Гравець з Німеччини, який зізнався, що має залежність від азартних ігор, за останні два роки програв приблизно 100 тисяч у Casinoly. Останній депозит і втрата 1157 євро відбулися після невдалого закриття рахунку VIP-менеджером. Гравець вимагає відшкодування останнього депозиту та компенсації загального збитку.
Шановна команда CasinoGuru!
За останні два роки я втратив значну суму грошей у CasinoLy та інших казино в групі, приблизно 100 тис. Знову я потрапив на тактику свого VIP-менеджера, який, схоже, користується моєю пристрастю до азартних ігор. Він пообіцяв закрити мій рахунок, але не зробив цього. Як наслідок, я вніс депозит і втратив ще 1157 євро.
Я був би дуже вдячний, якби CasinoLy міг негайно відшкодувати цю суму на мій банківський рахунок. Крім того, у зв’язку з проігнорованими запитами щодо закриття мого рахунку, я звертаюся за певною формою компенсації у вигляді часткового відшкодування загальних сум, які я втратив.
Шановний rella1989,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Вітаю, Петронела, дякую за швидкий огляд.
Я надіслав вам знімок екрана WhatsApp електронною поштою.
Зараз мій рахунок заблоковано, коли я зазначив, що закриття не було здійснено, і я хочу повернути свій депозит.
Спроба отримати виписку про депозити та зняття також була невдалою.
Привіт, rella1989,
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю, Казино,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, пам’ятайте, що, надаючи запит на самовиключення, важливо виконати кілька простих кроків, щоб забезпечити успішний результат:
Оскільки ви розпочали процес самовиключення через неофіційний канал (WhatsApp), не вказавши причину бажання закрити свій обліковий запис, я, на жаль, повідомляю вам, що ми не можемо вам допомогти наразі.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock