Гравець з Греції накопичив значну суму виграшів. Казино спочатку зменшило його виграш, а потім повністю обмежило його рахунок. Казино відповіло та пояснило, що сталася технічна несправність, через яку гравці, які програли ставки, залишилися на балансі. Під час розслідування цього також виявилося, що гравець мав кілька облікових записів у казино, а тому порушував положення та умови. Оскільки було надано достатні докази всього вищезазначеного, скаргу було відхилено.
Доброго вечора, я грав на слотах цієї компанії, я виграв 75 000... коли я пішов виводити, вони забрали 59 000 і залишили 17 000 на моєму рахунку. Коли я запитав, у чому проблема, я не отримав чіткої відповіді, і тепер вони заблокували мій обліковий запис, вони видалили суму та історію, і я не можу грати чи знімати
Шановний Гкастринос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли перевірку KYC до того, як казино заблокувало ваш обліковий запис?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Нарешті, будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru або, як варіант, опублікуйте його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
добрий вечір ..так, я знімав кошти в минулому
Я також провів ідентифікацію до того, як казино заблокувало рахунок, якраз коли я пішов зняти свій виграш, вони обмежили роботу мого рахунку та попросили повторну ідентифікацію з додатковою інформацією.
У мене не було активних бонусів, прибуток був виключно з депозитів.
Дуже дякую за відповідь, Гкастринос. Ви вже надали необхідні документи? Скажіть, будь ласка, які документи ви надіслали і коли саме?
У мене була колонка з ідентифікаційною карткою та фотографії моєї візової картки, щоб зробити перше зняття... Я не знаю, коли це було дорого, це, мабуть, було 7-2022... Тепер, коли вони просять мене повторно ідентифікувати, У мене ще немає колонки... нижче я надам фотографії записів, які вони просять, і кілька скріншотів з розмовами
Щиро дякую, Гкастринос, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Гкастринос,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Casinoin приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Casinoin,
Чи можете ви надати детальнішу інформацію про те, що сталося з балансом і рахунком гравця?
З повагою,
Адам
Привіт,
Ми просимо клієнта надати необхідні документи, перш ніж ми зможемо приступити до вирішення справи. На жаль, наш запит чомусь проігнорували.
Звертаємо вашу увагу, що клієнту неодноразово і детально пояснювали, що сталося з балансом його рахунку і чому він відображається некоректно (ставки не списувалися з балансу рахунку під час гри, тому баланс був відповідно скоригований, коли це проблема була виявлена).
Після надання документів ми ще раз надамо роз’яснення з цього приводу.
Ми будемо дуже вдячні за співпрацю клієнта в цьому.
З повагою.
Шановний Casinoin,
Дякуємо за вашу відповідь. Чи можете ви надати певні підтвердження згаданої технічної проблеми?
Шановний Гкастринос,
Чи можете ви подати документи, які вимагає казино? нам може знадобитися вирішити цю проблему.
З повагою,
Адам
Шановний Гкастринос,
Ми отримали докази від казино, які свідчать про те, що сталася технічна помилка, через яку ставки списувалися з вашого рахунку лише тоді, коли ви мали виграш. Як тільки це було виявлено, ваш баланс було скориговано відповідно до вашої активності ставок протягом цього періоду часу.
Я запитав додаткову інформацію про це в казино, але тим часом чи можете ви пояснити, чи помітили ви, що ваш баланс не зменшується, коли ви робите всі ці ставки?
З повагою,
Адам
Добрий вечір. Я НЕ розумію їхньої відповіді. Я не можу зрозуміти, чому вони видалили всю мою історію, видалили певні ігри з мого облікового запису, забанили мене, зменшили мій грошовий баланс на (59 000 євро) і вимагають повторної сертифікації мого облікового запису для мати можливість зняти свій прибуток, коли я робив неодноразові зняття в минулому.?? Щодо вашого запитання, баланс мого рахунку зменшувався або збільшувався залежно від кліку, який я зробив у той самий час, тому те, що вони стверджують, не відповідає дійсності, прибуток був не лише в 1 грі, а остаточна сума була сформована приблизно через 10 годин гри
Вітаю,
IKA********
Дякуємо за вашу відповідь, Гкастрінос, і за ваш електронний лист.
