ГоловнаСкаргиCasinoly - Виведення коштів гравця конфісковано через бонусний заробіток.

Casinoly - Виведення коштів гравця конфісковано через бонусний заробіток.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Casinoly
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.09.2023 | Справу закрито : 20.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Іспанії виграв 500 євро і чекав 12 днів, поки казино обробить його платіж. Спочатку казино припустило, що проблема пов’язана з банком гравця, але пізніше відмовилося виводити кошти, стверджуючи, що виграш був отриманий з бонусу. Обліковий запис гравця не було перевірено, і казино не вимагало від нього це робити. Після кількох спроб вирішити проблему казино пояснило, що гравець має право лише на 150 євро замість 500 євро через те, що максимальна сума виведення бонусу в 5 разів перевищує суму бонусу. Отже, ми відхилили скаргу, оскільки виграш гравця перевищив ліміт бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв 500 євро і чекав 12 днів, поки вони оброблять мій платіж. Після 12 днів брехні мені, кажучи, що вони зробили переказ і що я повинен почекати, тому що проблема в моєму банку, вони повідомляють мені, що вони не будуть обробляти його, оскільки я виграв ці гроші за допомогою бонусу. Вони обманювали мене протягом 12 ДНІВ, брехали мені ДЕНЬ ЗА ДНЕМ, обіцяючи здійснити переказ, а потім сьогодні кажуть мені, що не зроблять, наполягаючи, що з їх боку немає нічого поганого. Вони навіть мають нахабство називати мене божевільним. Вони повинні були повідомити мене в перший же день після того, як я зробив виведення коштів, що я не можу отримати гроші, замість того, щоб брехати мені 12 днів і змушувати мене чекати, поки я продовжую робити ставки на їхньому сайті. Я відчуваю себе обдуреним, обманутим і пограбованим. Я маю намір повідомити про них за шахрайство та нечесність!! НЕ ГРАЙТЕ В ЦЮ ПРОГРАМУ, КРАЩЕ ВИКИНЕТЕ СВОЇ ГРОШІ на смітник!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Cristian_Dorin1991,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinoly. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Яким видом бонусу ви скористалися - чи можете ви переслати посилання на нього? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що казино виконує перевірки лише після того, як ви подаєте запит на зняття коштів, і це може зайняти до кількох днів, тому до цього часу вони не зможуть знати, чи були ваші раунди ставок правильними чи ні.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Ніку, мій обліковий запис не підтверджено, тому що вони мене не запитували, але у мене немає проблем із надсиланням їм моєї інформації, і я повторюю, вони ніколи мене не запитували, перед використанням бонусу я ввів приблизно 200 євро, потім вони дали мені бонус 10 євро, і з них я виграв 1300, граючи кілька годин, коли я усвідомлюю суму, яку маю, я вирішую зняти 1000, але через політику виведення мені кажуть, що максимум на день становить 500... Добре, нічого трапляється, я даю йому зняти 500, а інші 800 я відіграв дуже швидко, моя вина... Я чекав на ці 500 13 днів, і якщо цього було недостатньо, я думаю, що я ввів більше 300 досі ...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Cristian_Dorin1991,

Оскільки зняття коштів очікується вже понад 2 тижні, чи могли б ви повідомити, чи були якісь оновлення щодо платежу?

Я також рекомендував би підтверджувати вашу особу в кожному онлайн-казино навіть перед внесенням депозиту, оскільки це може запобігти подальшим проблемам, а зняття грошей також обробляється швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, жодних новин про оплату чи перевірку особи не було. У мене немає жодних проблем, просто вони мене не питали... Я чекаю більше 1 місяця, щоб гроші, які я заробив, поклали на депозит...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені сказали, що вони здійснили платіж, і в цьому винен мій банк, але я пішов до банку, і вони сказали, що я не отримав жодного переказу з веб-сайту казино, а потім я попросив у них документ, який підтверджує, що вони зробили переказ так що я пішла з ним в банк і показала йому але я чекаю відповіді 1 тиждень і нічого... Я чекаю гроші майже 1 місяць, як шкода сторінку казино, і я взагалі нікому її не рекомендую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Cristian_Dorin1991 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cristian_Dorin1991!


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Casinoly приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний Casinoly,


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вам ніколи не дадуть відповіді, 500 євро там чекають на господаря

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Стефане,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми надіслали електронний лист на адресу stefan.m@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь!


З найкращими побажаннями,

Casinoly.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Casinoly,


Я не отримав від вас електронного листа. Чи можете ви повторно надіслати електронний лист або надати інформацію тут, у ланцюжку?


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Стефане,


Ми щойно надіслали вам ще один електронний лист. Якщо ви не отримаєте його, чи можете ви надати нам альтернативну електронну адресу, якщо вона у вас є? На жаль, інформація не підлягає оприлюдненню.


З найкращими побажаннями,

Casinoly.com

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Стефане,


Дякуємо за відповідь.


Ми надіслали електронний лист на вашу альтернативну адресу. Будь ласка, повідомте нам, якщо ви його отримали. Заздалегідь спасибі.


З найкращими побажаннями,

Casinoly.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Casinoly,


Я отримав ваш електронний лист і ретельно його переглянув.


Чи правильно я розумію, що гравець має право на отримання 150 євро замість 500 євро, оскільки максимальна сума виведення бонусу в 5 разів перевищує суму бонусу?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Стефане,


Дякуємо за відповідь.


Клієнт випустив 694,8 євро, а максимальна сума в його випадку становить 150 євро. Додаткову суму (яка виявилася лише 500 євро, оскільки решту було зіграно) було вираховано.


З найкращими побажаннями,

Casinoly.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Casinoly,


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Шановний Cristian_Dorin1991!


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого