Гравець зі Швеції попросив самовідсторонення. Незважаючи на те, що їхній рахунок було закрито, вони могли пізніше попросити казино знову відкрити його. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець не надав запит на самовиключення і згодом припинив з нами співпрацю.
Я надіслав електронний лист до casoo casino з проханням про постійне самовиключення через залежність від азартних ігор. Отримавши запит, вони так і зробили.
24 листопада 2022 року я запитав, чи можуть вони знову відкрити мій обліковий запис, і вони відповіли, що зможуть, якщо я надішлю їм наступний електронний лист, який я мав скопіювати, вставити та надіслати їм (я долучу його до файлів). ) після того, як я зробив це, я негайно відновив свій обліковий запис і знову зміг грати.
Це серйозне порушення захисту гравців, оскільки завзятий гравець не завжди може залишатися сильним і протистояти бажанням, тому, коли ви назавжди баните себе, не повинно бути жодного сценарію, за якого його слід було б знову відкрити. Через це я втратив більше 600 євро.
Цю ситуацію ні в якому разі не можна допускати або терпіти.
Шановний Helpme,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
«35.1 Для тих клієнтів, які бажають обмежити свої азартні ігри, ми надаємо політику добровільного самовиключення, яка дозволяє вам закрити свій обліковий запис або обмежити свою можливість робити ставки або грати на Веб-сайті протягом мінімум одного дня. Обліковий запис було самовиключено. Ви отримаєте лист від security@casoo.com і не зможете повторно активувати обліковий запис ні за яких обставин до закінчення періоду, вибраного в цьому пункті. Після надсилання запиту на блокування вашого облікового запису на security@casoo.com, будь ласка, переконайтеся, що ви отримали електронний лист із підтвердженням. Іноді електронні листи можуть застрягати у спамі, якщо ви не отримали електронний лист із підтвердженням від security@casoo.com, зверніться до нашого відділу підтримки. Після закінчення терміну дії періоду самовиключення. Ви матимете право повторно розпочати використання Послуг, звернувшись за адресою security@casoo.com."
Не могли б ви переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали в казино? Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я назавжди замкнувся з ними через залежність від азартних ігор / залежність від азартних ігор, тому вони хотіли, щоб я відповів на пару простих запитань, щоб відкрити рахунок. Якщо ви їх запитаєте, вони скажуть правду, я тільки писала з ними в чаті, коли вони мене дискваліфікували за залежність від азартних ігор. Ось на які питання я б відповів. 
Будь ласка, допоможіть мені, у мене панічний розлад. Я б хотів, щоб вони більше ніколи не відкривали мій рахунок, я був відсторонений від казино на довгий час через залежність від азартних ігор. Будь ласка, зв’яжіться з ними. Я почуваюся дуже погано, сьогодні не можу оплатити рахунки
місяць. Спасибі.
Дякуємо за відповідь, Helpme. Ви не надали запит на самовиключення. Будь ласка, зверніть увагу, що запит на самовиключення важливий для того, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Ви можете опублікувати його тут або переслати на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Я надіслав це, тепер я втратив ще 800 доларів США, я продав свій телефон, щоб заплатити за оренду, але я програв його. Я надіслав цей електронний лист і чекаю відповіді, я надішлю вам те, що вони відтворять.
«У 2019 році я сказав вам, хлопці, що маю проблеми з азартними іграми/залежність від азартних ігор. Навіть якби я виграв 1 мільйон доларів, я б програв його, я не зупиняюся. Будь ласка, допоможіть мені та подивіться, що ви зробили не так. Я знаю, що ви, хлопці, серйозне казино, і побачу тут неправду.
Ви знали, що в мене є залежність від азартних ігор. Якщо у вас є доповнення до азартних ігор, ви зробите все, щоб грати в азартні ігри, вам не слід повторно відкривати мій обліковий запис. Я втратив усі свої гроші, я продав свій телефон, щоб заплатити за оренду, але натомість програв його тут».
Я досі не отримав від вас електронних листів.
Я надіслав фотографії, дорога Крістіно.
Вибачте, але без відповідного запиту на самовиключення ми не можемо вимагати відшкодування ваших депозитів. Чи можете ви повідомити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису? Ви знову зверталися до казино, щоб закрити свій рахунок?
Якщо ні, моя єдина порада — зробити це якнайшвидше. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Електронна адреса:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню: xxx (проблема з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
У 2019 році я зв’язався з казино щодо залежності від азартних ігор через чат. Я кілька разів писав їм без відповіді. Буду вдячний за допомогу і якщо ви змусите їх відповісти мені. Знову дякую.
Я вважаю, що я вже чітко пояснив, що, не побачивши ваш запит на самовиключення, ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги та вимагати відшкодування.
Чи могли б ви повідомити, чи надіслали ви запит на самовиключення відповідно до моїх інструкцій? Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?
Я надіслав у чаті саме такі слова: «будь ласка, закрийте мій обліковий запис, у мене проблеми з грою». Я робив це кілька разів, поки мене не закрили в 2019 і 2022 роках, а потім casoo знову відкрив мій обліковий запис. Знову дякую.
Вибачте, але, як я неодноразово пояснював, не побачивши цього запиту, у нас зв’язані руки. Оскільки ви не надали необхідної інформації, і ми явно нікуди не рухаємося, тепер я змушений закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
