Рахунок гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я вніс 50 євро, гроші мені не зарахували. Привітна жінка в чаті пояснила мені, що для зарахування грошей може знадобитися до 48 годин. Тому я намагався частіше входити в систему, щоб перевірити, чи воно вже є. Але раптом його заблокували. Якийсь Давіде стверджує, що заблокував це, тому що я так хотів, що, очевидно, є брехнею. Відтоді я не можу знову відкрити рахунок і не знаю, що сталося з моїми 50 євро.
Шановний idobins56,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Ви раніше грали в цьому казино або це була ваша перша спроба внести кошти?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не можу точно сказати, коли я його відкрив, але це був перший раз, коли я заплатив за допомогою nodapay. Раніше я використовував цей спосіб оплати в інших казино, і сума була зарахована негайно. З Casinozer це було не так, про що мені пояснила дуже доброзичлива жінка в чаті. Ви побачите депозит, але для його зарахування може знадобитися до 48 годин. Мене це не дуже влаштовувало, але я кілька разів входив, щоб перевірити. Поки мій обліковий запис не заблокував цей Давід, це ім’я в електронних листах, тому що я заблокував себе, чого я ніколи не робив. І з тих пір я намагаюся повернути хоча б 50 євро.
Копію платіжки додаю.
Я щойно отримав повідомлення, що мій обліковий запис знову відкрито. Однак 50 євро зникли.
Дуже дякую, idobins56, за оновлення та надіслану квитанцію про оплату. Чи правильно я розумію, що ви внесли депозит протягом останніх вихідних?
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Ну депозит був на вихідних. І перший співробітник чату побачив депозит і сказав, що його має підтвердити або прийняти фінансовий відділ. Це вже було. Це зникло лише тоді, коли цей Давід втрутився і заблокував мій обліковий запис через самовиключення, на яке я ніколи не звертався. З цим замком 50 євро більше не знайти.
Наприклад, те саме було з Betsofa, тільки рахунок ніхто не блокував, а сьогодні мені прийшло повідомлення, що депозит прийнятий і зарахований. Тому він повинен купувати те, чого не купує в casinozer.
Вітаю, Петронела, 50 євро щойно надійшли на мій рахунок. Велике спасибі за підтримку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, idobins56, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру