Гравця з Португалії звинуватили у відкритті дублікатів рахунків. Отже, її виграш був скасований. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я зареєструвався на рахунку казино, де вніс депозит у розмірі 10 €
Під час опитування вони винайшли тисячу і одну річ і не зробили грошей доступними для мене
закрив мій акаунт, стверджуючи, що інший користувач використовував інший обліковий запис на цьому IP
інший користувач уже підтвердив, що це не має нічого спільного зі мною, і це були дві різні людини.
Коротше кажучи, все пройшло добре, поки я не просив про зняття коштів, коли запитував, анулював мій рахунок і втратив усі свої виграші!
Шановна Патрісія,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я ретельно перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://casinomia.com/en/terms#restrictions-website :
«Один гравець має право відкрити один рахунок. Забороняється відкривати додаткові облікові записи для членів сім'ї або використовувати одну IP-адресу, комп'ютер або інший пристрій без попереднього письмового дозволу Компанії. Усі інші рахунки, відкриті вами на Веб-сайті, будуть розглядатися як "дублікати" облікових записів. Компанія залишає за собою право негайно закрити такі рахунки, а також:
- будь-які операції, здійснені з дублікатом рахунку, вважатимуться нікчемними;
- всі ставки або депозити, зроблені з дубліката рахунку, можуть бути повернуті Вам на розсуд Компанії;
- усі відшкодування, виграші або бонуси, отримані вами або зібрані за допомогою дубліката облікового запису, втрачаються і можуть бути витребовані нами. У цьому випадку Ви повинні будете повернути нам кошти, зняті з дубліката рахунку. "
Зверніть увагу, що в більшості казино категорично заборонено мати більше одного рахунку. Як ви визнали, хтось інший має активний обліковий запис з тієї ж IP-адреси. Казино визнало це порушенням Умов використання та ваш активний баланс було конфісковано. На жаль, я не дуже багато можу зробити для вас у цьому випадку. Якщо є додаткова інформація, якою ви хотіли б поділитися зі мною, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за відповідь.
але вже не варто вказувати мою точку зору.
це казино вже видалено.
інший користувач також видалив обліковий запис, тому що, незважаючи на все, я вважаю, що казино діяло недобросовісно!
Я просто не розумію, чи є у вас усі ці правила, тому що ви точно не заблокували, коли я зробив запит на створення або коли вніс депозит?
тому що весь цей критерій був зроблений лише тоді, коли я попросив про відмову.
у казино ніколи не було пристойності поговорити зі мною, просто одного дня я поговорив з ними, і вони сказали, що наступного дня вони збираються перевести мої гроші, що все перевірено і все в порядку.
наступного дня, коли я заходжу, щоб побачити, я видалюю обліковий запис без будь-якої інформації та втрачаю весь прибуток, який я мав.
якщо ви не маєте права контактувати з ними, оскільки вони дозволяють вам творити, внести депозит? Грати? Ці речі дуже дивні!
для деяких речей казино працювало тоді, коли це було на їх користь.
Я додаю фотографію їх електронної пошти, де, хоча вона була з того самого будинку, що й інший користувач, вони прийняли мою заявку.
які чесно ніколи не знали про це правило.
Більшість казино перевіряють наявність дублікатів рахунків лише як частину процесу перевірки, що зазвичай робиться, коли гравець просить зняти гроші.
Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому.
Зараз я відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.