ГоловнаСкаргиCasinoly - Гравець скаржиться, що певна гра недоступна.

Casinoly - Гравець скаржиться, що певна гра недоступна.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Casinoly
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.12.2022 | Справу закрито : 24.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії хотів би зіграти в певну гру в рамках «щотижневого виклику». На жаль, це неможливо. Виникла технічна проблема, і в казино запевнили нас, що її все ще перевіряють. Поки проблему не буде вирішено, казино пропонує гравцеві альтернативну пропозицію (персоналізовані бонуси за матч доступні щотижня за запитом). Однак скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я деякий час граю в ігри казино. Мені сподобалися щотижневі виклики, тобто коли ви граєте в певні ігри з певною ставкою на певну суму, ви отримуєте бали, які можна використовувати для бонусів тощо.

Приблизно пару тижнів тому я все ще грав у складну гру, коли посеред гри гра зависла, і я взагалі не міг у неї грати. Я думав, що це якась тимчасова проблема. Однак після цієї ситуації цю конкретну гру взагалі не вдалося запустити.

Чи може це бути випадковістю, чи казино навмисно перешкоджає грі, щоб не можна було накопичувати бали? В умовах користування сайтом не згадується, що в цю гру (сага про вовка) не можна грати у Фінляндії.

Я кілька разів запитував про цю службу обслуговування клієнтів, вони завжди відповідали, що це оновлення, через яке не можна грати в гру. і рекомендується перейти до інших ігор.

Загалом я запитую, наскільки казино чесні у своїх кампаніях? На мій погляд, у Casinoly дуже хороша система бонусів, але якщо ігри в ньому блокуються таким чином, здається, що ігри залишаться на цьому сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний tatta12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи доступні інші ігри для щотижневої акції? Чи є якісь кошти, які застрягли в Wolf Saga?

Зрозумійте, що ця проблема може бути спричинена постачальником ігор, а не самим казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт

У цій щотижневій кампанії викликів є багато інших ігор, однак ідея полягає в тому, що всі завдання мають бути завершені, щоб набрати бали, які мали сенс, близько половини буде втрачено без цього одного виступу. Загалом є ще шість необхідних ігор, і вони добре працювали.

Тож я відчуваю, що з якоїсь причини казино не хоче, щоб я проходив ці завдання, і тому не дозволило мені грати в гру. Я хотів би знати, чи були у когось подібні проблеми.


Гра, про яку йде мова, Wolf saga, раніше безвідмовно працювала на сайті близько пів року, зараз перестала працювати в середині гри, коштів у грі не залишилося. Я спробував це в іншому казино Rabidi, і ця конкретна гра починається цілком нормально.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Що стосується вашого запитання, жодних інших скарг від гравців із Фінляндії щодо цього конкретного казино та гри не надходило. Чи бажаєте ви продовжити щотижневе завдання в інших іграх, чи будь ласка, що було б для вас ідеальним рішенням?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би почути від казино, чому ця конкретна гра для мене не працює. Я пробував із різними браузерами та мобільною версією, але нічого не вийшло. Я не вірю в пояснення того, що гра запускає оновлення.

На мою думку, якщо казино пропонує кампанії, і в умовах не вказано, що, наприклад, громадяни певної країни не можуть брати участь, я припускаю, що я зможу брати участь у кампанії, як зазвичай

Якщо казино не знає, чому ця гра не працює, вони, ймовірно, пропонують іншу гру, за допомогою якої я можу виконувати щотижневі завдання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, tatta12, за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, tatta12,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з казино та спробую дізнатися більше про проблему. Тепер я хотів би запросити представника Casinoly приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Casinoly,

Не могли б ви переглянути проблему з плеєром і надати нам пояснення? Якщо ми говоримо про технічну проблему, чи є щось, що може допомогти йому запустити цю гру (Wolf Saga) і грати в неї?

Чи застосовні Умови та умови бонусів і акцій до цього типу кампанії? Чи вносив гравець депозити на рахунок казино?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Дякуємо за звернення.


Наша технічна команда все ще працює з постачальником над пошуком рішення, щоб клієнт міг запустити гру. Через складність справи, на жаль, це займає більше часу, ніж очікувалося. Оскільки проблема не стосується інших клієнтів, гра доступна для щотижневого виклику. Ми не можемо вручну змінити гру зі списку для конкретного клієнта. У поточному щотижневому випробуванні доступні шість інших ігор.


Клієнт зробив депозити на свій рахунок. Загальні положення та умови застосовуються до наших щотижневих завдань (зокрема, Додаток 1 Gamification).


Ми повністю розуміємо, наскільки ця ситуація неприємна для клієнта. Ви можете бути впевнені, що ми робимо все можливе, щоб завершити розслідування та надати клієнту рішення. Пропоновані нами рекламні акції та виклики призначені для розважальних цілей. Поки ми знаходимо рішення, ми запрошуємо клієнтів взяти участь у щотижневому конкурсі, погравши в інші ігри зі списку, і зв’язатися з нашою командою підтримки, щоб отримати більш персоналізовані пропозиції.


Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть запитання.


З повагою

Казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casinoly,

Дякую за пояснення, вибачте за затримку.

Хоча незрозуміло, чому саме цей гравець (або лише вибрані гравці) не може грати у відповідну гру, це означає для нього певний недолік порівняно з іншими гравцями.

Наскільки я розумію, завершення щотижневого завдання залежить від виконання підзавдань, пов’язаних з окремими іграми, і якщо будь-яка з цих ігор недоступна, квест не можна виконати повністю. Якщо це так, що ви пропонуєте щодо вирішення проблеми з гравцем? Чи можливо завершити щотижневе завдання в іншій грі? Якщо це неможливо, хоча воно має бути автоматично активним для всіх облікових записів гравців, чи планує казино якимось чином «компенсувати» постраждалим гравцям за те, що їм не було дозволено повністю виконати завдання, на яке вони мають право згідно з Умовами казино? і умови? Або чи є інше рішення для таких гравців?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Дякуємо за звернення.


На жаль, проблема з грою для цього гравця все ще перевіряється. Як уже згадувалося, на жаль, ми не можемо змінити гру в виклику для конкретного гравця.


Хоча ми не можемо запропонувати клієнту негайне технічне рішення, ми хотіли б запропонувати клієнту персоналізовані бонуси за відповідність, доступні щотижня за запитом. Однак ви можете бути впевнені, що ми робимо все можливе, щоб повна функціональність нашої гейміфікації стала доступною для клієнта якомога швидше.


Будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами, якщо у вас виникнуть запитання.


З повагою

Казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда Casinoly, за вашу відповідь і додаткову інформацію.


Шановний tatta12,

Поки технічну проблему не буде вирішено, ви, будь ласка, погоджуєтеся з наданим рішенням у формі згаданих персоналізованих бонусів за матч, доступних щотижня за запитом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний tatta12,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Щиро дякуємо команді Casinoly за допомогу та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого