Гравець з Греції мав підтверджений обліковий запис, але зіткнувся з проблемами, пов’язаними з численними скасуваннями його запитів на зняття без пояснення причин. Після надання відповідної інформації та спілкування гравець успішно зняв свої кошти після кількох спроб і очікування, поки фінансовий відділ обробить переказ. Група розгляду скарг підтвердила, що проблему вирішено, і позначила скаргу як таку у своїй системі.
У мене є підтверджений обліковий запис, але вони кілька разів скасовували мої зняття без вказівки причини.
Шановний Giorgos90,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Так, я вже знімав гроші з попередньої картки. На даний момент у мене не просили жодної виписки щодо моєї поточної картки для підтвердження. Ці прибутки я отримав без жодних бонусів. Я не пробував інший спосіб оплати, тому що я завжди знімаю кошти тим самим способом, де роблю депозит. Чи не ускладнить це, якщо я зроблю виведення в інший спосіб?? Я їх також питаю, чи потрібна якась додаткова перевірка, а вони кажуть, що ні, це ще будуть досліджувати «спеціалісти».
Отже, оновлення про мій випадок. Після того, як усі мої зняття не вдалося приблизно через 24 години після зняття, я помітив, що тепер я навіть не можу зняти свої гроші (зняття навіть не буде оброблено), це миттєво закінчується. Зауважте, що я зробив 17 спроб відтоді і досі не знаю жодної причини, чому не вдалося зняти кошти. Команда підтримки також відповіла, що мій обліковий запис доступний для зняття коштів, і вони постійно зриваються. Дуже підозріло
Щиро дякую за вашу відповідь, Giorgos90. Коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки?
Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана останньої історії зняття коштів?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт.
Як бачите, я останнє зняв гроші 28/08/2023 ..це зайняло близько 3-4 робочих днів після моєї верифікації. Я також надіслав увесь чат вашою електронною поштою. Тож останнє оновлення: зараз я чекаю, поки фінансовий відділ переведе кошти на іншу картку. Раніше я робив депозит, щоб продовжити зняття.
Шановний Giorgos90,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
