ГоловнаСкаргиCasinoly - Акаунт гравця заблокували.

Casinoly - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 499 €

Casinoly
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.02.2023 | Справу закрито : 16.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Під час верифікації обліковий запис гравця було заблоковано. Для внесення коштів на рахунок казино було використано кредитну картку третьої сторони, і скаргу було закрито як "відхилено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв 1500 євро в цьому казино, я зняв кошти, вони попросили мене підтвердити кредитну картку, яку я скасував, і я зробив іншу дебетову картку нормально... і вони закрили мій рахунок, не відкриваючи його знову. можеш допомогти мені, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт panosskou,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinoly. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви використовували будь-який інший спосіб депозиту чи лише картку, яку ви скасували? Чи надіслали ви в казино підтвердження від свого платіжного оператора про те, що картку скасовано? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

він ніколи не проходив перевірку, і вони закрили його для мене, коли він не проходив... на початку я виграв... я зробив зняття за допомогою дебетової картки, яку я зазвичай використовую в цих речах!!! вони просто хотіли обидві картки для верифікації, однієї з яких у мене вже немає, а цю наполегливо вимагали для верифікації! Я відправляю на їх електронну пошту, але вони мені не відповідають...

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви отримали перевагу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт panosskou,

Коли саме вони запитували дані картки? Ви надіслали їм будь-яку виписку з банківського рахунку про те, що картка більше не існує?

Пересилайте будь-яке повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

В першу чергу про все це вони мене просили!!! ні, вони мене нічого такого не питали і не відповідали на мій лист!

вони зробили це, тому що я отримав від цього прибуток у 1500 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт panosskou,

Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ти мені допоможеш чи мені залишити тему?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт panosskou,

Це вже третій раз, коли я прошу надіслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.

Я був би дуже радий допомогти, але нам також знадобиться ваша співпраця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Куди мені його відправити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надсилав цей електронний лист кілька днів і не отримав відповіді!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт panosskou,

Я просив вас пересилати повідомлення між вами та казино, а не ваш письмовий електронний лист.

Чи можете ви надіслати запитувану інформацію – чати, електронні листи, знімки екрана – стосовно вашої справи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, panosskou,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино не відповіло на мою електронну пошту, і я не спілкувався з ними, вони лише надіслали мені електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано без можливості відкрити його знову!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо panosskou за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний panosskou,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний Casinoly,


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,


Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зачекаю! Сподіваюся, у вас це вийде!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що клієнт використав спосіб оплати, який належить третій стороні. Це суворо заборонено нашими Умовами використання, зокрема:


4.1. Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:

<...>

- кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.


На підставі вищезазначеного рахунок було закрито, а виграш вираховано.


Будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами, якщо у вас виникнуть запитання.


З повагою

Казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Casinoly,


Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це нечесно перед моїм обличчям!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Стефане,


Ми надіслали докази на вашу електронну адресу.


Дякуємо за співпрацю.


З повагою

Казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний panosskou,


Використання сторонніх кредитних карток для депозиту в казино суворо заборонено. Представник казино надав нам достатньо доказів, і я боюся, що з нашого боку нічого не можна зробити.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З повагою,

Stefan & Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого