У гравця з Німеччини виникла проблема з виведенням виграшу після внесення 200 євро та використання бонусу без ставок, у результаті чого баланс склав 983 євро. Після перевірки облікового запису гравцеві було відхилено зняття коштів, а обліковий запис закрито через те, що він є «дублікатом».
Я вніс 200 євро в казино та вибрав 100% бонус без ставок, за допомогою якого я виграв трохи грошей.
Загалом на моєму балансі було 983 євро.
Зрештою я підтвердив свій обліковий запис, і моє зняття було відхилено без коментарів. Тоді я ініціював нове зняття коштів, і мій обліковий запис просто закрили, вказавши причину «дублювання облікового запису».
Шановний ProfiAngler!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я створив обліковий запис 21 вересня 2024 року.
Ні, це неможливо, казино лише каже, що їм не потрібно виплачувати мої гроші.
Дякуємо за відповідь, ProfiAngler. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ні, я ні з ким не ділюся своїм пристроєм і живу сам.
Сьогодні я написав електронного листа в казино з проханням повернути мені свій депозит.
Подивимося, що вони відповідають.
Дуже дякую, ProfiAngler, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо ProfiAngler за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casinostars допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, чи можете ви надати докази кількох облікових записів на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )
дякую!
Привіт Петро,
Ми просимо вас надати нам електронну адресу, на яку ми зможемо надсилати вам усі відповідні документи. Ця скарга пов'язана з кількома іншими скаргами, відкритими на Casinostars. Більше інформації ми надішлемо вам електронною поштою.
Команда Casinostars
Шановний представник Casinostars , ви можете надати будь-які докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!
Привіт Петро,
Ми поділилися інформацією в групі Skype разом з іншими учасниками Casino.guru
Команда Casinostars
Дякуємо за оновлення представника Casinostars .
Шановний ProfiAngler ! Повідомляю, що між me/casino.guru та казино триває спілкування поза ланцюжком, де ми обговорюємо кілька пов’язаних випадків, у тому числі ваш. Тим часом у мене до вас запитання.
Чи можете ви якось раціонально пояснити нам, як можливо, що в Casinostars Casino існує кілька облікових записів (включно з вашим спірним обліковим записом), де деякі дані та стиль гри (навіть суми ставок і зіграних ігор) збігаються, принаймні 4 з них облікові записи, які були зареєстровані в казино протягом дуже короткого періоду часу, також подали скарги на casino.guru до Casinostars протягом кількох днів поспіль? Чи це не велика випадковість?
Існує зв’язок/зв’язок між пов’язаними обліковими записами або власниками цих облікових записів, і ми хотіли б знати, про який саме зв’язок ми говоримо.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
