Гравець зі Швеції насилу виводить свій виграш. Казино відповіло та повідомило нам, що спочатку гравець неправильно ввів дані щодо свого способу оплати, а після того, як він виправив свою помилку, він отримав кошти та заблокував свій обліковий запис. Гравець перестав відповідати на наші запитання, тому скаргу зрештою відхилили.
Привіт, я грав і виграв тут без бонусу 10 000 шведських крон, вони отримали всі мої документи, і все було схвалено, але потім вони сказали, що моє виведення коштів не схвалено, тому що я вибрав неправильну країну, коли подав запит на зняття коштів, справа у вас не можуть вибрати країну, коли вони запитують зняття без лише номера рахунку в IBAN, я безуспішно написав їм.
Шановний maroun2021,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви надіслали запит на зняття банківським переказом?
Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт! Я надіслав вам електронний лист зі знімком екрана
Дуже дякую, maroun2021, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт maroun2021,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Casoo Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Casoo!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо помилки виведення коштів гравця?
З повагою,
Адам
Привіт maroun2021,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Casoo Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Привіт всім
Цей клієнт ввів неправильний IBAN під час виплати. Ми кілька разів зв’язувалися з ним, щоб він змінив свій IBAN.
Зрештою він надіслав правильний IBAN, ми провели виплату, і клієнт заблокував свій рахунок.
Після цього клієнт почав ходити по всіх сайтах і ресурсах і скаржитися. Незрозуміло чому.
З найкращими побажаннями
Андрій
Привіт maroun2021,
Чи можете ви пояснити, чи отримали ви платіж, як зазначено в казино?
З повагою,
Адам
Привіт maroun2021,
Чи можете ви підтвердити, що на вашому рахунку немає заборгованості?
З повагою,
Адам
Шановний maroun2021,
Хоча здається, що цю проблему було вирішено, без подальшого з’ясування ситуації ми не можемо продовжити розгляд цієї справи. Оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, цю скаргу буде відхилено, як зазначено раніше.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
