Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. Для внесення коштів на рахунок казино було використано кредитну картку третьої сторони, і скаргу було закрито як "відхилено".
Я виграв 1500 євро в цьому казино, я зняв кошти, вони попросили мене підтвердити кредитну картку, яку я скасував, і я зробив іншу дебетову картку нормально... і вони закрили мій рахунок, не відкриваючи його знову. можеш допомогти мені, будь ласка
Привіт panosskou,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinoly. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви використовували будь-який інший спосіб депозиту чи лише картку, яку ви скасували? Чи надіслали ви в казино підтвердження від свого платіжного оператора про те, що картку скасовано? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
він ніколи не проходив перевірку, і вони закрили його для мене, коли він не проходив... на початку я виграв... я зробив зняття за допомогою дебетової картки, яку я зазвичай використовую в цих речах!!! вони просто хотіли обидві картки для верифікації, однієї з яких у мене вже немає, а цю наполегливо вимагали для верифікації! Я відправляю на їх електронну пошту, але вони мені не відповідають...
Привіт panosskou,
Коли саме вони запитували дані картки? Ви надіслали їм будь-яку виписку з банківського рахунку про те, що картка більше не існує?
Пересилайте будь-яке повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.
В першу чергу про все це вони мене просили!!! ні, вони мене нічого такого не питали і не відповідали на мій лист!
вони зробили це, тому що я отримав від цього прибуток у 1500 євро.
Привіт panosskou,
Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду.
Привіт panosskou,
Це вже третій раз, коли я прошу надіслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.
Я був би дуже радий допомогти, але нам також знадобиться ваша співпраця.
Я надсилав цей електронний лист кілька днів і не отримав відповіді!
Привіт panosskou,
Я просив вас пересилати повідомлення між вами та казино, а не ваш письмовий електронний лист.
Чи можете ви надіслати запитувану інформацію – чати, електронні листи, знімки екрана – стосовно вашої справи?
Казино не відповіло на мою електронну пошту, і я не спілкувався з ними, вони лише надіслали мені електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано без можливості відкрити його знову!
Дякуємо panosskou за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний panosskou,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Casinoly,
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Хороший день,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що клієнт використав спосіб оплати, який належить третій стороні. Це суворо заборонено нашими Умовами використання, зокрема:
4.1. Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:
<...>
- кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.
На підставі вищезазначеного рахунок було закрито, а виграш вираховано.
Будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами, якщо у вас виникнуть запитання.
З повагою
Казино
Шановний Casinoly,
Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З повагою,
Стефан
Шановний Стефане,
Ми надіслали докази на вашу електронну адресу.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою
Казино
Шановний panosskou,
Використання сторонніх кредитних карток для депозиту в казино суворо заборонено. Представник казино надав нам достатньо доказів, і я боюся, що з нашого боку нічого не можна зробити.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Stefan & Casino.Guru