Шановна Армія,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Перш за все, дозвольте мені привітати вас з вашим чудовим перемогою.
Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Не могли б ви вказати, чи накопичували ви виграш у звичайній грі чи з джекпота? Ви колись виводили якісь виграші з цього казино? Ваш обліковий запис все ще доступний чи його заблокували через розслідування?
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Army,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have accumulated your winnings on a regular play or from a jackpot? Have you withdrawn any winnings from this casino in the past? Is your account still accessible or it’s been blocked due to investigation?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.