З рахунку гравця з Японії було знято 700 доларів США через нібито використання 50% бонусу в CasinoIn. Незважаючи на протест проти цього та надання доказів того, що він не використовував цей бонус, CasinoIn наполягає, що з їхнього боку не було зроблено помилок.
У CasinoIn я вніс 44 долари, і сума зросла приблизно до 1000 доларів. Раптом було вираховано 700 доларів, залишивши у мене 260 доларів. Коли я запитав про це, мені сказали, що я використовую 50% бонусу, тому різницю вираховують. Однак бонус, який я збирався використати, був бонусом безкоштовних обертань, а не 50% бонусом.
Я намагався пояснити це їм, але, здається, вони не розуміли моєї японської. Вони продовжували наполягати на чомусь іншому та сказали мені, що з боку CasinoIn не було помилки.
Я навіть надіслав скріншоти як доказ того, що я не використав бонус, але це нікуди не веде, і я засмучений.
Шановний azu46779,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені точне посилання на бонус, який ви використали? Ви також можете надіслати скріншоти або назву бонусу сюди.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Раніше я знімав гроші.
Я пройшов KYC у Casino Inn.
Раніше у мене були проблеми зі зняттям коштів.
Зняття коштів завжди затримується, і коли я запитую чому, мені завжди кажуть, що постачальник працює погано, і мої гроші не знімаються, і в кінцевому підсумку в мене закінчується готівка, поки я чекаю.
Крім того, чомусь, поки я інформував їх про цей інцидент і надсилав скріншоти як доказ того, що вони цим не користуються, моя історія бонусів була видалена після 3 жовтня.
Крім того, я не знаю, якщо ви не спробуєте, але якщо ви використовуєте бонус 50%, як він зміниться, коли вимоги до ставок закінчаться, і як це зміниться, якщо ви знову використаєте той самий бонус після його закінчення.
Ви бачите, що моє зображення правильне.
Це важко пояснити на словах.
Чи не означає це, що ми не використовуємо бонус?
Кожного разу, коли я підтверджую відсутність залишків грошей, мені повідомляють, що виведення буде проходити нормально, але я не можу зняти гроші.
Чи залишився баланс на вашому рахунку? З останнього повідомлення здається, що ви програли всі свої гроші.
Зараз їх не залишилося. Проблема полягає в тому, що, незважаючи на те, що я не скористався бонусом, умови бонусу відбулися, і казино взяло 700 доларів.
Також мені незрозуміло, чому з якихось причин зникли дані за місяць, в якому виникла проблема.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої історії бонусів, а також історії транзакцій?
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru ?
Я надіслав його вам електронною поштою.
Дуже дякую, azu46779, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру (peter.c@casino.guru), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо azu46779 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casinoin допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Навіть якщо я зв’яжуся з Casino Inn звідси, вони не відповідатимуть.
будь ласка
Привіт,
Попереджаємо, що ми переслали пояснення на вашу електронну адресу peter.c@casino.guru .
Майте на увазі, що гравцеві неодноразово було надано детальне пояснення ситуації, і, з нашої точки зору, все функціонує правильно, оскільки неодноразово описується.
Дякую.
Дякуємо за роз’яснення. Команда Casinoin .
Шановний azu46779 , згідно з інформацією, наданою казино, як безкоштовний бонус, так і бонус у розмірі 50% було активовано в один день, причому спочатку було активовано бонус у розмірі 50%. Переведення на реальний баланс відбувалося відповідно до максимальної суми бонусу, яку можна перевести на реальний баланс гравця після завершення ставок. Бонус безкоштовних обертань було активовано лише після завершення цього 50% бонусу, тому я не бачу, де виникла проблема зі змішуванням бонусів.
Я надсилаю відео та пояснюю речі, але не згадую 50% бонусу.
Шановний azu46779 , згідно з інформацією, наданою казино, все працювало належним чином. З цієї причини ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Це те, що я застосував.
Казино каже, що вони вибрали це.
