Гравець із Греції був давнім клієнтом, але був незадоволений після запиту на зняття 1700 євро, який зазвичай вирішувався протягом декількох хвилин. Однак запит очікував на розгляд відповідальних сторін, що викликало розчарування. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню та допомагаючи гравцеві надати необхідну документацію для перевірки. Зрештою проблема була вирішена, і гравець подякував за отриману підтримку.
Я був клієнтом багато років і завжди був задоволений. Учора я подав запит на зняття коштів на загальну суму 1700 євро, і хоча ця компанія зазвичай вирішує це протягом 2-3 хвилин, вони змусили мене почекати та передали запит відповідальним сторонам.
Я дуже незадоволений; Я не очікував, що ця компанія буде так ставитися до своїх клієнтів.
Будь ласка, якщо можете, допоможіть мені.
Заздалегідь дякую.
Шановний кокаксейліс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, великою кількістю запитів на зняття коштів або іншими зовнішніми факторами.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо вашу історію гри було успішно перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Дуже дякую за ваше негайне втручання, я з радістю чекаю хорошого результату, тому що дуже прикро, що така компанія викликає розчарування у своїх гравців.
Це неприйнятно, компанія, яка кричить, що вам не потрібно надавати ідентифікацію, просить у мене, окрім усіх інших документів, картку, на якій 4 числа 2021 року був депозит у розмірі 19 євро. Якщо можливо, я пояснюю їм, що цієї картки більше не існує, термін її дії закінчився, і я більше не маю рахунку в цьому банку, а панове продовжують знущатися з мене та казати, що я повинен надіслати їм картку
Зараз розпуста досягла апогею
Дякуємо за ваші відповіді.
Не могли б ви уточнити, чи надсилали ви раніше будь-які особисті документи для перевірки в це казино?
Скільки депозитів ви зробили за допомогою картки з 2021 року, яку казино хоче підтвердити?
Чи всі інші способи оплати, які ви використовували для внесення коштів у цьому казино, були перевірені?
У минулому, я не пам’ятаю... Зараз я надіслав їм усі підтверджуючі документи, які вони просили, і документи 2021 року, які вони хотіли .. незважаючи на це. Я все ще на очікуванні
Дякую, що повідомили. Чи перевірило казино документи, які ви йому нещодавно надіслали? Який поточний статус вашої перевірки та платежу?
Доброго ранку, на жаль, я не отримав жодної відповіді від цього конкретного казино, минуло 8 робочих днів, а вони все ще кажуть мені, що вони не закінчили ідентифікацію, їхня поведінка по відношенню до мене є неприйнятною, і я думаю, що ви повинні змінити своє ставлення до цього конкретне казино. Я надіслав їм усі документи, які вони хотіли, з першого дня, але ми досі не маємо результату. Я впевнений, що якщо я зроблю крок і зіграю в казино та програю всі гроші, проблема буде вирішена протягом наступної години. Це не мета платити це доведено. Якщо ви можете щось зробити, я буду вдячний, гарного дня.
дякую
Дякую, що надали мені додаткові відомості. Щоб надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надсилайте мені всі повідомлення між вами та казино щодо вашої перевірки та відстроченого платежу за адресою veronika.l@casino.guru . Будь ласка, додайте будь-які інші важливі докази, такі як знімки екрана, стенограми чату та документи підтвердження.
Доброго ранку, я радий повідомити вам, що проблема з цим конкретним казино наразі вирішена, якщо у мене виникнуть інші проблеми, я повідомлю вам, дякую за вашу підтримку, і я щасливий за те, що ви для мене зробили
Дуже дякую
Шановний кокаксейліс,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
