Гравець з Фінляндії виграв 1100 євро у вересні 2023 року та неодноразово надсилав електронною поштою в казино запит на зняття коштів. Казино не реагувало і продовжувало перенаправляти справу в інший відділ, затримуючи виплату майже на рік. Скаргу було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що казино нарешті виплатило виграш. Проблема була позначена нами як вирішена.
Я виграв 1100 євро в цьому казино у вересні 2023 року. Після цього я надіслав численні листи з проханням перерахувати виграш на мій банківський рахунок.
Зараз вони навіть не відповідають на мої електронні листи, тільки те, що вони відправили цю справу в інший відділ. Вже майже рік!
Який шахрайський сайт.
Я не впевнений, які знімки екрана надати, щоб вони були доречними. У мене є скріншоти з моїм балансом у 1100 євро, їхні умови та електронні листи, які не містять нічого актуального.
Шановний kaapo,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Ви надіслали запит на зняття 1100 євро, які ви виграли у вересні минулого року? Його скасувало казино? Чи отримали ви пояснення, чому ваш виграш не можна вивести?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи продовжували ви грати в казино після цієї проблеми з виведенням? Який поточний баланс на вашому рахунку в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, казино нарешті заплатило мені. Справу можна закривати. Все одно дякую.
Шановний kaapo,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
