Гравець із Греції був давнім клієнтом, але він незадоволений запитом на зняття 1700 євро, який зазвичай вирішується протягом кількох хвилин. Однак запит зараз очікує на розгляд відповідальних сторін, що викликає розчарування.
Я був клієнтом багато років і завжди був задоволений. Учора я подав запит на зняття коштів на загальну суму 1700 євро, і хоча ця компанія зазвичай вирішує це протягом 2-3 хвилин, вони змусили мене почекати та передали запит відповідальним сторонам.
Я дуже незадоволений; Я не очікував, що ця компанія буде так ставитися до своїх клієнтів.
Будь ласка, якщо можете, допоможіть мені.
Заздалегідь дякую.
Шановний кокаксейліс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, великою кількістю запитів на зняття коштів або іншими зовнішніми факторами.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо вашу історію гри було успішно перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Дуже дякую за ваше негайне втручання, я з радістю чекаю хорошого результату, тому що дуже прикро, що така компанія викликає розчарування у своїх гравців.
Це неприйнятно, компанія, яка кричить, що вам не потрібно надавати ідентифікацію, просить у мене, окрім усіх інших документів, картку, на якій 4 числа 2021 року був депозит у розмірі 19 євро. Якщо можливо, я пояснюю їм, що цієї картки більше не існує, термін її дії закінчився, і я більше не маю рахунку в цьому банку, а панове продовжують знущатися з мене та казати, що я повинен надіслати їм картку
Зараз розпуста досягла апогею
Дякуємо за ваші відповіді.
Не могли б ви уточнити, чи надсилали ви раніше будь-які особисті документи для перевірки в це казино?
Скільки депозитів ви зробили за допомогою картки з 2021 року, яку казино хоче підтвердити?
Чи всі інші способи оплати, які ви використовували для внесення коштів у цьому казино, були перевірені?
У минулому, я не пам’ятаю... Зараз я надіслав їм усі підтверджуючі документи, які вони просили, і документи 2021 року, які вони хотіли .. незважаючи на це. Я все ще на очікуванні