Гравець з Великобританії два тижні тому подав запит на вихід. З тих пір він розглядається. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену". Через 2 місяці казино зв’язалося з нами, що їм вдалося обробити вилучення гравця, що він підтвердив, і скаргу вирішено.
Я чекаю свого виходу вже 2 тижні. Мій рахунок повністю підтверджений, коли я розмовляю в чаті в режимі реального часу, вони кажуть, що для зняття грошей це буде від 7 до 21 дня, а потім, коли я задаю питання, мені припиняють чат. У мене є всі транзакції та знімки екрана.
Шановний Winzzz,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується в обліковому записі без обробки? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я взяв бонус за депозит і зіграв все, а потім спробував зняти 700, але там було сказано 660, але потім електронна пошта відповіла привітання з вашим зняттям 600, тому я припускаю, що вони зняли 100, тому що я взяв бонус із депозитом. Я зняв банківський переказ, і так, він не був оброблений казино, його все ще очікують. Просто здається довгий час, як чекали більше 2 тижнів. Будемо тримати вас в курсі подій
Щиро дякую, Вінззз, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Winzzz!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би попросити представників Casinowin приєднатися до цієї розмови та пояснити ситуацію з виходом.
Ми хотіли б попросити Casinowin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Це майже 4 тижні і досі не обробляється
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Привіт Winzzz!
Ми знову відкрили цю скаргу, оскільки отримали деяку інформацію від казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом сторонам досягти задовільного рішення.
На думку казино, ваше питання вже має бути вирішене, чи можете ви підтвердити це?
Привіт, я отримав, дякую. Через 2 місяці не забувайте
Привіт Winzzz!
Дякуємо за відповідь, я радий бачити, що вашу проблему було вирішено.
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
