Casinoly - Виграш гравця конфіскується із закриттям рахунку.

Привіт, я виграв загальну суму 71400 євро на casinoly через 6 днів після прийняття всіх моїх документів щодо процесу верифікації, мій обліковий запис було назавжди закрито без будь-якої електронної пошти, я не порушував жодних правил, і я надав усі необхідні документи, у мене більше нічого не просили, я просто чекав 4 дні, а потім мій рахунок раптово закрився без будь-яких пояснень, я не хотів вірити, що це шахрайське казино

Привіт Давуліс,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinoly. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони вказали причину блокування вашого облікового запису?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Я думаю, що вперше я був зареєстрований 28/06/2023, не впевнений, що не можу перевірити, оскільки мій обліковий запис повністю заблоковано.

Коли я зареєстрував обліковий запис, я отримав бонус за перший депозит. Тепер під час мого останнього депозиту 22/09/2023 це був чистий баланс, я в результаті виграв 71 400 євро. Я міг грати на своєму акаунті до сьогоднішнього ранку, коли його раптово заблокували обґрунтування дублікату облікового запису. У мене немає іншого облікового запису в казино, я отримував зняття коштів повністю й оптимально, поки не виграв цю величезну суму грошей. Останні 6 днів я чекав, поки мій обліковий запис буде перевірено, завантажуючи всі необхідні документи щодня, і після того, як вони не змогли знайти нічого іншого, переїхав із таким міркуванням.

Я попросив інформацію про дублікат облікового запису, яку вони не надали. Натомість я отримав електронний лист із зазначенням усіх можливих причин, через які мій обліковий запис могли заблокувати. я не розумію, чи всі вони стосуються мого облікового запису, чи лише подвійний обліковий запис, як було зазначено в чаті. Я навіть отримав платіж у неділю за першим запитом, який мені вдалося отримати.

Доброго ранку після того, як чат нарешті відповів мені, вони дали мені ці причини, хоча я не зламав жодної з них

https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 , тому що навіть те, що вони говорять про бонус, я не отримав жодного бонусу на свій останній депозит, тому я не розумію, що вони намагаються зробити тут, це надзвичайно розчаровує

Привіт Давуліс і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт,

Дякуємо Давулісу за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Casinoly допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Шановний Петре,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми надіслали вам електронний лист із деталями та доказами. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам знадобиться додаткова інформація.

Дякую за співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Казино

Шановні Казіно та Пітер.

Мені цікаво знати, чому я не отримав електронного листа з доказами, хоча я неодноразово просив їх протягом 3 тижнів? Мені заборонено мати його

Шановний Давуліс , ми отримали докази від казино, на жаль, через GDPR та інші правила, яких повинні дотримуватися казино, а також наша компанія, така інформація не може бути публічною. Докази показують явні ознаки дублікатів облікових записів, і ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.