Гравець з Великобританії три тижні тому просив про вихід. З тих пір він розглядається. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену". Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця після того, як він повідомив нас, що йому вдалося отримати свої кошти, тому скарга вирішена.
Подавши запит на зняття £ 2491 30 квітня, тепер 19 травня, і нічого про це в казино не почули, вони сказали, що я повинен був отримати електронне повідомлення про своє зняття, але я не отримав нічого. У чаті єдина відповідь, яку ви отримуєте, - це 7-21 день для обробки, але це все одно не дає відповіді, якщо вона буде в моєму обліковому записі протягом 21 дня. Насправді поганий зв’язок з казино навколо вилученого товару та ніде не можуть знайти ці 7-21 день у своїх T&C. Мій рахунок повністю перевірений, і вони отримали всі відповідні документи.
Шановна Шейн,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви підтвердити, що обраним Вами способом оплати був банківський переказ? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вибачте, так, мій спосіб зняття коштів був банківським переказом, який на цьому веб-сайті говорить про 24 години до 48 годин, а не про 7 - 21 день, як вам повідомляють у чаті, і я не можу знайти час обробки 7 - 21 днів ніде на веб-сайті. що завгодно. Виведення коштів все ще очікує на розгляд, і нічого страшного в обліковому записі, на який я подав запит на зняття коштів Мій обліковий запис повністю підтверджено, і я маю електронні листи звідти групи перевірки, щоб підтвердити це. Моє питання стосується не стільки часу, скільки потрібно для отримання мого виходу, скільки його повної відсутності зв'язку з боку, коли задають питання, і того, де стоїть моє зняття. Але я сумніваюся щодо того, чи отримаю я його через те, як важко отримати прийнятну відповідь, чому так довго це триває. Дякую
Щиро дякую, Шейн, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Шейн!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Casinowin.bet до цієї розмови, щоб надати нам будь-яке пояснення ситуації з виходом.
З сьогоднішнього дня пройшов 21 день, і все ще нічого, все ще має статус очікування. Запитували в чаті, що відбувається, і відмовлялися від тих самих старих. "Ваша виплата має статус" Очікує ". Перевірка фінансового стану, рахунку та історії ігор є стандартною процедурою для всіх вилучень коштів. Тривалість процедури виведення коштів залежить від багатьох факторів, таких як сума виведення, спосіб оплати, кількість запитів, з якими щодня стикається наш фінансовий відділ і це також може залежати від банку, але ми сподіваємось, ваша виплата буде оброблена найближчим часом ".
Ми хотіли б попросити Casinowin.bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Статус виведення коштів змінено на прийнятий учора, тому, я думаю, це просто випадок очікування грошей, які будуть надіслані на мій банківський рахунок
Зараз моє зняття було скасовано, мабуть, тому, що у мене закінчився термін дії посвідчення, який ще не відбувся, і мій рахунок повністю підтверджений, що було зроблено 29 квітня. Зараз чекав більше місяця, і тепер я маю вимагати чергового відкликання
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом сторонам досягти задовільного рішення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
