ГоловнаСкаргиCasinoin - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Casinoin - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$8 143

Casinoin
Надіслано: 16.01.2025 | Вирішено : 02.02.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Альберти зіткнувся з постійними проблемами з процесом виведення коштів після внесення 750 доларів США та отримання бонусу. Незважаючи на виконання необхідних ставок і подання документів кілька разів протягом кількох місяців, він стикався з безперервними запитами на додаткову документацію без будь-яких оновлень про його незавершені зняття коштів. Після тривалого спілкування та тривалого процесу перевірки його обліковий запис було підтверджено, і він отримав один із трьох запитів на виплату. Зрештою він підтвердив, що всі його виграші на загальну суму 8143 долари було оброблено, а скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім! Я побачив, що у вашому списку казино є казино, і подумав, що ви могли б допомогти мені вирішити цю проблему. 26/12/24 я зробив депозит у розмірі 750 доларів США та отримав бонус у розмірі 750 доларів США, щоб зіграти ваш бонус, потрібно використати всі свої реальні гроші або використати їх. Я запитав, чи можу я зробити ставку, щоб почати грати в свій бонус казино, і вони відповіли, що можу. Тож я почав грати на свій бонус, у положеннях і умовах немає обмежень на ставку, але я ніколи не грав зі ставкою вище 5 доларів. Після того, як я поставив свій бонус 35 разів (26 250 $), я нарешті отримав свій бонус у розмірі 7221,62 $, який уже був конвертований у реальні гроші, і я виграв 922 $ від ставок, зроблених раніше. Саме тоді почалася проблема з їхнім нескінченним «процесом перевірки». Їм знадобилося 4 дні, щоб надіслати перший електронний лист із запитом на документи, які, чесно кажучи, у мене ніколи раніше не запитували, наприклад: селфі, на якому ви тримаєте першу сторінку свого паспорта/посвідчення особи та банківська картка. Фотографія повинна бути зроблена на фоні цього чату. Я думав, що після перевірки вони врешті-решт мені заплатять, тому що вони вже робили раніше з меншими сумами, тому я надіслав усі необхідні документи та чекав. Через кілька днів вони попросили надати додаткові документи, такі як: фотографія мого паспорта з усіма 4 кутами, необрізана та виписка з банківського рахунку, яка показує депозит, який я зробив у їхньому казино, мені довелося чекати кілька днів на виписку з банківського рахунку щоб з’явитися на моєму банківському рахунку, і врешті-решт знову надіслав усі запитані документи. 05.01.25 я отримую електронний лист із запитом надати додаткові документи. Спочатку я був явно розчарований і відмовився надсилати документи, але потім мені сказали, що я згоден з умовами, і тому вони мали право запитувати додаткові документи, але також пообіцяв мені, що їх відповідна команда працює над цим, і вони заплатять мені після цієї процедури перевірки. Вирішивши в ЧЕТВЕРТИЙ раз надіслати потрібні документи 01.07.25, я отримую останній електронний лист із повідомленням: Дякуємо, ми вже надіслали їх нашим фахівцям для перевірки, як тільки надійде оновлення, ви отримаєте миттєве сповіщення. дякую Відтоді я жодного разу не отримував справжнього оновлення, і я все ще чекаю, поки вони оброблять мої зняття коштів. Чесно кажучи, після надсилання всіх цих документів і очікування так довго, що мене ошукали, тому я зв’язався з вами, з надією, що ви розглянете цю ситуацію та зв’яжетеся безпосередньо з ними, щоб вирішити цю проблему. Будь ласка, якщо вам потрібна додаткова інформація щодо цього питання, сміливо запитуйте, я надішлю вам кілька знімків екрана, якщо вони знадобляться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Dima11,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але я погоджуюся, що це здається трохи довгим.

  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт Крістіно, дякую за відповідь! Щоб ви зрозуміли проблему, я розповім вам список документів, які я надіслав для завершення KYC: зображення мого посвідчення з обох сторін, виписка з банківського рахунку та зображення, на якому я тримаю посвідчення для стандартної перевірки, і зображення мого тримаю моє посвідчення особи, фотографію документа, який підтверджує право власності на мою банківську картку (я надіслав угоду про дебетову картку) і фотографію, на якій я тримаю свій паспорт/посвідчення особи та мою банківську картку на фоні електронного листа, який вони надіслали надіслав мені, другий виписка, яка показує депозит у розмірі 750 доларів, який я вніс, фотографію моєї картки окремо (знову) і фотографію мого паспорта з 4 необрізаними кутами (знову), а також 4 окремі квитанції за чотири випадкові транзакції. Як бачите, список дуже довгий, і цей процес розпочався майже місяць тому, я завжди виконував запити, за винятком останнього разу, коли вони попросили мене надати квитанції за транзакції, до яких вони не мають відношення, але тоді я все одно надіслав їм день після. Я усвідомлюю, що процес KYC є важливим процесом, але всі ці документи можуть підтвердити мене відповідно до їх умов: 2.1. для встановлення вашої особи та/або перевірки вашого віку, ваші документи, що посвідчують особу,


