Гравець з Німеччини запросив два вилучення. На жаль, здається, що виплати затримуються. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Наразі шукають 2 виплати.
Разом 800 євро. Обидва платежі повинні бути давно перераховані на банківський рахунок згідно з вашими власними умовами. Казино відстрочує гравців з кожною виплатою через технічні проблеми або серйозні запити до фінансового відділу. Це нечесно, і такого бути не повинно. Я нарешті хочу свої гроші.
На електронні листи більше не відповідають. Чати співробітники просто закривають.
Я прошу конфронтації з казино та ефективного рішення
Шановний denizjansen45,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще очікують на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому ваш запит на зняття коштів був надісланий?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення для зняття коштів, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви виграш за попередньою скаргою ?
Я перевірений і теж давно отримав гроші. Однак запит надіслано 1 тиждень тому, і умови казино тут порушені. Тож я не думаю, що так жартувати над гравцем – це нормально
Редагувати: кошти були перераховані в повному обсязі після того, як я надіслав 80 електронних листів до відповідального відділу від учора до сьогодні. Електронний лист із підтвердженням платежу не надіслано, як зазвичай.
Я не можу нікому рекомендувати це казино через навмисні та непропорційні затримки виведення коштів
Виграш від попередньої скарги було виплачено на 50% і навмисно затримувалося знову і знову.
Дякую, denizjansen45, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.