ГоловнаСкаргиCasinoin - Запит гравця на зняття коштів затримується.
Casinoin - Запит гравця на зняття коштів затримується.
Автоматичний переклад.
Сума:
Can$8 143
Casinoin
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Alberta encountered persistent issues with the withdrawal process after depositing $750 and claiming a bonus. Despite completing the required wagering and submitting documents multiple times over several months, he faced continuous requests for additional documentation without any updates on his pending withdrawals. After extensive communication and a lengthy verification process, his account was eventually verified, and he received one of his three payout requests. Ultimately, he confirmed that all his winnings totaling $8,143 had been processed, and the complaint was marked as resolved.
Гравець з Альберти зіткнувся з постійними проблемами з процесом виведення коштів після внесення 750 доларів США та отримання бонусу. Незважаючи на виконання необхідних ставок і подання документів кілька разів протягом кількох місяців, він стикався з безперервними запитами на додаткову документацію без будь-яких оновлень про його незавершені зняття коштів. Після тривалого спілкування та тривалого процесу перевірки його обліковий запис було підтверджено, і він отримав один із трьох запитів на виплату. Зрештою він підтвердив, що всі його виграші на загальну суму 8143 долари було оброблено, а скаргу позначено як розглянуту.
Привіт усім! Я побачив, що у вашому списку казино є казино, і подумав, що ви могли б допомогти мені вирішити цю проблему. 26/12/24 я зробив депозит у розмірі 750 доларів США та отримав бонус у розмірі 750 доларів США, щоб зіграти ваш бонус, потрібно використати всі свої реальні гроші або використати їх. Я запитав, чи можу я зробити ставку, щоб почати грати в свій бонус казино, і вони відповіли, що можу. Тож я почав грати на свій бонус, у положеннях і умовах немає обмежень на ставку, але я ніколи не грав зі ставкою вище 5 доларів. Після того, як я поставив свій бонус 35 разів (26 250 $), я нарешті отримав свій бонус у розмірі 7221,62 $, який уже був конвертований у реальні гроші, і я виграв 922 $ від ставок, зроблених раніше. Саме тоді почалася проблема з їхнім нескінченним «процесом перевірки». Їм знадобилося 4 дні, щоб надіслати перший електронний лист із запитом на документи, які, чесно кажучи, у мене ніколи раніше не запитували, наприклад: селфі, на якому ви тримаєте першу сторінку свого паспорта/посвідчення особи та банківська картка. Фотографія повинна бути зроблена на фоні цього чату. Я думав, що після перевірки вони врешті-решт мені заплатять, тому що вони вже робили раніше з меншими сумами, тому я надіслав усі необхідні документи та чекав. Через кілька днів вони попросили надати додаткові документи, такі як: фотографія мого паспорта з усіма 4 кутами, необрізана та виписка з банківського рахунку, яка показує депозит, який я зробив у їхньому казино, мені довелося чекати кілька днів на виписку з банківського рахунку щоб з’явитися на моєму банківському рахунку, і врешті-решт знову надіслав усі запитані документи. 05.01.25 я отримую електронний лист із запитом надати додаткові документи. Спочатку я був явно розчарований і відмовився надсилати документи, але потім мені сказали, що я згоден з умовами, і тому вони мали право запитувати додаткові документи, але також пообіцяв мені, що їх відповідна команда працює над цим, і вони заплатять мені після цієї процедури перевірки. Вирішивши в ЧЕТВЕРТИЙ раз надіслати потрібні документи 01.07.25, я отримую останній електронний лист із повідомленням: Дякуємо, ми вже надіслали їх нашим фахівцям для перевірки, як тільки надійде оновлення, ви отримаєте миттєве сповіщення. дякую Відтоді я жодного разу не отримував справжнього оновлення, і я все ще чекаю, поки вони оброблять мої зняття коштів. Чесно кажучи, після надсилання всіх цих документів і очікування так довго, що мене ошукали, тому я зв’язався з вами, з надією, що ви розглянете цю ситуацію та зв’яжетеся безпосередньо з ними, щоб вирішити цю проблему. Будь ласка, якщо вам потрібна додаткова інформація щодо цього питання, сміливо запитуйте, я надішлю вам кілька знімків екрана, якщо вони знадобляться.
