ГоловнаСкаргиCasinoin - Гравцю було відмовлено у виграші через наявність кількох облікових записів.

Casinoin - Гравцю було відмовлено у виграші через наявність кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 €

Casinoin
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.01.2024 | Справу закрито : 31.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції зробив запит на зняття 1000 євро з онлайн-казино, але її запит було відхилено. Казино спочатку заявляло, що ідентифікація не потрібна для сум до 500 євро, але пізніше попросило підтвердити особу. Після перевірки казино звинуватило гравця у наявності кількох облікових записів і відмовилося виплатити їй виграш. Гравець заперечував наявність кількох облікових записів і погрожував судом. Казино надало Групі скарг докази наявності кількох облікових записів. Команда визнала докази достовірними та виправдала дії казино. У результаті скарга гравця була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Доброго вечора, я новий гравець у світі казино. Спочатку я шукав онлайн-казино, і зрештою вибрав CASINOIN. Спочатку я зробив свій перший депозит, а потім зробив ще один, вигравши 1000 євро. Спочатку вони заявили, що для зняття суми до 500 євро ідентифікація не потрібна. Прочекавши 2 дні, вони відповіли мені, що мій вихід відхилено. Я спілкувався з їхньою командою підтримки, і вони сказали, що не знають, чому це сталося, але передадуть це до відповідного відділу для перевірки. Почекавши ще 2 дні, вони відповіли запитом на перевірку ідентифікації. На те, щоб зробити необхідні фото, у мене пішло близько години. Вони не тільки попросили підтвердити особу, але я відчув, що вони ставляться до мене як до злочинця! Я зробив усе, як було вказано, і коли я спілкувався з одним із їхніх співробітників служби підтримки через чат, мене запевнили, що все гаразд і процес ідентифікації триватиме до 5 днів. Проте минуло 7 днів, перш ніж мені повідомили, здавалося б, фіктивним виправданням, що я маю кілька облікових записів. Я не дуже знайомий з Інтернетом і ніколи б не подумав створити кілька облікових записів! Я сказав їм, що це твердження неправда, і що вони просто знаходять привід не платити мені. Я попросив зв’язатися з їхнім постачальником ліцензій, щоб повідомити про них, і, як я з’ясував, та сама компанія, яка володіє CASINOIN, керує кількома іншими казино під різними назвами, які мають багато негативних відгуків. Здається, кілька людей повідомили про ту саму проблему, з якою зіткнувся я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний katerinampimpa1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цього питання veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

Доброго вечора, щось подібне неправда, давайте почнемо з початку, оскільки вони кажуть, що це хороше казино і що воно має чудову продуктивність!!

