Casoo Casino - Бонусні виграші гравця були анульовані.

Здравствуйте,

Я вніс CAD30 і завершив ставку, як завжди, я ніколи не робив ставки вище, ніж описано в положеннях та умовах.

Виведення CAD505 спочатку було відхилено через: Потрібна перевірка, а потім - через: Недостатній залишок, а потім через належну високу ставку.

1- Перевірка була успішно завершена, проте відмова від виведення коштів зберігалася через точну ставку 20,79 CAD. Ставка з дробами!

2- Я знову зв’язався з командою підтримки Casoo, і я надіслав скріншоти про максимальну ставку гри Sumner Holiday- CAD10 на Casoo та багато інших казино. Тоді причина відхилення змінилася, вона стала відмовою бути причиною повторного відтворення безкоштовних обертань!

NB. Гра «Літні канікули» дає гравцеві можливість вибору між:

а - повторно зіграйте 15 безкоштовних обертань, що означає, що перший виграш з 15 фріспінів стає нульовим виграшем, але 15 фріспінів повторюються лише один раз.

б- Отримайте виграш з 15 безкоштовних обертів, не повторюючи їх і поверніться до гри.

в- Скористайтеся шансом на скриньку-сюрприз і виграйте будь-яку суму в ній.

Я часто використовую вибір a або b залежно від виграшу, вибір c може досягти дійсно високого рівня або навіть меншого, ніж сума, виграна за допомогою безкоштовних обертів.

Я граю в літні канікули в багатьох казино з бонусними грошима і під час ставок ніколи не стикався з подібними звинуваченнями.

Гра пропонує можливість повторити 15 безкоштовних обертань як варіант серед трьох інших варіантів. Гравець не втручається у програмне забезпечення гри.

Я роблю ставку лише на мінімально дозволену ставку CAD1.

Команда Casoo неправильно пояснила, що відтворення безкоштовних обертань генерує вищі ставки, де це пояснюється, згадується чи з’ясовується?

Ні де. Casoo звинуватив мене у високій ставці CAD20.79, вони цього не знали, вони стверджували, що звернулися до постачальника програмного забезпечення, Microgaming не підтримає звинувачення гравця у порушенні правил гри в грі, яка пропонує опцію, опція, запропонована гравцеві не несе відповідальність за аналіз програмного забезпечення.

До речі, я грав у гру «Літні канікули» в іншому казино, коли мої готівкові гроші закінчилися і були доступні лише бонусні гроші, я не зміг повторно зіграти у безкоштовні 15 обертів, замість цього у мене була можливість прийняти виграш або взяти опцію «сюрприз» . Це те, що має зробити casoo, деактивувати опцію повторного перегляду 15 безкоштовних обертів під час отримання бонусних грошей. Якби я знав, що ігровий варіант «Літні канікули» з повторним відтворенням безкоштовних обертань може генерувати внутрішні ставки, пов’язані з програмним забезпеченням, як явно цитується Casoo, я б витратив свої CAD30 в іншому місці.

Варто також згадати, що моя історія гри несподівано зникла з мого облікового запису Casoo одного дня після відхилення виведення коштів, чому історія ігор зникає з облікового запису гравця. Casoo сказав, що вони не зобов’язані зберігати історію ігор більше 3 днів, 3 днів? Він зник через день після виграшу.

Вони дійсно надали мені скріншоти та лист Excel із зазначенням суми CAD20.79, але це не означає, що я ставлю 20.79, неможливо зробити ставку 20.79.

Я маю всю листування.

Я думаю, що керівництво Casoo повинно було продемонструвати більшу гнучкість, а не переходити до різних невиправданих висновків, вони переможно оголосили, що рішення про відмову є остаточним.

Насправді вони втратили постійного клієнта, який витрачає свої гроші в іншому місці.

Я довіряю Команді з вирішення проблем гуру і зобов’язуюся виконувати будь -яке рішення, яке ви приймете у цій скарзі.

З найкращими побажаннями.

Йосип.

Шановний Брійоне,

Щиро дякуємо за подання скарги. Я прекрасно розумію, наскільки складною для вас повинна бути вся ситуація. Я уважно перевірив умови бонусу на веб-сайті, і ось що я знайшов ( https://www.casoo.com/ca/static-texts/terms-and-conditions ):

„9.14 Заборонено купувати бонусні ігри / подвоювати / повторювати /" грати в азартні ігри ", якщо у вас є активний бонус у Casoo, оскільки максимальна ставка, дозволена на активний бонус, буде перевищена. Якщо гравець робить ставку більше, ніж дозволено на ставку з активним бонусом, він класифікується як зловживання бонусами. Цей тип гри дозволений лише за спеціальною угодою ».

