ГоловнаСкаргиCasitsu Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Casitsu Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 390 €

Casitsu Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.06.2023 | Вирішено : 15.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Німеччини зареєструвався на Casitsu та зняв 390 євро. Однак процес перевірки став проблематичним через прострочене посвідчення особи. Гравець завантажив свої дійсні водійські права, але їх було відхилено через відсутність терміну дії. Незважаючи на отримання тимчасового посвідчення особи, воно також було відмовлено через те, що воно не було дійсним щонайменше 6 місяців. Після того, як казино було запрошено до ланцюжка, проблему було розглянуто та вирішено менш ніж за 1 день, і гравець підтвердив успішне зняття коштів. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я зареєструвався тут у Casitsu через хороший рейтинг і виплатив 390 євро з моїм другим депозитом після успішної бонусної транзакції. Послідував процес перевірки.


Оскільки термін дії мого посвідчення особи закінчився, я безпосередньо завантажив своє водійське посвідчення, яке є дійсним, але не має терміну дії. Тоді це не було прийнято через відсутність терміну придатності.


Тоді я пішов і подав заявку на нове посвідчення особи, на що сьогодні потрібно щонайменше 4 тижні. Мені видали тимчасове посвідчення особи за додаткові 10 євро, щоб швидше отримати виплату.


Того самого дня, коли було видано тимчасове посвідчення особи, я безпосередньо завантажив документ, і він був відхилений на тій підставі, що посвідчення особи має бути дійсним не менше 6 місяців (тимчасові посвідчення особи завжди дійсні 3 місяці)


Тож я точно почуваюся застопореним і обдуреним... інші казино групи Dama NV прийняли водійські права або зробили з ними селфі.. але новий документ, який завантажується безпосередньо в день видачі з обґрунтуванням 6 місяців я злюся!!!



Заздалегідь дякую, якщо ви можете якось допомогти.



З повагою



(Я не буду давати негативну оцінку цьому казино, в залежності від того, чим це закінчиться тут)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний calvinklein83,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Розумно очікувати, що казино буде проявляти гнучкість у перевірці особистих документів і не суворо дотримуватися умов. Якщо є дійсне водійське посвідчення та тимчасово видане посвідчення особи, цього має бути достатньо для завершення процесу перевірки. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, що поділилися всіма необхідними деталями, calvinklein83. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам успіхів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Я знову спробував у чаті з Casitsu прийняти моє попереднє посвідчення особи чи водійське посвідчення, але жодних шансів. Вам холодно зазначають, що документи не відповідають зазначеним вимогам і що я повинен завантажити інші ідентифікатори. Інших у мене немає. Моє справжнє нове посвідчення прийде лише через 4 тижні.


У вас є контактна особа чи ви знаєте когось, хто просуне мою перевірку?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, calvinklein83,

Мені прикро чути про вашу неприємну ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casitsu Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Casitsu Casino!

Чи могли б ви пояснити нам більш детально, чому гравець повинен надавати казино необхідний документ, якщо він міг надати йому інше посвідчення особи та дійсний тимчасовий документ замість свого нового посвідчення особи? Чому посвідчення особи має бути дійсним не менше 6 місяців?

Оскільки ми говоримо про більшу групу казино, і гравець стверджує, що він завершив свій KYC в інших казино Dama в минулому, чи буде, будь ласка, можливість для казино перевірити облікові записи скаржника, які були успішно підтверджені в дочірніх казино Casitsu і підтвердити свій спірний рахунок у Casitsu Casino за допомогою цієї інформації? Або, яка ваша пропозиція щодо вирішення ситуації гравця?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Перш за все, вибачте. З того, що я можу тут прочитати, це був невиправдано клопіткий процес. Однак перш ніж я зможу щось зробити, мені потрібна буде адреса електронної пошти, яка використовувалася в казино. Таким чином я можу переглянути історію підтримки та будь-яку надану документацію KYC.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
  1. Німецькі водійські права без терміну дії дійсні до 19.01.2033.
  2. Законні тимчасові документи, що посвідчують особу, є дійсними незалежно від мінімального терміну дії.
  3. Насправді у нас немає політики, згідно з якою документ, що засвідчує особу, повинен бути дійсним щонайменше 6 місяців.


Замовник явно правий. Наразі його обліковий запис підтверджено, а незапланований виведення коштів схвалено та розблоковано.


Приносимо вибачення за цей інцидент. Відповідний допоміжний персонал буде розглянуто та навчено, щоб запобігти повторенню подібного інциденту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відмінна новина!

Щиро дякую за оновлення та пояснення, команда Casitsu Casino.


Шановний calvinklein83,

Чи можете ви, будь ласка, підтвердити, що ваш обліковий запис підтверджено, а незавершене зняття схвалено?

Якщо так, то на даний момент я щиро вірю, що платіж надійде до вас лише питанням часу.

Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження про успішне зняття коштів або оновлення.

Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


мій обліковий запис підтверджено, і виплата вже надійшла. Дякую всім за те, що так швидко розкрили цю справу.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чудово! Дякуємо, calvinklein83, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Велике спасибі, команда Casitsu Casino, за вашу швидку допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого