У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми з Casoo Casino, зокрема вихід із системи після кожного депозиту, тривалий час очікування видимості депозиту та різні повідомлення про помилки, які заважали грі. Ці проблеми заважали йому використовувати бонусні обертання та насолоджуватися іграми. Після того, як гравець спілкувався з казино, він вирішив закрити свій рахунок і попросив закрити скаргу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Привіт!
Я регулярно вношу депозит у Casoo, і у мене виникають численні помилки, які заважають мені під час кожного депозиту під час гри.
Трохи поясню:
З кожним депозитом я перенаправляюся та виходжу з системи. Я входжу знову, але мені доводиться чекати до 60 хвилин, поки мої гроші з’являться.
Спочатку це було не так, але тепер це сталося з моїми останніми 6 депозитами.
Потім, як тільки гроші врешті-решт з’являться, я хотів би зіграти в слоти, наприклад, від Pragmatic Play, і тоді я отримую повідомлення «здається, ви не ввійшли в систему».
Отже, я перезапускаю все, видаляю всі файли cookie кешу, перезавантажую телефон, але він все одно не працює. Я вимикаю Wi-Fi, а раптом він запрацює?
Потім я хочу активувати бонусні обертання, і це працює... Я переходжу в гру, і кожного разу з’являється інше повідомлення про помилку. Або я не ввійшов у систему, з’єднання із сервером просто зависає, або, найчастіше, «Помилка мережі». Отже, я щоразу пропускаю свої безкоштовні обертання! Це жарт. Я спробував майже всі казино, і поки що я отримав жахливий досвід! Мені вкрай потрібна допомога, і я хочу знати, що відбувається!
Привіт, Паралель!
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з xxx Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи є у вас на даний момент баланс реальних грошей у вашому казино? Що сказали вам у казино, коли ви звернулися до них із цими проблемами?
Якщо у вас виникне стільки проблем, я рекомендую спробувати інше казино, якщо у вас немає залишку в Casoo Casino.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я все з'ясував з казино і закрию свій рахунок.
На даний момент я б сказав, що скаргу можна закрити.
Дякую
Шановна Паралель!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
