Гравець з Німеччини виграла понад 4000 євро в Casinoly, але її рахунок був заблокований адміністратором, і вона не знала чому. Вона грала в гру Supreme Hot і не мала активного бонусу під час гри. Деактивація облікового запису відбулася після її другого запиту на зняття коштів. Гравець стверджувала, що отримала електронний лист від казино про те, що їй не потрібно підтверджувати свій обліковий запис. Ми зв’язалися з гравцем, щоб отримати додаткову інформацію, і подовжили таймер її відповіді. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.
Автоматичний переклад.
