Гравець з Онтаріо виграв велику суму (108 000 канадських доларів), але при перевірці балансу було зареєстровано лише 1067 доларів. Незважаючи на звернення до казино, доказів виграшу не було знайдено. У неї немає скріншота, і вона просить, щоб десь був запис про перемогу. Скаргу відхилили через відсутність доказів, наданих гравцем.
Я зіграв у водяного тигра зі ставками 2 долари, виграв бонус у 10 спінів, після 3 чи 4 безкоштовних обертань я виграв ще 10 обертань. У мене було 2 величезних виграшу, закінчивши 75 000 доларів США, які я дізнався після того, як це 108 000 канадських доларів. Я був настільки вражений таким великим виграшем, що вийшов із гри, щоб перевірити свій баланс на головній сторінці, і помітив, що отримав лише 1067 доларів. Цілий день я обмінювався повідомленнями з різними людьми, і всі вони казали мені, що ніде не можуть побачити цей виграш, казали мені перевірити свою статистику, що я і зробив, казали, що виграшів чи ставок немає. Це надзвичайно несправедливо, але, на жаль, я не зробив скріншот екрана, тож я позбувся такого величезного виграшу. Десь має бути запис таких виграшів, чи то сам постачальник, чи то казино. Це казино було хорошим, поки не стався цей виграш. Я все ще шокований і такий злий, і не перестану намагатися з’ясувати, як, хто або де ці ігрові записи.
Привіт мініфлексана,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casinoin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я ніколи не граю з бонусами. Я використовував власні гроші. Це казино ніколи не запитувало документів для підтвердження, навіть якщо мої перші 2 зняття коштів становили 650 кожен. Я переписувався з 2 або 3 різними людьми. Усі просять скріншот. Я пояснив кожному з них, що не взяв жодного, тому що був шокований таким величезним виграшем, і вийшов із гри, щоб перевірити свій баланс. Вони сказали перевірити мою статистику, що я і зробив, і щоразу, коли я перевіряв, усі були нулі, що було неможливо, оскільки я мав маленькі крила протягом тієї 1 хвилини гри. Вони сказали, що, можливо, це на боці провайдера, але вони не бачать ставки з такою сумою виграшу. Я запитав, чи ведуть вони записи ставок і виграшів кожного, і вони сказали, що це відображатиметься в моєму обліковому записі, я зробив скріншот частини довгого списку та надіслав його їм, і тут я подав свою скаргу. Вони сказали, що бачили лише виграш у 1067 доларів. 75000 не дорівнює 1067. У мене є повний список часів, ставок і виграшів того ранку, коли я грав, але я не розумію всіх цих цифр, і вони сказали, що перевірять число, яке відповідає цьому виграшу. Все, що я можу сказати, я отримую на хер. Незалежно від того, чи буде це вирішено добре чи погано, я знаю, що бачив на своєму екрані, і принаймні постачальник повинен мати запис кожного відтворення. Мені дали 750 євро замість того, що я насправді виграв. Після моїх 2 МАСОВИХ ПЕРЕМОГ БУЛО 75 000. 3 НУЛЯ, НІ ОДНОГО!
Ще одна річ, я все ще маю свої повідомлення між собою та тими агентами
Привіт мініфлексана,
Чи можна було б переслати ці розмови та будь-які інші відповідні докази, наприклад історію ставок, знімки екрана, тобто на nikolas.b@casino.guru?
Привіт, Ніку, я надіслав тобі все це електронною поштою кілька днів тому.
Привіт мініфлексана,
На жаль, якщо навіть історія ставок не показує виграшну ставку, це означає, що її не було. Казино бачить лише те, що ви бачите в історії, і без фактичних доказів проти цього неможливо нічого вдіяти.
Ви все ще можете спробувати зв’язатися безпосередньо з постачальником гри, але ми не можемо продовжити вирішення справи без доказів.
Вибачте, що ми не змогли допомогти через брак доказів. Ми позначимо скаргу як відхилену. Якщо ви якимось чином зможете отримати будь-які докази, ми можемо повторно відкрити скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
