Огляд Casitsu Casino

Гравець з Норвегії подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Обліковий запис гравця було перевірено, і вона не використовувала жодних бонусів чи безкоштовних обертань. Незважаючи на умови казино, які вказують на 3-7-денний період обробки для зняття коштів, гравець загалом чекав 15 днів. Після подання скарги гравець підтвердив, що виведення було успішно оброблено. Проблему було вирішено без необхідності подальшого втручання групи розгляду скарг.

Гравець зі Словенії вніс 100 євро і використав 140% бонусу. Після виконання вимог щодо ставок і чесної гри було запропоновано вивести решту 1599,90 євро. Однак казино призупинило обліковий запис, посилаючись на зловживання бонусними умовами, без подальших пояснень. Після того, як гравець подав скарги на кілька платформ, включаючи нашу, казино перерахувало гравцеві необхідну суму без будь-яких пояснень. Потім ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Нової Зеландії мав проблеми з перевіркою після переїзду на нову адресу. Згодом їх обліковий запис було вимкнено через невдалу процедуру «Знай свого клієнта» (KYC), перш ніж вони мали можливість подати друге підтвердження адреси, що призвело до того, що їхні виграші стали недоступними. Казино заявило, що документи гравця або застаріли, або містять невідповідні адреси, і гравець не зміг надати останній рахунок за комунальні послуги. Незважаючи на спроби гравця пояснити розбіжності та надати додаткові докази, казино не відповіло на подальші запити. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з Антильфоном Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Естонії не зміг зняти 450 євро з Casitsu. Незважаючи на те, що він усунув розбіжності щодо профілю та надіслав необхідне підтвердження адреси для перевірки, його обліковий запис було закрито через нібито використання VPN, що він заперечував. Відтоді він не спілкувався, і його документи не розглядалися. Незважаючи на наші спроби врегулювати ситуацію, ми не отримали відповіді від казино, що змусило нас позначити скаргу як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone для подальшої допомоги.

Гравець з Німеччини не зміг отримати доступ до виграшу в розмірі 1500 євро через проблему перевірки, пов’язану зі зміною адреси. Незважаючи на інше підтвердження своєї адреси, обліковий запис гравця залишився непідтвердженим, оскільки його стару адресу було прикріплено до облікового запису. Гравець також повідомив, що його аккаунт був деактивований без пояснення причин. Однак після ретельного розслідування ми виявили численні розбіжності як в облікових записах казино гравця, так і в облікових записах casino.guru, що підтверджує дії казино. Отже, ми дійшли висновку, що казино діяло належним чином, і вирішили закрити скаргу.

Гравець з Канади зіткнувся з проблемами в казино щодо підтвердження особи, що вплинуло на його здатність перевести свій виграш. Незважаючи на надання необхідних документів, казино вимагало фото зі старим і новим посвідченням особи. Гравець подав новий ідентифікатор і чекав на затвердження. Представник казино підтвердив, що гравець спочатку завантажив інший ідентифікатор для етапу KYC для селфі, а не той, який був наданий спочатку. Після того як гравець надав відповідний ідентифікатор, казино схвалило його та обробило платіж. Ймовірно, проблему було вирішено, але гравець не підтвердив рішення, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Німеччини виникла проблема із затримкою виплати від Casitsu Casino. Казино стверджувало, що кілька облікових записів були ввійшли в браузер гравця, що призвело до закриття його облікового запису. Гравець заперечував наявність кількох акаунтів і просив довести свою невинність. Він надав детальну інформацію про свій рахунок, пристрої та взаємодію з казино. Команда розгляду скарг звернулася до казино за подальшими роз’ясненнями, але не отримала відповіді. Гравцеві порадили звернутися до ліцензійного органу казино. Ми попросили гравця підтвердити, що вони зверталися до регулятора, але вони перестали відповідати на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Нової Зеландії більше 8 днів чекав на обробку виведення, незважаючи на те, що неодноразово звертався до казино. Вона помітила інші подібні скарги і почала відчувати підозру, хоча її обліковий запис підтверджено і вона не використовувала жодних бонусів. Казино, а також гравець повідомили нас, що проблему вирішено.

Гравець із Німеччини зареєструвався на Casitsu та зняв 390 євро. Однак процес перевірки став проблематичним через прострочене посвідчення особи. Гравець завантажив свої дійсні водійські права, але їх було відхилено через відсутність терміну дії. Незважаючи на отримання тимчасового посвідчення особи, воно також було відмовлено через те, що воно не було дійсним щонайменше 6 місяців. Після того, як казино було запрошено до ланцюжка, проблему було розглянуто та вирішено менш ніж за 1 день, і гравець підтвердив успішне зняття коштів. Скарга вирішена.

Гравець зі Швейцарії подав заявку на відкликання. Однак казино списало виграш з його рахунку, заявивши, що він порушив Умови використання бонусу. Гравець пояснив, що використав два бонуси одночасно, чому сприяла служба підтримки казино. Гравець стверджував, що його ніколи не повідомляли про те, що використання двох бонусів одночасно є порушенням правил казино. Після розгляду справи ми дійшли висновку, що хоча команда підтримки припустилася помилки, дозволивши гравцеві використовувати два бонуси одночасно, казино не несе відповідальності за те, що депозити гравця були розділені через обраний ним спосіб оплати. Враховуючи обставини, ми визнали рішення казино відняти половину виграшу справедливим. Згодом скаргу було відхилено.