Ми будемо чекати подальших доказів від казино та діяти відповідно.
З повагою,
Адам
Привіт Гкастринос,
Щоб повідомити вам, ця справа все ще обговорюється з казино, оскільки ми намагаємося точно оцінити, що тут сталося.
Відповідно до того, що ми знаємо на даний момент, здається, що технічна проблема в казино призвела до того, що з вашого рахунку списуються лише виграшні ставки, як згадувалося раніше. Якщо це дійсно так, казино діє відповідно до своїх умов, коригуючи ваш баланс відповідно до фактичних зроблених ставок.
Що стосується верифікації, казино може попросити вас ще раз перевірити свої документи, якщо у вас є суттєвий запит на зняття коштів. Це лише для того, щоб переконатися, що гроші виплачені правильній особі, тому я рекомендую надати необхідні документи.
Знову ж таки, ми все ще досліджуємо цю проблему, тому я хотів би попросити вас терпіння. Я надам подальші оновлення якомога швидше.
З повагою,
Адам
Привіт Гкастринос,
Ми отримали додаткову інформацію від казино, яка підтверджує описану раніше технічну проблему. Як зазначалося раніше, казино діятиме відповідно до своїх умов, регулюючи ваш баланс.
Однак під час розслідування казино також виявило, що ви зареєстрували більше одного облікового запису, що суперечить правилам казино.
Чи можу я запитати вас, будь ласка, чи можливо, що ви або хтось інший у вашій родині зареєстрували інший обліковий запис?
З повагою,
Адам
Доброго вечора... під час розслідування казино також виявило, що ви зареєстрували більше одного облікового запису, що суперечить правилам казино.....
Що стосується наведеної вище відповіді, нічого з цього не стосується, єдиний активний обліковий запис – це той, який я маю на даний момент, реєстрацію було зроблено лише один раз, і це було з моєї електронної пошти, яка також є ім’ям користувача, яке також може бути видно на сторінці історії казино. ні я жодного разу не пробував перереєструватися, ні хтось із моїх родичів
Привіт Гкастринос,
Щоб тримати вас в курсі, казино надало нам докази, які достатньо пов’язують ваш обліковий запис з іншим, зареєстрованим у вересні 2022 року.
Однак я запитав додаткову інформацію про цей обліковий запис і про те, як він використовувався, тому я оновлю інформацію, коли отримаю відповідь від казино.
З повагою,
Адам
Шановний Гкастринос,
Нам потрібно більше часу, щоб оцінити цю справу, тому я збираюся продовжити таймер, поки ми продовжуємо розслідування.
З повагою,
Адам
Шановний Гкастринос,
Майте на увазі, що ми не можемо поділитися доказами, наданими казино, з міркувань конфіденційності.
Як уже згадувалося, причиною зменшення суми вашого виграшу було те, що казино виявило технічну несправність у їхній системі, що означало, що ваша ставка вираховувалась із вашого балансу лише тоді, коли вона призвела до виграшу . Казино надало достатні докази цього та має право внести це виправлення відповідно до своїх умов.
На жаль, під час розслідування цієї справи також виявилося, що ваш обліковий запис кількома способами пов’язаний з іншим обліковим записом, зареєстрованим у тому ж казино. Обидва ці облікові записи вимагали та використовували бонуси, що означає, що було отримано несправедливу перевагу, і це суперечить умовам казино.
Знову ж таки, казино надало нам достатні докази цього.
У зв’язку з цим, я боюся, ми нічим не можемо допомогти вам у цій справі, і тепер скаргу буде відхилено. Зрозумійте, що ми можемо прийняти рішення лише на основі всієї наданої інформації та доказів.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
