За тиждень до подання цієї скарги гравець з Німеччини подав два запити на відкликання. Просто виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Casombie Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 000 €
Casombie Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, у мене проблема з виведенням коштів у Casombie. Я подав заявку на виплату 500 євро 14.07.22 і 15.07.22. Я одразу надіслав фотографію свого посвідчення особи та виписку з банківського рахунку, щоб пришвидшити виплату. У понеділок мені сказали, що все гаразд, і моє зняття коштів знаходиться на завершальній стадії та незабаром буде на моєму рахунку. Зараз четвер, а нічого не сталося. Згідно з положеннями та умовами, зняття коштів обробляється протягом 3 днів... Вони давно прострочені, і я не отримую відповіді на свої електронні листи. У чаті мене тільки відлякують і кажуть, що вони нічого не можуть зробити і що я повинен почекати, тому що гроші майже в дорозі (за 4 дні). Мою стару адресу електронної пошти дали в казино... оскільки її зламали, мені довелося видалити її та вказати нову адресу електронної пошти в казино. Можливо, ви не можете видалити стару, але це не проблема, тому що я надіслав селфі з ідентифікатором у службу підтримки з новою адресою електронної пошти (після консультації зі службою підтримки)... тож це не може бути причиною. У чаті також сказали, що все добре.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний franji07,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашими вилученнями, і я розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило зняття грошей, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за інформацію. Мені просто дуже дивно, коли в умовах зазначено, що зняття коштів обробляється протягом 3 днів, тоді це має бути так!
Також дивно, що виплата фактично була такою ж хорошою, як і зроблена протягом 4 днів.
Звичайно, я повідомлю вам, якщо буде щось нове.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Зараз гроші виплачені. Скаргу можна закрити.
Дуже дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, franji07, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
