Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх коштів. Казино не відповіло.
Привіт, я виграв 2150 фунтів стерлінгів без бонусів на депозити або щось інше, і я просив зняти гроші, але з тих пір читаю речі про те, що люди не отримують грошей або чекають місяців на оплату, і я не хочу, щоб те саме відбувалося і зі мною
Шановний Шауберто,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виходом. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок був повністю підтверджений? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Дякуємо за швидку відповідь! Так, рахунок повністю перевірений, сам висновок був не так давно, але я прочитав кілька поганих історій у цьому казино, і я переживаю, що ніколи не побачу свій виграш, у мене також є скріншоти всіх зняття коштів та виграш
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно завершили верифікацію KYC і ваш висновок схвалив казино, все ж, якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
я знаю, що мені потрібно почекати, і я хочу зачекати, це просто те, що я продовжую читати речі про те, що це казино не платить, і зараз переживаю, що вони мені не заплатять
Я цілком розумію ваше розчарування, Шауберто. Я встановлю таймер на додаткові 5 днів, і якщо до середи не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
З цікавості у вас було багато інших випадків із цим казино, де вони платять?
Будь ласка, перегляньте наш огляд Casinowin.bet, а також усі пов’язані скарги https://casino.guru/casinowin-bet-review#tab=js-tab-reputation .
Будь ласка, залишайтесь позитивними, і я зв’яжусь з вами в середу. Дякую.
Привіт Шауберто,
Чи були якісь події після нашої останньої розмови?
Ні, ще ні, вони все ще кажуть, що це обробка, вони сказали мені, що це 7-21 день, але мій може бути довшим, оскільки це велика сума
Щиро дякую, Шауберто, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Шауберто,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casinowin.bet Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити Casinowin.bet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Вони якимось чином заперечували моє зняття, оскільки це знову в моєму балансі
Зараз вони кажуть, що я можу одночасно зняти лише 500 фунтів стерлінгів
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.