ГоловнаСкаргиCasinoin - Виграш гравця затримується через перевірку облікового запису.

Casinoin - Виграш гравця затримується через перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 19 000 €

Casinoin
Надіслано: 24.02.2025 | Вирішено : 31.03.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами під час виведення своїх виграшів після того, як раніше насолоджувався плавним процесом виведення. Після нещодавнього виграшу його запит на зняття коштів залишився на розгляді, і, незважаючи на подання документів для підтвердження, він зіткнувся з постійними затримками та отримав повідомлення, що його обліковий запис перевіряється. Після ретельного процесу перевірки його обліковий запис було підтверджено, і він успішно отримав своє перше зняття. Тоді гравець міг зняти свій виграш частинами через банківські ліміти, і проблему було позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня, я багаторічний гравець у цьому казино з великою сумою депозиту та зняттям без проблем, лише кілька хвилин, і мої гроші були в банку.

Минулого вівторка я виграв хорошу суму грошей на автоматах, і я почав, як зазвичай, подавати запит на зняття, через кілька годин, і оскільки я бачу, що моє зняття чомусь очікується, я відправляю один електронний лист, щоб побачити, що відбувається, і я отримав один електронний лист для перевірки, звичайно, я надсилаю всі необхідні документи, і з цього дня у них починаються труднощі, я запитую, як ідуть минулого тижня, вони кажуть, що триває кожен день, і сьогодні я знову надсилаю повідомлення, і вони кажуть мені: "на даний момент обліковий запис знаходиться під перевірка».

Якщо вони вірять, що я виграю надарма, цього не станеться.

Будь ласка, допоможіть мені вирішити мою проблему, і я отримав свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lakos93,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, я надіслав усі необхідні документи: фотографію, що посвідчує особу, депозитні картки та фотографію, де я тримаю картки, посвідчення особи та відверту розмову. Відправив документи з 19.02.2025.

Я щойно побачив, що інші клієнти мають такі ж проблеми, і мене хвилює.

Я надіслав вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Сьогодні вони попросили мене надати картку, яку я загубив в аеропорту рік тому, щоб надіслати їм її фотографію, я надіслав їм знімок екрана з електронного банкінгу, на якому видно, що я заявив про втрату та викрадення своєї картки, і що я був справжнім власником картки, тому банк видав мені нову. Я надіслав усю вищезазначену інформацію, і відповідь, яку я знову отримав, зачекайте.

Ви запропонували мені надіслати електронний лист зі скаргою в компанію з ліцензування казино (curacao e gaming)?

Дякуємо за ваш час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго вечора, деякий час тому вони попросили мене надати виписку з картки у форматі pdf, яку я негайно надіслав, але мені сказали, що це може зайняти ще 5 днів з моменту, коли я надіслав їм останній документ. Вони постійно знаходять щось нове, що можна попросити, класичне, як і кожен клієнт!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння.

Казино може попросити підтвердження кожного методу депозиту, зробленого в казино.

  • Не могли б ви уточнити, чи робили ви депозити за допомогою картки в казино до того, як її втратили?

З наявної інформації зауважте, що казино працює за ліцензією GCB. Ліцензія на електронні ігри Кюрасао наразі вже недіюча.

Перегляньте наші статті на цю тему (англійською мовою) https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

  • Служба підтримки казино завершила перевірку вашого способу оплати? Чи прийняли вони надане вами пояснення?

Якщо проблема не зникне, повідомте мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав усі докази, необхідні для картки, що я був власником тощо. Я надіслав усі перекази в казино, усі транзакції з мого банківського рахунку та всі транзакції з моїх карток, які я використовував для казино.


І ось я вже 12 днів чекаю своєї перевірки. Я їх щодня запитую, на якому етапі перевірка, і вони кажуть, щоб я терпів.

Я надіслав усі необхідні документи, які від мене вимагали.

Дякуємо за ваш час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго ранку, я також надіслав вам особистий електронний лист. Моя перевірка повністю завершена. Я почав зняття коштів, але через ліміти в моєму банку це займе деякий час (5 місяців). Казино повідомило мені, що немає жодних проблем і що гроші будуть там, доки я їх не зніму або не зіграю. Ніяк не зникне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Я радий почути гарні новини щодо підтвердження вашого облікового запису.

Будь ласка, дайте мені знати, коли перші зняті кошти будуть оброблені та надійдуть на ваш банківський рахунок.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Перші зняття було здійснено, тепер мій баланс для зняття становить 16500, мені знадобиться приблизно 6 місяців, щоб зняти всю суму через банківські ліміти в 2500 на місяць, які він дозволяє. З того, що я розмовляв з казино, немає жодних проблем із грошима, які чекають на моєму балансі так довго, вони будуть на моєму рахунку, доки я не зніму гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за роз'яснення.

Чи порадило вам казино використовувати додатковий метод оплати, щоб ви могли зняти більше, ніж ваш банківський ліміт?

Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, казино не пропонувало мені додатковий спосіб оплати. Чи можна мені щось подібне запропонувати? Ні, я хотів би, щоб питання залишалося відкритим, доки я не зніму всі свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую Lakos93 за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Яні ( jana.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У мене немає жодних проблем, моя перевірка завершена, я роблю зняття перших грошей (2500 євро), які залишаються на моєму рахунку 16500, тому я повинен чекати 6,5 місяців, щоб зняти гроші через банківські ліміти (2500 тисяч на місяць). Для мене не є проблемою легко і легко зняти гроші. Дякую заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lakos93,

Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Casinoin приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?

Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино не є проблемою, єдиною проблемою була моя перевірка, але я знаю, що вона завершена, і я отримав перше успішне зняття.

У нас немає жодних проблем із казино, вони повідомили мені, що зняття повинно здійснюватися з тієї ж картки, з якої я роблю депозит, що є правильним відповідно до правил.

Отже, я виводжу свої виграші згідно з обмеженнями мого банку 2500 на місяць, і за кілька місяців я отримав усі свої виграші. Все йде добре.


Οπότε το θέμα επιλύθηκε.!!!




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lakos93,


дякую за оновлення. Чи могли б ви використати інший спосіб оплати, щоб мати можливість зняти всі свої кошти одночасно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго вечора, єдине, що можна зробити, це внести депозит і переказати на банківський рахунок, але в казино цього немає, тому я буду виводити гроші щомісяця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Lakos93,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Яна

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого