Шановний CasinoGuru,
Я знову звертаюся до вас із проханням про вашу підтримку, оскільки онлайн-казино поставилося до мене вкрай несправедливо, і, незважаючи на кілька спроб вирішити проблему безпосередньо з ними, вони не відповіли чи не вжили належних заходів.
Близько місяця тому я почав грати в CasinoVibes. Я зробив свій перший депозит і отримав вітальний бонус (300€ + 300€). Я втратив цю суму, а пізніше вніс додаткові 200 євро справжніх грошей. Потім я брав участь у груповій грі «Грати разом», де стример грає від імені групи гравців, які вносять кошти.
У цьому випадку стример запропонував «надбавку» у розмірі 1000 євро, про що було зазначено лише в описі групи (а не в жодному офіційному, чітко позначеному розділі). Виходячи з цього, я вніс 200 євро та отримав виплату 400 євро після подвійного виграшу.
Пізніше я помітив іншу групу, де стример стверджував, що пропонує доповнення в 1600 євро, тому я вклав 400 євро. Однак наступного дня після того, як я приєднався, була додана нова функція, яка дозволила користувачам чіткіше бачити фактичну суму надбавки, і я виявив, що «1600 євро» насправді дорівнює 75 євро, оскільки казино вказало суму в мексиканських песо (MXN) без чіткого вказівки валюти. Це вводило в оману та заплутало, оскільки всі попередні повідомлення та транзакції здійснювалися в євро.
Я негайно зв’язався з казино, щоб скасувати свою участь і попросив відшкодування. Вони відповіли, що це неможливо, але розберуться в цьому питанні. Однак розслідування зайняло стільки часу, що групова гра була проведена незважаючи на це, під час якої я втратив значну частину свого балансу (усі) через неправдиву заяву надбудови.
Зрештою я не повернув 400 євро, якими б ніколи не ризикнув, якби додаткову вартість було чітко представлено.
Пізніше казино відповіло, заявивши, що я мав розуміти, що доповнення було вказано в мексиканських песо — абсолютно абсурдне очікування, особливо тому, що решта сайту працює в євро та моєю місцевою мовою.
На додаток до цього в казино є:
Відмовлено в наданні інформації про сторонню службу вирішення спорів, таку як CasinoGuru.
Відмовлено в моєму запиті на дані GDPR, що, на мою думку, є порушенням моїх законних прав відповідно до законодавства ЄС.
Я щиро сподіваюся, що ви зможете мені допомогти в цій справі. Я радий надати будь-які допоміжні повідомлення, знімки екрана або документи на запит.
Наперед дякую за підтримку.
Dear CasinoGuru,
I am reaching out once again to request your support, as I have been treated extremely unfairly by an online casino, and despite several attempts to resolve the matter directly with them, they have failed to respond or take appropriate action.
About a month ago, I began playing at CasinoVibes. I made my first deposit and received a welcome bonus (300€ + 300€). I lost that amount and later deposited an additional 200€ of real money. I then participated in a "Play Together" group game feature, where a streamer plays on behalf of a group of players who contribute funds.
In this case, the streamer offered an "add-on" of €1000, which was mentioned only in the group description (not in any official, clearly labeled section). Based on this, I contributed €200 and received a payout of €400 after a double win.
Later, I noticed another group where the streamer claimed to offer a €1600 add-on, so I invested €400. However, the day after I joined, a new feature was added that allowed users to see the actual add-on amount more clearly—and I discovered the "€1600" was in fact 75€, as the casino had listed the amount in Mexican pesos (MXN) without clearly indicating the currency. This was highly misleading and confusing, as all previous communication and transactions had been in euros.
I immediately contacted the casino to cancel my participation and requested a refund. They replied that this was not possible but would investigate the issue. However, the investigation took so long that the group game was played regardless—during which I lost a significant portion of my balance (all) due to the falsely stated add-on.
In the end, I received no return on the €400 I would never have chosen to risk, had the add-on value been clearly presented.
The casino later replied, stating that I should have understood the add-on was listed in Mexican pesos—a completely absurd expectation, especially since the rest of the site operates in euros and in my local language.
In addition to this, the casino has:
Refused to provide information about a third-party dispute resolution service, such as CasinoGuru.
Denied my GDPR data request, which I believe is a violation of my legal rights under EU law.
I sincerely hope you can assist me with this case. I am happy to provide any supporting messages, screenshots, or documents upon request.
Thank you in advance for your support.
Автоматичний переклад.