Hello everybody, I saw that you have casinoin on your casino list and thought that you could help me with this issue. The 26/12/24 I made a 750$ deposit and get a 750$ casino bonus, in order to play your bonus have to either or use all your real money. I asked if I could place a bet in order to start playing my casino bonus and they said I could. So I started playing my bonus, in the terms and conditions there are no bet limit but I never played with a bet higher that 5$. Once I wagered my bonus 35 times (26,250$) I finally claimed my bonus of 7221.62$ that was already converted in real money, and I won 922$ from the bets that I placed beforehand. That’s when the problem with their endless "verification process" started, it took them 4 days to send the first email asking for documents that honestly I’ve never been asked before such as: Selfie of you holding your Passport/ID card front page and a bank card. Photo must be taken on the background of this chat. I thought that they after the verification they would eventually pay me because they already did before with smaller amounts, so I sent all the documents requested and waited. After a couple of days they asked for more documents such as: a picture of my passport with all 4 angles uncropped and the bank statement that shows the deposit that I made on their casino, I had to wait a couple of days for my bank statement to appear on my banking account, and eventually sent all the requested documents again. The 1/05/25 I receive an email asking for additional documents, at first I was obviously frustrated and refused to send the documents, but then they told me that I agreed with the terms and therefore they had to right to ask additional documents but also promised me that their relevant team is working on it and they would pay me after this verification procedure. After deciding to send for the FOURTH time the requested documents the 7/01/25, I receive a last email saying: Thank you, we have already forwarded them to our specialists for checking, once update would come, you will be promptly notified. Thank you. Since then I’ve never received a real update and I’m still waiting for them to process my withdrawals, I’d be honest after sending all those documents and waiting for so long i fell swindled, that’s why I’m contacting you, with the hope that you will considerate this situation and contact them directly to resolve this issue. Please if you need further information regarding the matter fell free to ask, I’ll send you some screenshots if they are necessary.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але я погоджуюся, що це здається трохи довгим.
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Dear Dima11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process, but I agree that this seems to be a bit long.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Привіт Крістіно, дякую за відповідь! Щоб ви зрозуміли проблему, я розповім вам список документів, які я надіслав для завершення KYC: зображення мого посвідчення з обох сторін, виписка з банківського рахунку та зображення, на якому я тримаю посвідчення для стандартної перевірки, і зображення мого тримаю моє посвідчення особи, фотографію документа, який підтверджує право власності на мою банківську картку (я надіслав угоду про дебетову картку) і фотографію, на якій я тримаю свій паспорт/посвідчення особи та мою банківську картку на фоні електронного листа, який вони надіслали надіслав мені, другий виписка, яка показує депозит у розмірі 750 доларів, який я вніс, фотографію моєї картки окремо (знову) і фотографію мого паспорта з 4 необрізаними кутами (знову), а також 4 окремі квитанції за чотири випадкові транзакції. Як бачите, список дуже довгий, і цей процес розпочався майже місяць тому, я завжди виконував запити, за винятком останнього разу, коли вони попросили мене надати квитанції за транзакції, до яких вони не мають відношення, але тоді я все одно надіслав їм день після. Я усвідомлюю, що процес KYC є важливим процесом, але всі ці документи можуть підтвердити мене відповідно до їх умов: 2.1. для встановлення вашої особи та/або перевірки вашого віку, ваші документи, що посвідчують особу,
- 2.2. для підтвердження вашої адреси, виписки з банківського рахунку, рахунку за комунальні послуги чи інших документів,
- 2.3. для підтвердження платіжної транзакції або виведення коштів документи, які запитують наші партнери - платіжні системи або агенти, відповідно до професійних вимог щодо боротьби з відмиванням грошей і незаконними фінансовими операціями. Вони не запитували у мене документи з 01.08.25, коли я надіслав їм останній запитаний документ, вони також пообіцяли мені, що процес перевірки високої якості (саме так вони це називають) займає до 5 ДНІВ з моменту останнього документа є спільним. Як ви бачите, минуло 5 днів, і я намагався зв’язатися з ними різними способами через електронну пошту та чат, але вони завжди відповідали одним і тим же повідомленням: «Не хвилюйтеся, будь ласка, ми повідомимо вас якнайшвидше оскільки ми отримуємо будь-які оновлення від спеціалістів. На даний момент відповідна команда все ще працює над вашим запитом, але ми робимо все можливе, щоб максимально пришвидшити процес" "Ми щиро цінуємо ваше терпіння протягом цього періоду та приносимо вибачення за будь-які тимчасові незручності, які це могло спричинити" «Я попросив своїх колег прискорити процес, і я повідомлю вам, щойно отримаю будь-яку інформацію» Я отримував ті самі повідомлення з минулого тижня, і тепер я став дуже підозрілим щодо цієї процедури перевірки складається враження, що вони намагаються витратити якомога більше часу, щоб знайти привід не платити мені (незалежно від усіх документів, які я надіслав). Я надішлю скріншоти розмов між мною та казино з 26.12 до сьогодні.
Hello Kristina, Thank you for replying! To make you understand the issue I’ll tell you a list of the documents I’ve sent to complete the KYC : picture of my id both sides, bank statement, and picture of me holding the id for standard verification, and picture of my holding my id, a photo of a document that proves the ownership of my bank card ( I sent a debit card agreement) and a picture of holding my passport/id front page and my bank card with the background of the email that they’ve sent me, a second statement showing the 750$ deposit that I made, photo of my card on its own (again) and picture of my passport with the 4 corners uncropped (again), and 4 separate receipts for four random transaction. As you can see the list is very long and this process started almost a month ago, I always complied with the request, except the last time when they asked me for receipts for transactions they have nothing do with, but then I sent them anyways the day after. I’m aware that the KYC process is an important process, but all this documents are able to verify me according to their terms and condition: 2.1. for establishing your identity and/or verification of your age, your identification documents,
- 2.2. for verification of your address, a bank statement, utility bill, or other documents,
- 2.3. for the validation of a payment transaction or a withdrawal of funds, the documents requested by our partners - payment systems or agents, in accordance with the professional requirements for combating money laundering and illegal financial transactions. They haven’t asked me documents since the 8/01/25 that’s when I sent them the last document requested, they also promised me that the high quality verification process (that’s how they call it) takes up to 5 DAYS since the last document is shared. As you can see the 5 days already went by, and I’ve tried to contact them in many ways through email and the live chat but they always replied with the same message:"Do not worry please, we will keep you informed as soon as we receive any updates from the specialists. At the moment, the relevant team is still working on your request but we are doing our best to speed up the process as much as only possible" "We sincerely appreciate your patience during this period and apologize for any temporary inconvenience this may have caused" "I have asked my colleagues to speed up the process, and I will inform you as soon as I receive any information" I’ve received the same messages since last week, and now I fell really suspicious about this verification procedure it fells like they’re trying to take as much time as possible to find an excuse to don’t pay me (regardless of all documents that I’ve sent). I will send screenshots of the conversation between me and the casino from the 12/26 to today.
Дуже дякую Dima11 за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Dima11, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
- Оновлення (23/01/25) Після більш ніж двох тижнів я не отримав відповіді від відділу безпеки, вони не запитували більше документів і не підтверджували мій обліковий запис. Я не буду брехати, кажучи, що мене запідозрило та ошукало їхнє ставлення, тому що всі відповіді, які я отримав щодо мого процесу перевірки, були: або написані ботами, або дійсно загальні та схожі одна на одну. Я хотів би, щоб Casinoin відповів на цю скаргу, але беручи до уваги ситуацію, я дуже сумніваюся, що це станеться.
-Update (23/01/25) After more than two weeks, I haven’t received an answer from the security department, they haven’t asked for more documents nor verified my account. I won’t lie by saying that I fell suspicious and swindled by their attitude, because all the answers that I have received regarding my verification process were: either written by bots or really general and similar to each other. I’d like to see Casinoin replying to this complaint, but seen the situation I really doubt that will happen.
Оновлення (30/01/25) Я радий повідомити, що майже 3 тижні мій обліковий запис було перевірено, однак я все ще не довіряю цьому казино (з причин, які я вже зазначив), хоча мій обліковий запис було перевірено. Тому я хотів би назвати цю справу вирішеною, коли я отримаю виграш, який я виграв більше місяця тому. Дякуємо за співпрацю та допомогу в цьому питанні!
Update (30/01/25) I’m thrilled to say that almost 3 weeks my account has been verified, however, I still don’t trust this casino ( for reasons that I’ve already stated) even though my account has been verified. So I’d like to call this case solved once I receive the winnings that I’ve won over a month ago. Thank you for your cooperation and help on this issue!
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Оновлення (29/01/25) Привіт усім, мій обліковий запис було офіційно підтверджено вчора (28/01/25), і одну виплату з трьох виплат, які я зробив, було оброблено та виплачено. Я повідомлю вас, коли casinoin обробить мої інші дві виплати, щоб ви могли позначити цей випадок як «вирішений». Я дуже ціную вашу співпрацю та допомогу та бажаю вам гарного дня!
Update (29/01/25) Hello everyone my account has officially verified yesterday (28/01/25) and one payout out of the three payouts that I’ve made has been processed and paid. I will notify you when casinoin will process my other two payouts, so you can mark this case as "solved". I really appreciate your cooperation and help, and I wish you a good day!
Привіт усім! Я хотів би повідомити, що я більше не маю права на будь-який тип рекламної акції в Casinoin, однак після перевірки мого облікового запису та скасування моїх зняття без попередження незліченну кількість разів вони вирішили зробити виплати доступними для мого облікового запису та виплатіть мені мою спірну суму (8143$). На даний момент я вважаю, що мою скаргу розглянуто, тому ви позначите цю справу як «вирішену». Я дуже вдячний за вашу допомогу та співпрацю в цьому питанні, і я сподіваюся, що всі люди, які коли-небудь подадуть скаргу на Casinoin, зрештою отримають свої гроші та вирішать справу. Гарного вам дня!
Hello everybody, I’d like to inform that I’m not anymore eligible for any type of promotion on Casinoin, however, after verifying my account and canceling my withdrawals without advising countless times, they decided to make payouts available for my account and to pay me my disputed amount (8143$). As of now I think my complaint has been resolved, and for this reason you shall mark this case as "resolved". I really appreciated your help and cooperation on this matter, and I hope that all the people that will ever file a complaint for Casinoin, will eventually get their money and case solved. Have a nice rest of the day!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мірка
Казино.Гуру
Dear Dima11,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.