Гравець з Німеччини випробував, здавалося, технічний збій, виконуючи вимоги до бонусних ставок. Казино повідомило гравця, що йому доведеться знову виконати свої вимоги щодо ставки, або йому буде дозволено зняти лише 10 разів останнього депозиту. Ми закрили скаргу як невирішену, оскільки казино не дало відповіді на скаргу гравця протягом заданого часу.
Привіт
Я отримав депозитний бонус у цьому казино з подальшим безкоштовним обертанням. З ними я виграв близько 10 євро. Потім я грав цілу ніч, щоб виконати умови продажу, і протягом цього я кілька разів звертався до служби підтримки, але не отримував інформації. До ранку я заробив понад 11000 євро, але досі не виконав вимоги щодо ставок. Коли я знову запитав, мені повідомили, що у грі мали бути проблеми, і що після її виправлення мені доведеться знову відповідати вимогам до ставок, або мій виграш зменшиться до депозиту в 10 разів (200 євро).
однак, це помилка оператора, і мене двічі обманюють.
І не може бути так, щоб вас постійно обманювали з виграшем у деяких казино через дивні положення.
Буду дуже вдячний, якщо ви можете мені допомогти
з повагою
Мойсей
Шановний Мофете,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, в ідеалі ваші історії ігор та бонусів, а також будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Я отримав знімки екрана, які ви завантажили під час подання скарги, на жаль, вони розмиті.
Будемо раді почути Вас. Заздалегідь дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Дякую, Mophet, за вашу відповідь. Відповідно до агента чату в режимі реального часу, ви повинні мати право на максимальне зняття вашого останнього депозиту в 10 разів відповідно до наступного правилаhttps://casinomarriott.com/casino/welcome-bonus :
«Усі депозити в розмірі 999,99 доларів США / євро / фунтів стерлінгів / австралійських доларів або менше мають максимум 10-разового зняття депозиту за певну сеанс гри (усі інші валюти, прив’язані до доларів США). Після затвердження виведення грошей казино застосовує правило 10X та виправляє виведення, щоб точно відображати правило 10X. Залишок коштів вважається "Не підлягає виведенню" та вилучається з балансу гравця. Депозитні бонуси, використані під час сеансу гри, що призводить до очікуваного запиту на зняття коштів, також є "Невідкликаними" і можуть бути вирахувані з цього конкретного очікуваного зняття.
Будь-які депозити повинні бути зроблені принаймні один раз (1X) суми депозиту, щоб отримати право на зняття коштів. Зняття коштів не може бути затверджено, якщо мінімум не зробив ставку в 1 разів депозит. Депозити, зроблені в рамках рекламних акцій, регулюються Загальними положеннями та умовами цієї конкретної акції та вимогами до ставок. "
Однак ви використали рекламну пропозицію, чи правильно? Бонуси мають різні обмеження на виведення коштів. Не могли б ви повідомити, який саме бонус ви використали? Будемо раді почути Вас.
Привіт
отримав бонус за перший депозит і заробив виграш за допомогою безкоштовних обертань ...
Я також кілька разів звертався до служби підтримки, але не отримував відповідної інформації. І оскільки вони знали про технічну проблему, вони могли б відповісти. Я маю на увазі, що це понад 11000 євро.
добре
безумовно, дякую за вашу допомогу.
є стільки підлих умов і розірваних казино, що ваша робота дійсно важлива ... !!!
Дуже дякую
Щиро дякую, Mophet, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Мофете,
Мені дуже шкода почути про ваш нещасний досвід. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити CasinoMarriott до цієї розмови.
Шановний CasinoMarriott,
Не могли б ви пояснити ситуацію щодо виграшу Mophet?
Ми хотіли б попросити CasinoMarriott відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Мофете,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
