Гравець із Великобританії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, за останні п’ять місяців усі запити були проігноровані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Для контексту, моя проблема з азартними іграми спричинена погіршенням мого психічного здоров’я, азартні ігри потім ще більше шкодять моєму психічному здоров’ю, тому мені потрібно трохи докласти зусиль, щоб припинити.
З травня я просив закрити мій рахунок у Casino Marriott через вищесказане. Я пояснив свої проблеми в чаті та електронній пошті, але мій обліковий запис залишається відкритим.
Я втратив багато грошей, НАМНОГО. Я погоджуюся, що це в кінцевому підсумку під моїм контролем, однак я намагаюся з травня взяти під свій контроль і вийти з цього циклу, попросивши закрити мій рахунок.
Я ніколи не отримував відповіді від електронної пошти, чат у прямому ефірі просто скажіть мені надіслати електронною поштою, і сьогодні ввечері я знову надіслав електронний лист, і електронна пошта повернулася як нерозпізнана.
Прочитавши ці відгуки, я знаю, що це довгий шлях. Але я просто хочу, щоб мій рахунок був закритий.
Дорогий gemmastrickland,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або скріншоти, які показують, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказували ви у цих запитах, як довго ви хочете, щоб ваш обліковий запис закривали, і чітко зазначили причину цього?
Я перевірив розділ «Відповідальна азартна гра» на веб -сайті, і ось що я знайшов https://casinomarriott.com/ :
„ Обмеження самовиключення CasinoMarriott
В рамках політики CasinoMarriott ми надаємо вам можливість зробити перерву та призупинити використання вашого облікового запису CasinoMarriott на такі періоди часу:
Одноденний період самовиключення.
Період семиденного самовиключення.
Період чотирнадцятиденного самовиключення.
Період чотирнадцятиденного самовиключення.
Місячний період самовиключення.
Двомісячний період самовиключення.
Тримісячний період самовиключення.
Чотиримісячний період самовиключення.
Період шестимісячного самовиключення.
Річний період самовиключення.
Трирічний період самовиключення.
П'ятирічний період самовиключення.
Ви можете подати запит на період самовиключення, просто надіславши електронний лист до нашого відділу обслуговування клієнтів
Під час вашого періоду самовиключення CasinoMarriott заблокує ваш обліковий запис для всієї платформи CasinoMarriott, а також будь-який новий обліковий запис, який ви можете спробувати відкрити на платформі CasinoMarriott, також буде заблокований.
Протягом періоду самовиключення ваш обліковий запис буде заблоковано, і це буде безповоротним, поки не закінчиться період самовиключення. Після закінчення періоду самовиключення застосовується одноденний період охолодження до того, як ваш обліковий запис буде відкрито повторно.
Зверніть увагу, що обробка запиту на період самовиключення може тривати до 72 годин ".
Чи є це support@casinomarriott.com адресою електронної пошти, на яку ви надсилали свої листи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Я надішлю вам всю інформацію, якою володію. Я просто попросив закрити мій рахунок, пояснюючи причину.
Дякую
Щиро дякую, Джемма, за всі переслані електронні листи та спілкування. І останнє, перш ніж ми зв'яжемося з казино, не могли б ви переслати історію депозиту/касира?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