Купівля функцій у грі, ймовірно, спричинила цю ситуацію, і казино оцінило її як порушення максимально допустимої ставки. Не могли б ви переслати історію своєї гри на адресу kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино є відповідне спілкування, також надішліть його.

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Дякую за електронний лист, Брійоне. Чи правильно я розумію, що ви більше не бачите всю свою історію гри?

Привіт Крістіно,

Так, моя історія гри зникла.

Мій виграш відбувся 28 червня 2021 року, я міг бачити свою історію гри лише з 29 червня 2022 року.

Я запитав у команди підтримки Casoo про мою історію гри, вони відповіли, що їм не потрібно зберігати історію гравця більше 3 днів. У моєму випадку історія зникла через кілька годин після виграшу (через 24 або 30 годин).

Сподіваюся, це відповідає на ваше запитання.

З повагою.

Брильйон.

Щиро дякую Брійону за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.

Привіт Брійоне.

Я абсолютно вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт всім.

Цей випадок особливо пов'язаний з грою Summer Holiday від Microgaming.

Не повинно бути жодних дискусій щодо того, що клієнт робив більші ставки, ніж дозволено, під час процесу ставки бонусу.

Ми не зможемо коментувати будь-які надмірні ставки, зроблені навмисно або помилково, але це не повинно змінити уявлення про те, що правила та умови бонусу були порушені.

Нам потрібно однаково ставитися до кожного гравця, і, виходячи з таких правил з наших положень та умов, ми були змушені скоротити виграші клієнтів:

9.6. Максимальна ставка з будь -якого балансу при наявності активного бонусу становить 3 євро за спін або 0,3 євро за лінію ставки (якщо інше не зазначено в описі бонусу). Casoo залишає за собою право анулювати та видалити виграші, отримані в результаті більших ставок, ніж дозволено, за допомогою активного бонусу на ігри Casoo. Максимально дозволена ставка з активними бонусними рахунками першого та другого депозиту до 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Максимально дозволена ставка на інші бонуси пакету привітання (3 -й, 4 -й депозити) до - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Усі 200% привітальні бонуси мають максимальний ліміт ставок 0,5 EUR. Якщо гравець робить ставку більше, ніж дозволено на ставку з активним бонусом, це класифікується як зловживання бонусом.

9.14 Забороняється купувати бонусні ігри / подвоювати / повторювати / "грати в азартні ігри" у слотах, якщо у вас активний бонус у Casoo, оскільки максимальна ставка на активний бонус буде перевищена. Якщо гравець робить ставку більше, ніж дозволено на ставку з активним бонусом, це класифікується як зловживання бонусом. Цей вид гри дозволений лише за спеціальною угодою.

Клієнт зробив декілька ставок за 20,79 CAD (близько 14,00 EUR)

Як замовник вже згадував про слот Summer Holiday, є можливість повторної гри у виграші у безкоштовних спінах.

Відповідно до правила 9.14, цей тип гри трактується як зловживання бонусами, і наша система автоматично читає ці ставки як покупку бонусної гри.

Нам дуже шкода, що це сталося, але в цьому випадку ми не зможемо допомогти.

Вклади клієнта були повернені справедливо.

Сподіваюся, це пояснення допоможе! Якщо вам потрібна якась інформація, повідомте нас.

З найкращими побажаннями,

Андрій

Шановна команда казино Casoo.

Щиро дякую за співпрацю та детальне пояснення. Будь ласка, не могли б ви підтвердити заяву гравця про те, що у вас більше немає його історії гри? Оскільки він відкидає ваші звинувачення, доказ допоможе цій справі. Просто майте на увазі, що ми не вважаємо Excel відповідним доказом, а лише прямий скріншот із системи (звичайно, без чутливої інформації).

Моя електронна адреса jozef.k@casino.guru .

Привіт всім.

Відповідна документація була надіслана на адресу jozef.k@casino.guru

Якщо потрібно ще щось, повідомте нас.

Привіт.

Я можу підтвердити, що я отримав обіцяні документи. Я продовжую таймер на 7 днів через подальше обстеження.

Дорогий Брійоне.

Після вивчення доказів ми можемо підтвердити, що команда казино надала нам відповідні докази, що підтверджують їх претензії. Мені дуже шкода ситуацію, але я змушений відхилити цю справу.

Якщо ви не згодні з нашим рішенням, іншим варіантом є подати скаргу до ADR або до органу ліцензування казино Casoo. Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання.

З повагою, Юзеф

jozef.k@casino.guru