Гравець із Росії вніс депозит у криптовалюті LTC і виграв 6,06 LTC (близько 440 доларів США) у ігровому автоматі, але виграш було знято з його рахунку. Казино не відповіло на запити в чаті чи електронною поштою. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Управління з питань азартних ігор для подальшої допомоги.
Привіт
Я зробив депозит у криптовалюті LTC $100+200%, пішов грати в слоти, слот Book of Oil, дав мені бонус і виграш 6,06 LTC, це близько $440, але після процесу зарахування на баланс виграш був вирахований з мого облікового запису, вони не дають мені відповіді в чаті, а також не відповідають на офіційну електронну пошту.
Будь ласка, допоможіть мені це виправити.
Привіт dvk12,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CasinoStriker. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки саме було відраховано? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони пояснили причину анулювання вашого виграшу?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це був мій перший депозит, і мій рахунок не було перевірено.
У той момент, коли гроші повинні бути додані на баланс, вони додаються, а потім просто зникають. Вираховано 6,06 LTC.
Моє останнє повідомлення було надіслано 35 годин тому на офіційну електронну адресу та двічі в чаті, але вони сказали надіслати електронний лист ще раз.
Привіт dvk12,
Чи можете ви пояснити, що знімок екрана, який ви надіслали щодо ваших ставок, наведено у валюті LTC? Чи правильно я розумію, що ваші ставки становили 0,04 LTC?
Так, ставка становила 0,04 LTC (ставка 2,6$), а виграш становив 6,06 LTC (430-450$). ЧЕРЕЗ низьку ціну біткойнів зараз ціна сильно падає.
Я знаю, що в цьому казино є якісь дурні правила, але мені потрібне підтвердження з цього приводу від казино.
Перевіривши умови бонусів казино, я припускаю, що гроші не були зараховані вам через цей термін: 
Однак вони все одно повинні були додати 200 євро від виграшної ставки та конфіскувати лише решту цієї суми. Ви отримали щось від цієї ставки чи взагалі нічого?
НІ, вони видалили всі бонусні виграші.
Привіт dvk12,
Виходячи з умов бонусу в казино, ми вважаємо, що сума в 200 євро мала бути зарахована вам із виграшної ставки (а не повні 440). Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо dvk12 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити CasinoStriker допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Gaming Curaçao ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
