ГоловнаСкаргиCasinoin - Виведення гравця відкладено через ретельні перевірки KYC.

Casinoin - Виведення гравця відкладено через ретельні перевірки KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥150 000

Casinoin
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.09.2023 | Вирішено : 24.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Японії виникла проблема з CASINOIN щодо процесу виведення коштів. Гравець був стурбований розширеним процесом перевірки KYC, під час якого його неодноразово просили надати різні документи. Він підозрював, що постійні запити документів були тактикою, щоб утримати його заробіток. Після серії спілкування між гравцем, групою розгляду скарг і казино гравець зміг подати всі необхідні документи для перевірки. Тоді казино підтвердило, що процес KYC гравця було успішно завершено, а гравець підтвердив, що зміг вивести свій виграш. Таким чином питання було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Кілька місяців тому я зареєструвався в казино під назвою CASINOIN і досі зробив депозити приблизно десять разів.

Коли я нещодавно вперше подав запит на зняття коштів, мене попросили підтвердити KYC.

Оскільки мене запитували KYC в інших казино, я подав підтвердження, як зазвичай.

Проте, незалежно від того, що я подавала, вони продовжували вимагати нові документи, і перевірка, здавалося, ніколи не закінчувалася.

Кількість необхідних документів перевищила десять, у тому числі:

·Водійські права

・Селфі з водійським посвідченням

・Селфі з водійськими правами + зображення, що показує живий чат

· Довідка з місця проживання

・Селфі з довідкою про проживання

・Історія депозитів від JETON до CASINOIN

・Розділ профілю JETON

・Історія депозитів від VEGA до CASINOIN

・Профільний розділ VEGA

・Повна історія транзакцій VEGA після внесення коштів у CASINOIN у форматі PDF (включаючи всі транзакції за межами CASINOIN)

Я вже надіслав їх, але перевірка KYC досі не проходить.


Наразі також просять:

・Селфі з ідентифікатором, окрім водійських прав

・Повна історія транзакцій JETON після серпня (з усіма відкритими транзакціями)

Проте я не маю паспорта.

Я запитав у казино, якою буде дійсна ідентифікація, окрім водійських прав і паспорта (оскільки довідка про місце проживання не приймається), але вони не надали відповіді та наполягають, щоб я надсилав селфі з іншим документом.


Крім того, вони вимагають «повну історію транзакцій JETON з серпня», але чи справді я зобов’язаний включати всі транзакції, навіть ті, які зовсім не пов’язані з CASINOIN?

Я дуже наляканий, тому що, схоже, у мене немає наміру відкликати кошти чи отримати підтвердження KYC, і здається, що вони просто вимагають різні документи, щоб зібрати мою особисту інформацію.


Хоча я мав справу з цим щодня, я втомився від того, що мене щодня просять нові документи. Я майже здався, але друг познайомив мене з цим сайтом, і я подумав, що проконсультуюся.


У мене ніколи не вимагали такої кількості документів, що посвідчують особу, в інших казино, і тепер я боюся, чому у мене вимагають стільки документів.

Чи це нормально, коли у вас вимагають таку величезну кількість документів для завершення початкового виведення коштів?

Ні гроші, які я вніс, ні гроші, які я випадково виграв цього разу, не повертаються та не знімаються.


Невже в мене немає вибору, як відмовитися від цих грошей?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт minminzemi,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinoin. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Я також хотів би підтвердити, що казино може вимагати всі вищезгадані документи, оскільки вони є найпоширенішими. Історія депозитів з ваших платежів служить доказом того, що ви внесли депозит і грали на власні гроші. Якщо у вас немає паспорта, я впевнений, що казино запропонує альтернативний спосіб надання посвідчення особи.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

дякую за вашу відповідь.

Були десятки розмов у чаті, тому я не можу побачити початкову історію, але думаю, що це з першої половини вересня.


Щодо сертифікаційних документів, які я згадав на початку, мені не сказали, які з них були затверджені.

наприклад,

Коли я видаю ліцензію

⇒Вас попросять надіслати водійські права та селфі.

стежити за сказаним

Надішліть водійські права та селфі

⇒Вас попросять надіслати відео з вашим чатом.

На даний момент я подав більше 10 документів, причому кожен запит на один вимагає таких умов.


зараз,

・Селфі з ідентифікатором, відмінним від водійських прав

・Вся історія транзакцій JETON з серпня (усі транзакції відкрито)

Оскільки це запит, я думаю, що він не був затверджений, включаючи водійські права.

*Наразі немає звіту про те, що його затверджено, і наступний документ запитується назавжди.


Останній зв’язок з казино був 15 вересня.

Зняття неможливе. Це був останній раз, коли я чув про вас.

До цього, яке посвідчення особи, окрім мого водійського посвідчення, я повинен взяти з собою?

Я звернувся до нього, але він просто попросив мене дати йому ріжок, але він не міг сказати мені, що я можу використати замість цього.



«Оскільки вищезазначені документи є найпоширенішими»

З огляду на це, у мене ніколи не вимагали стільки документів у жодному іншому казино, але чи це нормально для цього казино?

Що стосується історії транзакцій JETON, ми вже надіслали всю історію транзакцій у CASINOIN, щоб трансакції можна було побачити, але після цього ми також повинні надіслати всю історію транзакцій, яка не має нічого спільного з CASINOIN. (кілька місяців)

Це те, що дійсно необхідно?

Хіба неможливо дізнатися, чи грали ви на власні гроші, оскільки ви вже надіслали свою історію депозитів у CASINOIN? , Я думаю.


До цього моменту я міг легко пройти автентифікацію KYC в інших казино, тож мені ніколи не доводилося повертатися туди-сюди з боку казино.

Зараз я не звертаюся до служби підтримки CASINOIN, тому що ці перевороти були дуже болісними та виснажливими.

Нинішня ситуація така, що мені робити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, minminzemi, і дякую за всю надану інформацію.

Щоб відповісти на ваше запитання: так, казино може вимагати від вас таку інформацію, щоб підтвердити ваш дохід і те, що ви не грали в синдикаті або використовували гроші іншого гравця для депозиту в казино. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звичайно, я граю як приватна особа і використовую гроші іншого гравця? Звичайно, я ніколи нічого подібного не робив.


Я вважаю нерозумним те, що я лише роблю багато депозитів і не знімаю коштів, і мені дуже сумно, що я не отримую свої гроші назад.


Проте я дуже вдячний, що зміг тут з вами проконсультуватися та отримати різні поради.

Дякуємо за ваш цінний час.


Я був би вдячний, якщо б ви дали мені пораду щодо того, що мені робити далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт minminzemi,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би звернути вашу увагу на той факт, що KYC, як і AML, є дуже важливим і важливим процесом. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC або AML. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Casinoin приєднатися до розмови.


Шановний Casinoin,

Оскільки схоже, що гравець надав вам багато доказів для процесу KYC, чи можете ви пояснити, чому цього все ще недостатньо? Які інші докази ще потрібні, якщо такі є, щоб остаточно завершити процес KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі.

цінувати.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


З жалем дізнаємося про труднощі клієнта з процесом перевірки.


Ми хотіли б повідомити вам, що ми запросили необхідну інформацію щодо справи як у відділ KYC, так і у відділ безпеки. Ми повідомимо вас, коли отримаємо відповідь.


Дякую за розуміння.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі.

Чи варто спершу чекати зв’язку з Casino Inn?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо команда підтримки отримає інформацію про ваш статус KYC раніше нас, вона обов’язково повідомить вас якомога швидше.


Будь ласка, зачекайте🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний minminzemi,

Я припускаю, що команда Casinoin зв’яжеться з вами безпосередньо електронною поштою, якщо знадобиться ще щось для завершення вашого KYC або щоб повідомити вас, що KYC було успішно виконано. Я розумію, що чекати не дуже приємно, але наразі я можу лише попросити вас терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

зрозумів

Дякую

Будемо вас чекати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний minminzemi,

Мене повідомила команда казино, що вони все ще вимагають вашу виписку Jeton із розширеними записами та виписку з вашого Vegawallet у форматі PDF для KYC та AML.

Вони також надіслали вам електронний лист про це. Будь ласка, надайте це команді казино якомога швидше. Я схрещую кулаки 🤞, що це остання перешкода, і щойно це буде схвалено, ваше зняття буде оброблено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не отримав електронного листа від CASINOIN, але якщо вищевказані документи знадобляться в кінці, я підготую їх.

Раніше я надсилав файл гаманця VEGA у форматі PDF, тож думаю, що лише з JETON проблем немає. Чи це нормально?


