Casinonic - Прохання гравця про самовиключення було пропущено.

Я самоусунувся на 1 рік через те, що став проблемним гравцем.

Я маю докази в своїх стенограмах чату. Потім вони дозволили мені скасувати і дозволити мені знову внести депозит, а також відкрити рахунки на сестринських сайтах gunsbet25.com та kingbillycasino12.com

Додаткові коментарі гравця:

"Я встановив ліміт депозитів на своєму рахунку через внесення занадто багато грошей протягом декількох днів.

У підсумку я розмовляв із підтримкою в прямому ефірі, і ліміт депозитів був знятий.

Через кілька днів я поговорив із живою підтримкою і попросив їх про самоусунення протягом 1 року. Через пару тижнів вони дозволили мені знову відкрити свій рахунок.

Я поклав ще тисячі. Вони не повинні дозволяти мені відкрити свій рахунок, оскільки я вже сказав їм, що я є проблемним гравцем.

Я повинен мати право отримувати всі свої депозити, зроблені, оскільки вони усунули моє самовиключення ".

Шановний Ештомпсоне,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення або обмеження депозитів? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?

Я перевірив розділ "Відповідальні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.casinonic.com/responsible-gaming :

„Межа самовиключення. Ви можете встановити обмеження самовиключення на 6 місяців, 9 місяців або 1 рік. Після цього ваш обліковий запис гравця буде негайно вимкнено, і ви будете виключені з усіх рекламних пропозицій на встановлений період. Ви не зможете внести або зняти кошти, коли ліміт активний. Після закінчення терміну дії ваш рахунок буде автоматично активований. Зверніть увагу, що якщо ви самостійно виключені з казино на невизначений час, залишкові кошти будуть виплачуватися відповідно до лімітів казино. Якщо ви самостійно виключені протягом певного періоду, кошти, що залишились на балансі, будуть виплачуватися відповідно до лімітів казино лише після закінчення періоду самовиключення. "

„САМОВИКЛЮЧЕННЯ ЗА ЗАПИТОМ

Ви також можете зв'язатися з нашою командою підтримки за адресою support@casinoniс.com та повідомити нас про своє рішення припинити азартні ігри на Веб-сайті на певний час або назавжди. Ми вживемо всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до вашого облікового запису та переконатися, що ви не отримуєте рекламних матеріалів "

Чи вказана вище електронна адреса, на яку Ви надіслали свої електронні листи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Я надіслав електронний лист із розшифровками чату, які у мене є.

Щиро дякую, Аштомпсоне, за пересилання відповідного повідомлення. Не могли б ви підтвердити наступне?

- 16 грудня 2020 року: чат у прямому ефірі: ви запитували про самоусунення протягом року

- Згодом (невідома дата) ви скасували самовиключення

- 7 березня 2021 року: чат в режимі реального часу: ваш рахунок назавжди заблоковано

Не могли б ви повідомити, чи намагалися ви зв’язатися з казино між цими двома датами? Ви зберегли свою історію касира? Будемо раді почути Вас.

Привіт Петронеле,

Я не маю історії касира, але можу отримати депозити на кредитних картках з моїх банківських виписок.

Я також вносив депозити за допомогою передплачених ваучерів на неосерфінг, але не маю можливості за ними стежити.

Будь ласка, перегляньте додану інформацію щодо встановленої дати обмеження депозиту та дати видалення.

Після цієї розмови я вважаю, що я самовиключався протягом 1 року.

Потім через кілька тижнів поспілкувався в чаті та попросив їх розблокувати мій рахунок.

7 березня я надіслав електронний лист, а сьогодні ще один електронний лист із запитом про історію касирів, дати самовиключення та стенограми чату.

Дякуємо за всю вашу допомогу.

Ви можете переслати свою банківську виписку з відповідними депозитами на адресу petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Я надіслав банківські виписки на вашу електронну адресу.

Дякую, Аштомпсоне, за пересилання виписки з банку. Я надіслав вам повідомлення 9 березня, і оновлю його та попрошу ще раз підтвердити наступні події:

• 16 грудня 2020 року: чат у прямому ефірі: ви запитували про самоусунення протягом року
• Усі депозити з першої частини вашого виписки з банку були розміщені до розмови в чаті
• Згодом (невідома дата) ви скасували самовиключення
• Усі депозити з другої частини вашого виписки з банку були розміщені в період з 20 лютого по 5 березня, тож ще раз перед чатом
• 7 березня 2021 року: чат в режимі реального часу: ваш рахунок назавжди заблоковано

Мені щиро шкода, але якщо це правильний графік, я боюся, що ви не маєте права на відшкодування.

Привіт Петронеле,

Я думав, що самовиключенням вони не дозволять мені знову відкрити свій рахунок?

Де були розумні кроки, щоб не дозволити мені знову відкрити свій рахунок.

Я також просив назавжди закрити мій рахунок.

Я радий, що houseofjack.com, wildcardcity.com та kingjohnnie.com назавжди закрили мої рахунки. Навіть коли я просив їх відкрити повторно.

Думаю, мені доведеться зв’язатися з органом ліцензування для casinonic.com

U U

Будь ласка, дозвольте мені пояснити різницю між закриттям рахунку та самовиключенням:

Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б не згадував їх тут. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений в казино: закрийте рахунок або самовиключіться , це два основні варіанти.

Закриття рахунку є простим і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і цього не можна робити для гравців, які перебувають у залежності / мають проблеми з азартними іграми)

У разі самовиключення, якщо казино не вдалося в цьому, гравець може попросити повернення коштів.

Мені щиро шкода, але ми не можемо допомогти вам у цій справі. З причин, про які я згадав і пояснив раніше, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу. Якщо ви не згодні з моїм рішенням, я можу запропонувати зв’язатися з органом ліцензування Кюрасао тут: certria@gaminglicences.com . Ви знайдете відповідне посилання, якщо натиснете на Валідатор на веб-сайті казино. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Привіт Петронеле,

Я просив закрити свій рахунок і самовиключитись з усіх пов’язаних з ними казино. Мені б хотілося, щоб у мене була оригінальна стенограма чату, де ми з Бенєм довго розмовляли, і він детально розказав про те, що насправді є самоусунення.

Просто смішно, як завжди було з Беном, з яким я завжди розмовляв щодо обмежень депозитів, скасування мого ліміту, самовиключення та усунення самовиключення.

Я також спілкувався з іншою компанією. Вони сказали, що казинонік не має надійної ліцензії, і шанси повернути мої гроші будуть незначними.

Але вони з ними поспілкуються.

Думаю, лише 3 рази я довів баланс до того, що зміг би зняти його.

Я насправді один раз намагався зняти гроші, але це було лише 250 доларів, а мало бути 300 доларів або щось подібне.

Я також відчував, що втратив самоконтроль через те, що застряг вдома в замку.

Але життя в Австралії майже нормалізується. Нарешті, змогли повернутися до роботи та інших видів діяльності.

Сподіваюся, все починає покращуватися, де б ви не були, і дякую за вашу пораду.

Привіт Петронеле,

Після цієї розмови я вийшов із чату.

Потім я знову залучив черговий чат і мав розмову з Беном.

Я сказав йому, щоб мене самовиключити назавжди. Оскільки я більше ніколи не хотів мати можливість внести депозит.

Я дуже хочу, щоб стенограми чату були надіслані вам автоматично, щоб я міг записати їх.

Можливо, ви зможете отримувати від них стенограми чату, оскільки вони просто ігнорують мої електронні листи, а підтримка в режимі реального часу каже, що вони отримають менеджера, який надішле їм електронну пошту, але ніколи.

Щиро дякую, Аштомпсоне, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Шановний Ештомпсоне,

Мені шкода почути про ваш нещасний досвід. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити Казиноніка до цієї розмови.

Шановний Casinonic,

Не могли б ви прокоментувати заяви Ештомпсона та пояснити ситуацію? Крім того, будь-ласка, перешліть усі відповідні докази, що підтверджують ваші претензії, на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .

Шановний Ештомпсоне,

Ваш рахунок був зареєстрований вами 8 листопада, і з тих пір загальна сума внесених депозитів становила 6451 австралійський долар. Крім того, ви отримали 1312,19 австралійських доларів бонусів.

Ліміт депозитів був встановлений вами 21 листопада. Потім 2 грудня було запропоновано скасувати цей ліміт депозиту.

До 16 грудня ви ніколи не повідомляли казино про свою залежність від азартних ігор. 16 грудня ви сказали, що раніше встановили ліміт депозитів через те, що ви є "проблемним гравцем". Однак коли ви просили видалити ліміт депозитів 2 грудня, про азартну залежність ніколи не згадувалося.

Після розмови 16 грудня ви встановили на своєму рахунку період самовиключення на 1 рік.

Оскільки самовиключення було здійснено користувачем з її кінця, службі підтримки не вдалося позначити рахунок як "залежність від азартних ігор".

Після цього ви більше 16 грудня не входили в чат і ніколи не казали агенту підтримки самовиключити вас назавжди.

29 січня ви повернулися і попросили розблокувати свій рахунок. На жаль, через відсутність тегу "залежність від азартних ігор" агент підтримки зміг знову відкрити ваш обліковий запис так само, як того вимагали.

Ми глибоко просимо вибачення за цю ситуацію і готові повернути всі депозити, зроблені з 29 січня, на загальну суму 2990 австралійських доларів.

Будь ласка, надайте всі дані свого банківського рахунку на електронну адресу support@casinonic.com, і повернення коштів буде оброблено для вас.

З повагою,

Джессі,

Команда підтримки Casinonic

Привіт Джессі,

Я надіслав електронний лист із моїми банківськими реквізитами. Я також завантажу betblocker.

Дякую за цю ситуацію.

Прочитавши інші скарги, я тепер це розумію. Багато людей у всьому світі мають доступ до різної суми грошей. Те, що одній людині може здатися не надто великим, для всіх інших буде великими грошима.

Андрій, також хотів би подякувати вам та вашій команді за допомогу у вирішенні цієї ситуації.

Я повідомим вас після отримання відшкодування.

Дякуємо, Casinonic, за вашу відповідь та розгляд цього питання.

Шановний Ештомпсоне,

Я встановлюю таймер на 10 днів. Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте відшкодування або якщо є якісь зміни щодо Вашої скарги.

Шановний Ештомпсоне,

Наш фінансовий відділ вже ініціював повернення коштів. Ви повинні отримати кошти найближчим часом.

З повагою,

Джессі,

Команда підтримки Casinonic

Привіт Андрію,

Відшкодування отримано.

Ви можете закрити справу.

Дякую, Джессі.

Піклуватися

Дякуємо, Ештомпсоне, за підтвердження та використання Центру вирішення скарг Casino Guru. Ми раді, що ваші депозити вам повернуто. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Андрій, Casino.guru