ГоловнаСкаргиCasinonic - Обліковий запис гравця заблоковано та перевірено.

Casinonic - Обліковий запис гравця заблоковано та перевірено.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$128 000

Casinonic
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.05.2021 | Справу закрито : 08.07.2021
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Канади заблокував її рахунок для проведення аудиту після накопичення значного виграшу. Усі залишки платіжних платежів були утримані. Пізніше стало ясно, що рахунок гравця заблоковано через звинувачення у численних порушеннях Загальних положень та умов. Гравець вирішив залучити до справи адвоката. Казино не змогло довести звинувачення проти гравця і закрило розслідування справи на користь гравця та заявило, що спірна сума буде виплачена повністю. Пізніше скарга була відхилена через не співпрацю з боку гравця.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Армія,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Перш за все, дозвольте мені привітати вас з вашим чудовим перемогою.

Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.

Не могли б ви вказати, чи накопичували ви виграш у звичайній грі чи з джекпота? Ви колись виводили якісь виграші з цього казино? Ваш обліковий запис все ще доступний чи його заблокували через розслідування?

Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Арміє, за відповідь. Я цілком розумію ваше розчарування. Якщо ви хочете залишити свої відповіді приватними, просто скажіть так, і вони залишатимуться прихованими від очей громадськості (видно для вас, казино та Casino.Guru).


Тим часом, не могли б ви переслати свою історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru ? Будемо раді почути Вас.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, будь ласка, перешліть його мені. Кожен маленький допомагає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Арміє, що надали всю необхідну інформацію електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт арміє,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити Casinonic взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний Casinonic,

Не могли б ви надати детальне пояснення разом із доказами, що підтверджують ваші звинувачення на адресу гравця? Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Casinonic відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда Casinoguru,


Обліковий запис користувача призупинено через численні порушення умов казино. Гравець використовував різні IP-адреси та проксі-сервери з високим рівнем шахрайства. Виявлено, що ті самі IP-адреси та проксі-сервери використовуються іншими дублікатами облікових записів. Крім того, гравець використовував програмні методи та прийоми для участі в іграх, маніпулюючи системою казино. На даний момент розслідування проводиться спільно з компанією Evolution щодо рахунку гравця.


З повагою,


Команда підтримки Casinonic


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, Команда підтримки Casinonic, за вашу відповідь. Будь ласка, надайте докази, що підтверджують ваші звинувачення проти гравця. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru (або сміливо розміщуйте її тут).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Casinonic,


Чи можете ви надати докази, що підтверджують те, у чому ви мене звинувачуєте? Я справді не знаю, про що ви говорите. Я не той майстер комп’ютера, яким ти робиш мене звуком. Як ви можете бачити з моєї історії гри, у мене було багато злетів і падінь. Я граю один номер і сподіваюся на перемогу. Це все. У мене немає програмного чи апаратного забезпечення, яким я користуюся. Я навіть не знав би, як цим користуватися. Чи є хронологія, яку ви могли б повідомити мені про те, коли розслідування буде завершено?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Casinonic,


Я б дуже хотів знати, яка затримка з відповідями? Ви заявили, що я порушив кілька Умов, але не надали мені жодних доказів. Ваше казино легко зламати? Оскільки, якщо ви можете звинуватити людину, яка має незначні технічні знання, у тому, що вона використовує всілякі речі для маніпулювання вашою системою, тоді людина, яка має трохи технічних знань, повинна мати змогу маніпулювати вашою системою дуже легко. Я також використовую мобільний пристрій для гри. Навіть ПК. Як ви маніпулюєте грою в Live Roulette? Якщо у вас є відповідь на це, я впевнений, що багато людей хотіли б знати, як це робиться. Як можна було зробити те, у чому ви мене звинувачуєте? Звучить досить безглуздо. Я кілька разів намагався зв’язатися з вашим казино, щоб отримати відповіді, і щоразу мені не давали відповідей. Дуже мало спілкування. Сказано лише електронною поштою до служби підтримки. Але підтримка не відповідає. Або надайте будь-які відповіді. Ви навіть не можете попросити зв’язатися з менеджером. Ви маєте справу з агентами підтримки, які не можуть надати відповіді. Я багато разів запитував, у кого я можу отримати відповіді, і, здається, ніхто не знає. Це так засмучує. Якщо у вас є якісь докази, чому ви їх не надали? Яка затримка? Якими умовами та правилами дотримується казино для гравців вашого сайту? Або вони подають заявку лише на користь казино? Буду вдячний за відповідь якомога швидше. Я майже місяць не маю відповідей. Нерозумно утримувати кошти і не надавати жодної інформації своїм гравцям.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Армія,

Зверніть увагу, що казино надало додаткову інформацію про ваш випадок. Зараз ми переглядаємо інформацію та обговорюємо проблему з казино. Я повідомлю вас, коли з’являться якісь новини.

Дякую тобі за терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда армії та казиногуру,


Розслідування з цього приводу вже завершено на користь гравця.


Вилучення гравця за травень вже оброблено відповідно до лімітів казино.


Якщо у вас виникнуть питання, будь ласка, зв'яжіться з нами в будь-який час.


З повагою,


Команда підтримки Casinonic

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Насправді Казино намагалося мене обдурити, і лише після того, як був залучений адвокат з Кюрасао, вони готові були заплатити. Справа ще не вирішена, оскільки судові витрати не були врегульовані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, Команда підтримки Casinonic, за вашу співпрацю.

Шановна Армія,

Я радий почути добрі новини. Повідомте нас, як тільки Ви отримаєте перший платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Армія,

Чи були якісь новини щодо вашої скарги? Я подовжую таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Справа досі не вирішена. Казино затримує свою відповідь моєму адвокату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Арміє, за відповідь. Ви вже отримували якісь платежі від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Армія,

Чи були якісь новини щодо вашої справи? Я подовжую таймер на 7 днів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ні, казино не відповіло адвокату. Ще чекаю відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Арміє, за відповідь. Ми будемо чекати подальших оновлень від вас. Тим часом, оскільки казино вказувало, що ваші виплати за травень будуть виплачуватися відповідно до їх лімітів, не могли б ви повідомити нас, якщо ви вже отримували якісь платежі від Casinonic?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Армія,

Я подовжую таймер на 7 днів. Зверніть увагу, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію, ми припустимо, що проблема, пов’язана з вашим виграшем, була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, жодна моя проблема досі не вирішена. Казино ще не дало відповіді моєму адвокату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Армія,

Не могли б ви бути конкретнішими? Чи правильно я розумію, що ви досі не отримували платежів від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали відповідної відповіді від гравця та через відсутність співпраці з боку гравця, тепер ми закриємо цю скаргу як "відхилену".

Гравець може відкрити скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого