CasinoMarriott - Виграш гравця зменшено до x10 останнього депозиту.

Я виграв 500 євро, вони сказали, що я щойно приєднався і грав з 20, правило - це виграш. з тих пір написав 6 електронних листів, на які вони не відповідатимуть, що вони були в чаті, і вони просять мене надіслати їх електронною поштою

Шановна Енн,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні умови (без бонусних умов), і ось що я знайшов https://casinomarriott.com/ :

«Усі депозити в розмірі 999,99 доларів США / євро / фунтів стерлінгів / австралійських доларів або менше мають максимум 10-разового зняття депозиту за певну сеанс гри (усі інші валюти, прив’язані до доларів США). Після затвердження виведення грошей казино застосовує правило 10X та виправляє виведення, щоб точно відображати правило 10X. Залишок коштів вважається "Не підлягає виведенню" та вилучається з балансу гравця. Депозитні бонуси, використані під час сеансу відтворення, що призводить до очікуваного запиту на зняття коштів, також є "невідкличним" і можуть бути вирахувані з цього конкретного очікуваного виведення ".

Я хотів би наголосити, що відповідно до нашого Кодексу справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким, коли воно застосовується до реального грошова гра.

Будь ласка, не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього, та уточнити, скільки коштував ваш останній депозит? В ідеалі ви можете переслати свою історію "касира" на адресу petronela.k@casino.guru . Будемо раді почути Вас. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити цю неприємну ситуацію.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я зрозумів, що вони просять мене подати ще один запит на 250, що я зробив, це вже місяць, і він утримується, і вони не будуть відповідати на мої електронні листи, це точно не може бути правильно, оскільки вони продовжують надсилати мені електронні листи, щоб я знову грав у чат зовсім не корисний

Я використовував активний бонус, але відігравав вимоги. У мене немає активного бонусу з ними

Не могли б ви вказати, скільки коштував ваш останній депозит, який спричинив рекламну пропозицію?

Це було 20 євро

Якщо ваш депозит становив 20 євро, чому вам порадили зняти 250 євро? Чи є якесь відповідне повідомлення, яке ви могли б переслати на petronela.k@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Вони заблокували мене за те, що я бачу мою історію та депозити, а також забрали 250 із холдингу, які все ще не відповідають на мою електронну пошту. У мене є зображення, але це не дозволить мені надіслати його з екрану, я не знаю, як скоротити це цей сайт добре хитрий я так підкреслив з ними

Надіслали вам його електронною поштою, сподіваючись, що все добре

Знімок екрана з програвача:

Щиро дякую, Енн, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб попросити їх приєднатися тут і допомогти нам вирішити вашу проблему.

Удачі в тому, що вони не відповідають на мої електронні листи

Досі не було моїх 250і вони досі не відповідали на мої електронні листи

На жаль, ми досі не отримали відповіді від казино. Подовження таймера на 7 днів, щоб дати казино достатньо часу, щоб відповісти нам.

Шановна Енн,

Мені дуже шкода, що ми не можемо допомогти вам більше, але ми все ще не отримали жодної відповіді від казино, і, оскільки воно не відповідає, ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти. Зараз скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру

Скарга була повторно відкрита на запит казино на основі наступного електронного листа:

"Здравствуйте,

Дякуємо за звернення до служби підтримки CasinoMarriott.

Ми щиро просимо вибачення за затримку через зміну персоналу у відділі фінансів та бек-офісу. Це ніколи не повториться.

Ми обробили транзакцію для цього користувача.

З повагою"

Шановна Енн,

не могли б ви повідомити, чи отримали ви виграш?

я отримав 250, але частиною моєї скарги було те, що я виграв 500 і дозволив лише 250, оскільки вони застосували правило 10x, і мій аргумент полягає в тому, що якщо я виграв джек-пот або велику суму, чому ви не можете мати гроші, які так що всі втратять відсоток від виграшу, тому казино виграє кожного разу, коли ганебний вчинок з боку казино повинен знати, перш ніж вони роблять ставку, що це станеться. Як пенсіонерка, я була в захваті від виграшу цієї суми, але незабаром перетворилася на розчарування

Шановна Енн,

Я із задоволенням чую, що ви отримали частину свого виграшу. Однак, поки виграш був отриманий за рахунок бонусних грошей, казино має повне право обмежувати виграш від бонусу, оскільки казино просто бажає видавати бонуси. Було б набагато інше, якби не було виклику бонусу, оскільки ми вважаємо несправедливим обмежувати виграш, отриманий із реальних грошей, але в цьому випадку з боку казино немає нічого несправедливого. Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти? Якщо ні, скарга буде закрита в міру вирішення, оскільки казино виплатило ваш законний виграш.

Скарга буде закрита в міру вирішення, оскільки гравець отримав законний виграш.