- 2.2. для підтвердження вашої адреси, виписки з банківського рахунку, рахунку за комунальні послуги чи інших документів,


- 2.3. для підтвердження платіжної транзакції або виведення коштів документи, які запитують наші партнери - платіжні системи або агенти, відповідно до професійних вимог щодо боротьби з відмиванням грошей і незаконними фінансовими операціями. Вони не запитували у мене документи з 01.08.25, коли я надіслав їм останній запитаний документ, вони також пообіцяли мені, що процес перевірки високої якості (саме так вони це називають) займає до 5 ДНІВ з моменту останнього документа є спільним. Як ви бачите, минуло 5 днів, і я намагався зв’язатися з ними різними способами через електронну пошту та чат, але вони завжди відповідали одним і тим же повідомленням: «Не хвилюйтеся, будь ласка, ми повідомимо вас якнайшвидше оскільки ми отримуємо будь-які оновлення від спеціалістів. На даний момент відповідна команда все ще працює над вашим запитом, але ми робимо все можливе, щоб максимально пришвидшити процес" "Ми щиро цінуємо ваше терпіння протягом цього періоду та приносимо вибачення за будь-які тимчасові незручності, які це могло спричинити" «Я попросив своїх колег прискорити процес, і я повідомлю вам, щойно отримаю будь-яку інформацію» Я отримував ті самі повідомлення з минулого тижня, і тепер я став дуже підозрілим щодо цієї процедури перевірки складається враження, що вони намагаються витратити якомога більше часу, щоб знайти привід не платити мені (незалежно від усіх документів, які я надіслав). Я надішлю скріншоти розмов між мною та казино з 26.12 до сьогодні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую Dima11 за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Dima11,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Casinoin приєднатися до цієї розмови.


Шановний Casinoin,


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

- Оновлення (23/01/25) Після більш ніж двох тижнів я не отримав відповіді від відділу безпеки, вони не запитували більше документів і не підтверджували мій обліковий запис. Я не буду брехати, кажучи, що мене запідозрило та ошукало їхнє ставлення, тому що всі відповіді, які я отримав щодо мого процесу перевірки, були: або написані ботами, або дійсно загальні та схожі одна на одну. Я хотів би, щоб Casinoin відповів на цю скаргу, але беручи до уваги ситуацію, я дуже сумніваюся, що це станеться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оновлення (30/01/25) Я радий повідомити, що майже 3 тижні мій обліковий запис було перевірено, однак я все ще не довіряю цьому казино (з причин, які я вже зазначив), хоча мій обліковий запис було перевірено. Тому я хотів би назвати цю справу вирішеною, коли я отримаю виграш, який я виграв більше місяця тому. Дякуємо за співпрацю та допомогу в цьому питанні!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оновлення (29/01/25) Привіт усім, мій обліковий запис було офіційно підтверджено вчора (28/01/25), і одну виплату з трьох виплат, які я зробив, було оброблено та виплачено. Я повідомлю вас, коли casinoin обробить мої інші дві виплати, щоб ви могли позначити цей випадок як «вирішений». Я дуже ціную вашу співпрацю та допомогу та бажаю вам гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім! Я хотів би повідомити, що я більше не маю права на будь-який тип рекламної акції в Casinoin, однак після перевірки мого облікового запису та скасування моїх зняття без попередження незліченну кількість разів вони вирішили зробити виплати доступними для мого облікового запису та виплатіть мені мою спірну суму (8143$). На даний момент я вважаю, що мою скаргу розглянуто, тому ви позначите цю справу як «вирішену». Я дуже вдячний за вашу допомогу та співпрацю в цьому питанні, і я сподіваюся, що всі люди, які коли-небудь подадуть скаргу на Casinoin, зрештою отримають свої гроші та вирішать справу. Гарного вам дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Dima11,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З повагою,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого