ГоловнаСкаргиCasitsu Casino - Обліковий запис гравця в казино закрито після проблем з перевіркою KYC.

Casitsu Casino - Обліковий запис гравця в казино закрито після проблем з перевіркою KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2925

Сума: NZ$4 750

Casitsu Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.11.2023 | Не вирішено : 13.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Нової Зеландії мав проблеми з перевіркою після переїзду на нову адресу. Згодом їх обліковий запис було вимкнено через невдалу процедуру «Знай свого клієнта» (KYC), перш ніж вони мали можливість подати друге підтвердження адреси, що призвело до того, що їхні виграші стали недоступними. Казино заявило, що документи гравця або застаріли, або містять невідповідні адреси, і гравець не зміг надати останній рахунок за комунальні послуги. Незважаючи на спроби гравця пояснити розбіжності та надати додаткові докази, казино не відповіло на подальші запити. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з Антильфоном Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я використовував casitu деякий час і багато вносив, але ніколи не намагався зняти гроші, доки нещодавно не отримав суттєвого виграшу від депозиту в 40 доларів. Мені було важко пройти перевірку, оскільки я нещодавно переїхав і не мав у своєму розпорядженні правильних підтверджуючих документів. Я надіслав деякі документи зі своєю старою адресою, вважаючи, що це була адреса, з якою я зареєструвався, але мені було відмовлено, і я розумію, однак, коли я оновив свою банківську адресу на правильну адресу в своєму банку, вони почали сумніватися в законності цього. Я розмовляв із ними в чаті про це та сказав їм, що просто чекаю, коли буде надіслано моє друге підтвердження адреси, щоб я міг надіслати його їм, однак у мене навіть не було можливості надіслати його, оскільки мій обліковий запис був вимкнено наступного дня без сповіщення. Мені надійшов 1 електронний лист із повідомленням: «На жаль, ми повинні повідомити вам, що його було вимкнено через невдалу процедуру «Знай свого клієнта» (KYC)». Я можу довести, що я жив за будь-якою адресою, і я, очевидно, не роблю шахрайства, але в мене навіть не було можливості це довести. На мою думку, це ставить під сумнів легітимність казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт possam1,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casitsu Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи можна було б переслати ті самі документи та повідомлення між вами та казино nikolas.b@casino.guru ?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я не можу надати журнали чату, оскільки я не отримував із ними електронних листів і не маю доступу до свого облікового запису. Я вважаю, що процес перевірки почався приблизно 25/11/23, але не на 100%. Я не отримав жоден із моїх документів, затверджених з різних причин (водійське посвідчення – в ньому є моя стара адреса, але це не має значення, тому що відображати адресу в посвідченні необов’язково, банківське підтвердження рахунку – мала стару адресу після зміни адреси, вони не вказав жодної причини, окрім того, що я надіслав його зі своєю старою адресою минулого дня, способом оплати – їм потрібна була моя картка, а не моя банківська виписка про платіж)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую possam1 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт possam1,

Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Casitsu Casino, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви всі документи від гравця? Виходячи з того, що гравець змінив свою адресу, ви врахували нові документи/попросили пояснити інші адреси?

Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази щодо справи, надішліть їх на мою електронну адресу ( natalia.b@casino.guru ).

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щоб уточнити, цей гравець не зміг надати підтвердження адреси. І, наскільки я бачу в історії завантажень, він ще не надав підтвердження способу оплати. Підтвердження адреси, підтвердження власності на спосіб оплати, підтвердження особи є абсолютними вимогами. Обліковий запис поки що вимкнено. Наша служба підтримки надіслала гравцеві електронний лист із інструкціями щодо необхідних документів. Клієнт також може надіслати будь-які відсутні документи на електронну адресу нашої служби підтримки. Живий чат — не єдиний інструмент для цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за пояснення, Casitsu Casino.


Шановний possam1, за словами представника казино, вам надіслали електронний лист із детальнішими інструкціями про те, чого не вистачає, чи отримали ви його? Будь ласка, повідомте нам, коли ви надішлете всі необхідні документи на електронну адресу служби підтримки казино, щоб вони могли продовжити перевірку вашого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт


Так, я отримав електронний лист, але мені доведеться надіслати документи в новому році, оскільки я до того часу перебуваю за кордоном.


Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний possam1, не могли б ви вказати приблизну дату? Ми залишимо вашу скаргу відкритою, доки ви не зможете надіслати всі необхідні документи в казино, щоб вони могли продовжити перевірку вашого облікового запису, але мені потрібно знати, скільки часу потрібно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт


Я щойно надіслав електронного листа з необхідними документами до casitu. Я повідомлятиму вас про подальші оновлення.


Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, possam1.


Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте нам, щойно з'явиться відгук від казино щодо ваших документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

привіт


Все ще чекаю відповідь на надсилання підтвердження...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт. Я можу підтвердити, що ми отримали ваші нові документи. Ваше підтвердження адреси все ще не збігається. Будь ласка, знову зверніться до служби підтримки. Ви повинні надати підтвердження адреси, яке відповідає даним, указаним у вашому обліковому записі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Це поштовий індекс, який не збігається. Я вважаю, що там є мій старий поштовий індекс, оскільки він автоматично заповнюється ним. Я можу довести, що це також був мій старий поштовий індекс. Я намагався змінити свій поштовий індекс у даних свого облікового запису, але це потребує підтвердження?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний possam1, ти вже зв’язувався зі службою підтримки казино, пояснюючи, що поштовий індекс міг бути заповнений неправильно через функцію автозаповнення? Чи були якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, я пояснив це спочатку в чаті казино, коли мені спочатку було відмовлено у перевірці. З 14.12.23 я не отримав жодної відповіді на електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне Casitsu Casino, чи можете ви підтвердити, що проблема полягає в невідповідності поштового індексу? За словами гравця, під час реєстрації поштовий індекс був заповнений автоматично, і гравець пояснив цю проблему в чаті, чи ця інформація була врахована/передана відповідній команді агентом чату? Як діяти, якщо затримка перевірки спричинена лише помилкою в поштовому індексі, а всі інші дані правильні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
  1. Документ, що підтверджує адресу, датований березнем 2023 року. Нам потрібні рахунки за комунальні послуги не старше 6 місяців.
  2. Це не проблема поштового індексу.
  3. Гравець надіслав документи, окрім застарілого, який має -зовсім- іншу адресу.
  4. Підтвердження адреси договору оренди взагалі не містить імені гравця.


Надто багато невідповідностей. За цих обставин ми не можемо прийняти виписку з банківського рахунку майже рік тому як підтвердження адреси. Напевно, не так вже й важко надіслати нам дійсний, не застарілий рахунок за комунальні послуги. Є багато типів комунальних платежів, яких може бути достатньо.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що згадали ці подробиці, Casitsu Casino.


Шановний possam1, чи можете ви надати казино актуальні документи (рахунки за комунальні послуги)? Не могли б ви також пояснити різні адреси? Раніше ви згадували, що раніше у вас була інша адреса, чи можете ви розповісти більше?

Чи не проти повторно надіслати всю документацію, яку ви використовували для перевірки, для оцінки нашою командою? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, possam1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, вибачте за затримку (я перешлю електронний лист, який надіслав casitu, із документами для підтвердження). Я не впевнений, що casitu хоче від мене зробити на цьому етапі, я чітко пояснив неправильну адресу та не мав жодних інструкцій щодо того, як це виправити, крім того, що було сказано вище.


Щоб вирішити попередні питання


  1. Я не сплачую рахунки за комунальні послуги, тому отримати рахунок за комунальні послуги з моїм іменем не так просто, однак я зв’язався зі своїм орендодавцем, щоб спробувати це вирішити.
  2. Що тоді не так?`
  3. Як змінити адресу свого облікового запису, як обговорювалося спочатку?
  4. На договорі оренди чітко вказано моє ім’я?


Що стосується "виписки з банківського рахунку 1-річної давності", то вона датована 12.08.23?


Це дуже засмучує. Якщо у мене є рахунок за комунальні послуги досить свіжий, чи можу я змінити адресу свого облікового запису на правильну та підтвердити свій обліковий запис? Чи можете Касіту чітко пояснити, що потрібно зробити.


Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую, possam1, я отримав вашу електронну пошту та додані документи. Мені знадобиться деякий час для оцінки, і я напишу вам якнайшвидше.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний поссаме,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Антильським телефоном Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого