вас.
Шановний Якубе,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я також вивчив умови казино ( https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions ) і можу підтвердити, що наступний термін є законним:
9.10 Максимальна сума грошей, яку можна виграти від бонусу без депозиту (наприклад, винагорода за проблиски, повернення грошей, бонусні гроші, безкоштовні безкоштовні крутіння та інші безкоштовні нагороди) становить 1000 євро та інші еквіваленти валюти. Будь-які виграші в результаті таких бонусів, що перевищують 1000 євро, зберігатиме керівництво.
Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. У який саме бонус ви грали? Ви активували бонус вручну у своєму обліковому записі або він був запущений автоматично? Чи був відповідний додатковий зв’язок між вами та казино? Якщо так, будь ласка, перешліть його на nikolas.b@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Нік