Огляд Casinostars

Обліковий запис гравця зі Швейцарії було відключено незабаром після того, як він подав запит на його повторне відкриття. Він підтвердив отримання двох попередніх виплат із балансом на рахунку близько 4400 доларів до блокування. Казино заявило, що справою займається азартні ігри Кюрасао. Гравець поскаржився на відсутність реакції регулятора та звинуватив казино в уникненні відповідальності. Незважаючи на численні спроби досягти рішення, регулятор не відповів протягом розумного терміну. Через цю невизначеність скаргу було закрито як «нерозглянуту». Однак пізніше казино поділилося електронною поштою, яка вказувала на взаємну згоду з гравцем, що призвело до позначення справи як вирішеної.

Гравець з Португалії повідомила, що її обліковий запис у казино Mond було закрито після перевірки безпеки, хоча вона ніколи не вимагала закриття облікового запису. Після подання всієї необхідної документації вона отримала сповіщення про те, що її рахунок було закрито на її прохання, залишивши її без виграшу та без будь-яких пояснень. Команда розгляду скарг втрутилася, висвітливши проблеми з процедурами казино щодо термінів подання документів і обробки виграшів гравців. Зрештою, казино повернуло виграш гравцеві, який успішно подав запит на виведення коштів. Проблема була вирішена, і гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець з Німеччини вніс 200 євро і виконав вимоги щодо ставок, досягнувши балансу 2307 євро. Незважаючи на завершення процесу перевірки, казино відкликало його виграш, посилаючись на нерекреаційні моделі гри та ймовірне зловживання умовами бонусу. Усі зіграні ігри були дозволені відповідно до умов бонусу. Питання було вирішено, коли пізніше казино погодилося дозволити йому зняти свої виграші. Гравець підтвердив успішне зняття, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц поскаржився на затримку запиту на виплату та суворі обмеження гри після невеликого виграшу. Проблему було вирішено, коли казино дозволило гравцеві вивести кошти на електронний гаманець, і справу було успішно закрито.

Гравець із Таїланду скаржиться на те, що Mond Casino конфіскувало їхній виграш у розмірі 400 євро через коригування суми ставки під час виконання вимог щодо бонусних ставок. Гравець дотримувався всіх інших умов і просить допомоги у відновленні своїх виграшів. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Греції накопичував виграші з бонусом. Пізніше казино повідомило йому, що він не відповідає вимогам для отримання бонусу, і його виграш було конфісковано. Зрештою проблему було успішно вирішено.

Виграш гравця було анульовано через порушення правила максимальної ставки. У той час у казино була політика, згідно з якою бонуси вважаються активними (і діють бонусні правила), поки гравець не виведе виграш. Гравець не знав про цю політику і після виконання вимоги щодо ставок зробив ставку на суму, більшу за дозволену. На момент розгляду скарги ця політика вже була змінена, і тепер бонуси не вважаються активними після виконання вимог щодо ставок. Гравець і казино досягли взаємної згоди. Скарга була закрита як «вирішена» після того, як гравець підтвердив, що проблему було вирішено до його задоволення.

Гравець з Литви оскаржив застосування онлайн-казино політики безкоштовних обертань. Він досяг успіху в своїх іграх і зробив кілька запитів на зняття коштів. Однак казино втратило його виграш понад 50 євро, що було максимальною сумою зняття з безкоштовних обертань. Гравець стверджував, що він використовував реальні гроші, а не бонусні гроші, щоб виграти, і тому його кошти не мали бути конфісковані. Ми ознайомилися з положеннями та умовами казино та обговорювали як гравця, так і казино. Незважаючи на тривалі дискусії, казино відмовилося виплатити гравцеві його виграш, стверджуючи, що виграш обмежений через політику безкоштовних обертань. Ми позначили скаргу як нерозглянуту. Після повторного розгляду скарги на запит казино команда отримала докази того, що гравець погодився на пропозицію казино, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець з Австрії вніс гроші в казино, але кошти так і не надійшли на його рахунок. Незважаючи на звернення до служби підтримки, проблема залишилася невирішеною. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Згодом гравець підтвердив, що гроші були зараховані на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Колумбії зіткнувся з проблемами під час перевірки в казино Thor під час спроби зняти свій депозит. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино продовжувало вимагати копію його паспорта та селфі, яких у нього не було. Запити гравців постійно перенаправлялися до відділу безпеки казино, який не відповідав і постійно повторював один і той самий запит. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав свій початковий депозит. Ми визнали скаргу «вирішеною» після того, як гравець підтвердив успішне вирішення.

У гравця з Португалії виникла проблема з депозитом у розмірі 20 євро, який не був зарахований на його рахунок у казино через проблему платіжної системи. Незважаючи на те, що він надав докази команді підтримки, його проблема залишилася невирішеною. Зрештою гравець підтвердив, що його баланс було оновлено на суму депозиту, що вирішило проблему.