ГоловнаСкаргиCasinostars - Гравцеві відмовлено у знятті коштів через звинувачення в кількох облікових записах.

Casinostars - Гравцеві відмовлено у знятті коштів через звинувачення в кількох облікових записах.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 000 €

Casinostars
Надіслано: 29.09.2024 | Закрито : 25.10.2024
Закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами виведення коштів, оскільки казино звинувачувало його у створенні кількох облікових записів, пов’язаних із його IP-адресою, що він заперечував. Після ретельного розслідування було знайдено докази, що підтверджують претензії казино, що дозволило зробити висновок, що закриття його рахунку та конфіскація його виграшу були виправданими. Гравця повідомили, що ведення лише одного облікового запису на особу чи IP-адресу є суворим правилом, яке дотримується казино. Таким чином, група розгляду скарг відхилила скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мене звинувачують у створенні кількох облікових записів із моєю IP-адресою, і я ніколи цього не робив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dmh5gdzdw9,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, чи можливо хтось використовує мій IP? Я не ввів ідентифікацію, тому що вони не відповідають і вони заблокували мій обліковий запис. У мене накопичений заробіток без премії.

всього найкращого,

Оскар

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, надсилайте мені всі повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого рахунку за адресою veronika.l@casino.guru . Також додайте всі інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи (скріншоти, стенограми чатів, фотографії). Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. Однак мені все ще не вистачає електронного листа від казино, який звинувачує вас у кількох облікових записах. Будь ласка, надішліть мені також електронний лист із цією інформацією.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви не отримаєте відповіді. Вони не праві... і тому не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Боюся, що могло статися непорозуміння. Мені потрібно, щоб ви надіслали мені електронний лист, який ви отримали від казино, у якому вони повідомили вас, що у вас є кілька облікових записів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мене повідомили не електронною поштою, а через чат

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь. Чи можете ви опублікувати тут знімок екрана вашого спілкування зі службою підтримки в чаті з поясненням причини закриття вашого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мене не пускає в казино, мені здається, мені заблокували вхід

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, dmh5gdzdw9, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dmh5gdzdw9,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Casinostars приєднатися до цієї розмови.

Шановний Casinostars, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Casino.Guru


Просимо Вас, куди надати відповідні документи, які безсумнівно підтвердять мультиоблік гравців.


Команда Casinostars



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Куди мені скажуть, я можу надати документи, які вони просять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні Casinostars!

будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу: katarina.d@casino.guru .

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Катаріна,


Ми надіслали вам електронний лист із усіма деталями.


Команда Casinostars


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні Casinostars!

дякую за ваш електронний лист. Ми активно розслідуємо цю скаргу та надамо оновлену інформацію за першої нагоди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dmh5gdzdw9,

З жалем повідомляю вам, що я отримав докази того, що ви створили кілька облікових записів.

Чи знаєте ви, що це є прямим порушенням умов казино? Чи не могли б ви пояснити свої дії?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний dmh5gdzdw9,

Після всебічного розслідування ми отримали додаткові докази, що підтверджують рішення казино закрити ваш рахунок і втратити ваш виграш. Ми шкодуємо про такий результат. Як ви, мабуть, знаєте, казино дозволяють мати лише один обліковий запис на особу чи IP-адресу, і це правило дотримується з максимальною суворістю. Навіть якщо кілька облікових записів було створено ненавмисно, поставивши прапорець, що вказує на вашу згоду з умовами під час реєстрації, ви підтверджуєте своє розуміння цих правил.

Зараз я відхилю цю скаргу.

Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги.

З повагою,

Катаріна

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого