Гравець з Греції стверджувала, що казино несподівано закрило її рахунок без попереднього попередження. Вона спростувала звинувачення казино в порушенні умов використання двох акаунтів. На момент закриття у гравця на рахунку не було коштів. Ми пояснили гравцеві, що казино можуть закривати рахунки на власний розсуд, якщо кошти не утримуються. Оскільки не було залучено коштів, ми вирішили не проводити подальше розслідування та відхилили скаргу.
Вони закрили мій обліковий запис без попередження.
Шановна fatoska13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Не могли б ви повідомити, чи зберігаються якісь кошти в казино? Якщо казино виплатило всі виграші та/або активний баланс не було утримано, на жаль, ми мало що можемо для вас зробити.
Дякуємо за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вони стверджують, що я порушив умови і маю два акаунти. Це не той випадок. Будь ласка, дайте мені знати, чи зможу я вжити судових заходів, щоб змусити їх довести мені письмово те, що вони стверджують.
Дякую за відповідь, fatoska13. Перш ніж ми продовжимо, чи могли б ви пояснити, чи казино конфіскувало якісь виграші?
На щастя, у мене не було грошей. Але я почувався скривдженим і був страшенно невпевненим. Чи можна без поважної причини раптово закрити рахунок? Крім того, гуру казино заявляє, що оцінює казино на основі оцінок користувачів. Я сів і прочитав усі відгуки, і з 10 сторінок 9 були негативними. Чому він у вас такий високий, я не можу зрозуміти, і яку користь ви отримуєте.
Як я вже пояснював раніше, казино можуть закривати рахунки гравців у будь-який час і з будь-якої причини, якщо в процесі не вилучаються кошти. Тому ми не досліджуємо причину закритого рахунку, якщо балансу не було.
Якщо ви щиро зацікавлені в тому, як ми перевіряємо казино, ви можете переглянути нашу статтю:
https://casino.guru/our-casino-reviews
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