Оскільки JETON не можна перетворити на PDF,

① Зробіть знімок екрана, щоб побачити деталі транзакції (розширений запис).

② Перетворіть це на файл PDF і надішліть його самостійно

Я думаю зробити це таким чином, є якісь проблеми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний minminzemi,

Я думав, команда казино вже надіслала вам електронний лист із детальною інформацією. У будь-якому разі ви незабаром отримаєте електронний лист.

Так, ви раніше надсилали PDF гаманця Vega, але він з певних причин не був прийнятий. Я не знаю чому, але я вважаю, що у вас не повинно бути проблем з отриманням нової виписки у форматі PDF.

Джетон. Наскільки я знаю, немає можливості отримати виписку у форматі PDF, тому я вважаю, що скріншоти з деталями транзакції (розгорнуті записи) повинні бути прийнятними, але, будь ласка, зачекайте електронного листа від команди казино, воно повинно бути чітким вкажіть, що там потрібно.

Коли ви відповісте на цей електронний лист із доказами, додайте мою електронну адресу michal.k@casino.guru у поле "Копія"

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте.

Я отримав цей електронний лист учора, тож спробував надіслати потрібні матеріали.

Історія торгівлі VEGA

Історія торгівлі JETON

Я створив обидва PDF-файли, але вони завеликі, щоб надіслати їх за допомогою моєї електронної адреси.


Отже, коли я перевірив чат CASINOIN, мені сказали, що я можу опублікувати це в чаті, тож я опублікував це там.

Чи підходить цей формат?


Я не міг надіслати це електронною поштою, тому я також не міг надіслати це на електронну адресу пана Міхала , тож що мені робити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний minminzemi,

Найголовніше – надіслати всі необхідні документи команді казино. Тож якщо вони погоджуються, що ви надали всі документи через чат, у нас із цим не буде проблем. Сподіваюся, тепер усе буде гаразд і KYC нарешті завершиться успішно.

У майбутньому, якщо ви захочете зменшити розмір PDF-файлу, ви можете скористатися цією досить популярною веб-сторінкою: https://www.ilovepdf.com/ . Перш ніж змінювати будь-які PDF-документи, перевірте це в команди казино, оскільки зазвичай казино приймають лише оригінальні PDF-файли, не змінюючи їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зрозумів

Коли я змінив назву PDF-файлу, щоб полегшити керування ним, і надіслав його, мені знову сказали, що вихідний формат буде відкладено, тому я надіслав його знову раніше.

Сподіваюся, ви зможете безпечно зняти свої гроші.

Дякую, Міхал .


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, minminzemi.


Шановна команда Casinoin,

Сподіваємось, усю необхідну інформацію та докази отримано, і процеси KYC і AML для гравця можуть бути успішно завершені. Будь ласка, повідомте нас, коли це буде зроблено та коли буде оброблено виведення коштів гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Міхал доповість.

Я отримав сповіщення про те, що перевірку KYC завершено, і зараз я подаю заявку на відкликання.


Зняття обмежено до 500 доларів США на день, тому я подав заявку на одноразове зняття 500 доларів США, її було схвалено, і я зміг зняти гроші без будь-яких проблем.

Однак після цього я намагаюся зняти решту суми, але це триває вже 4 дні поспіль.

«Це повідомлення про те, що ваше зняття не було оброблено».

Я отримав електронний лист із повідомленням.


Я намагався підтвердити проблему через чат, але кожного разу це була технічна проблема, тому, будь ласка, зачекайте деякий час, перш ніж подавати заявку.

Кажуть, що.

Однак навіть через деякий час я все ще отримую той самий електронний лист, а гроші, що залишилися, не були зняті.


Про всяк випадок хочу повідомити про поточну ситуацію.


Перш за все, сертифікація KYC була завершена завдяки Міхалу та CASINO GURU.

Я щиро тобі вдячна.


Сподіваюся, гроші, що залишилися, будуть благополучно виведені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Як підтвердила відповідна команда, гравець успішно зняв свій виграш.


Ми висловлюємо вдячність гравцеві за співпрацю в завершенні процесу KYC.


Щирі вітання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Міхале , шановний Casinoin

Я зміг підтвердити, що решту суми було успішно знято.

Велике спасибі.


Шановний Міхале! Дуже вдячні за консультацію та співпрацю.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чудові новини, minminzemi. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого