Гравець з Болгарії зіткнувся з блокуванням рахунку та затримкою зняття після запиту на переведення 300 євро. Спочатку він двічі вніс по 200 євро, але після програшу баланс його рахунку показує 150 євро плюс зняту суму. Казино стверджує, що він порушив їхні правила, і поверне лише останній депозит.
Привіт, я зареєструвався на сайті і пройшов процедуру верифікації. Я граю тільки в блекджек і ніколи не використовував бонуси. Я зробив депозит у розмірі 200 євро, який я втратив, потім зробив другий депозит у розмірі 200 євро. Після кількох днів гри в блекджек на моєму рахунку було 600 євро, і я попросив зняти 300 євро. Вони затримали мене на кілька днів, протягом яких я зазнав збитків, і нарешті у мене на рахунку було 150 євро + 300, які я просив зняти. Вони заблокували мій рахунок, і я не можу отримати до нього доступ, і вони сказали мені, що повернуть лише останній депозит, що абсолютно несправедливо. Вони пояснюють, що я зіграв нечесно і порушив якийсь пункт їхніх правил.
Привіт zhivko550,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CasinoVibes. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
По-перше, сума спору становить не 500 левів, а 800 левів. Це моя помилка, я не грав після запиту на виведення коштів. На моєму рахунку було 600 євро, і вони повернули мені лише останній депозит у розмірі 200 євро.
Обліковий запис повністю перевіряється приблизно за 10 днів.
Ніхто з моїх домочадців не грає в казино, і я не винен за 2 рахунки.
Востаннє я з ними спілкувався 25.10. Вони сказали мені, що: «На жаль, ми не змогли обробити ваші останні виграші, оскільки ваш обліковий запис було позначено кількома ознаками високого ризику, виявленими нашою командою безпеки».
Привіт zhivko550,
Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, будь ласка, перешліть зв’язок між вами та ними щодо цього питання nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