1: як серйозна компанія, яка надає азартні ігри... коли я вперше зняв гроші, вони скасували його, навіть не знаючи, чому скасували!! Навіть онлайн-чат просто існує, він вам ні в чому не допоможе! Яку проблему їм не скажеш, вони кажуть, ми передамо її у відповідний відділ! Ви чекаєте цілих один-два дні, поки вони напишуть вам повідомлення, яке не має сенсу! І суть! 2: після того, як я знову запитав їх, у чому проблема! Через день вони знову відповіли мені електронним листом, що нарешті потрібна ідентифікація! Я маю на увазі, вони сказали, що не потрібно, якщо сума більше 500 євро. Вони самі так кажуть! 3: Я починаю ідентифікацію, вони попросили мене зробити 7 фотографій у різних позах, з ноутбуком за головою, на першій видно казино, на другій — казино та відкритий чат! Чисто ззаду! Потім знову те саме, щоб зберегти мобільні телефони, щоб зберегти картки, вони запитали у мене підтвердження, що я власник банку, я зробив депозит, я його дав, я прослідкував усе! Я зробив все, як вони хотіли! Коли я закінчу з цим! Я починаю чат із ПОЛОМ, він сказав, що все гаразд, і тепер тобі потрібно лише почекати, поки вони перевірять твій ідентифікатор! Він сказав мені, що це займе 5 днів!! Після того, як я чекав, минуло 5 днів, а вони досі не дали мені відповіді! Я знову надсилаю повідомлення, і мені відповідає інший представник, який не мав уявлення, що вона говорить! Джентльмен на ім’я Ніко розповідав мені, що вони надіслали мені електронний лист про те, що картка відсутня. Брехня! Просте виправдання, тому що я дав картку! Але спочатку він сказав мені, що вони мені написали, що їм потрібні ще папери! А я йому куди послали, бо нічого не бачу? Він її шукав, я йому пояснив, що я відправив цю листівку! ПАВЛУ після того, як він ознайомився з цим і побачив, що я правий, він сказав мені, що тепер ти знову чекаєш відповіді від відповідного відділу!! :4 по-перше, давайте почнемо з самого початку, вони зробили все від них залежне, щоб не дати мені вилучення! Вони намагалися змусити мене зіграти в них і втратити гроші! Але я не залежна, вони попалися не на ту людину! Побачивши, що нічого не відбувається, вони зіграли свою останню карту! Вони висунули неправдиві звинувачення проти мене, вони надіслали мені електронний лист, що в мене є інші облікові записи! Я сказав їм, що хочу докази? Щодо претензій, які ви висуваєте проти мене, вони досі не мають відповіді на мої електронні листи, тому що вони добре знають, що те, що вони говорять, є брехнею. Я вклав свої гроші і хочу їх повернути, інакше я посаджу свого батька, який має зв’язки з Кіпром і за кордоном, і подам до суду за шахрайство. Ви впевнені, що так не залишиться, ми зберемо багато? Докази проти цієї компанії, яка має казино і щось інше, але разом брати-казино. Справа не в 900 євро, я дуже розлютився через те, що вони обманюють і грають із психологією світу! Вони думають, що ми дурні, тому що ми не розуміємо, що саме вони роблять. Я зберу інших людей, які мають таку саму проблему тут, у Guru, і ми зробимо це законними процедурами, такі казино повинні бути закриті дуже скоро! Чекаю відповіді з доказами ІП і все, що скажуть, якщо не покладуть гроші, буде подано до суду, ми з'ясували, хто стоїть за даною компанією! Велике спасибі 🙏 Гуру, що дозволив нам показати світові, що це можливо! Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, katerinampimpa1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо katerinampimpa1 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Casinoin допомогти вирішити цю скаргу. Я хотів би запитати, чи можете ви надати докази кількох облікових записів на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru )

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Просимо вибачення за затримку відповіді.


Ми розглянули цю проблему та надали як відповідь, так і докази, що вказують на порушення положень та умов.


Перегляньте, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Ще раз доброго вечора те, що вони кажуть, що вони надали інформацію, є неправдивою. Я не отримав жодної інформації, я не отримав абсолютно нічого, ці люди намагаються зробити все можливе, щоб цього не було. Дайте 900 євро! Тут вони відповідають повільно, тому ми втомлюємо всю свою енергію, вибачте, але звіти продовжуватимуться скрізь, не тільки тут людям слід остерігатися цього конкретного казино. Вони кажуть, що дані не були надіслані, ані квитанції щодо конкретної проблеми! Ще раз дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надання доказів представнику Casinoin .

Шановний katerinampimpa1 , це я отримав інформацію від казино. Мені надали докази наявності кількох облікових записів, що є порушенням положень та умов, у більшості казино на особу дозволяється лише один обліковий запис, оскільки це галузевий стандарт. У зв’язку з цим ми вважаємо кроки, вжиті казино, виправданими.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
\ Переклад

Доброго вечора, ще раз мені потрібна інформація, яку вони вам надали, щоб я міг поділитися нею зі своїм адвокатом, і я також знаю, що я подав позов проти цього конкретного казино та їхньої компанії, оскільки вони забрали моє посвідчення особи, банківські картки та особисті дані, які я не знаю, вони це зроблять, я чекаю, коли ви надішлете мені інформацію, яку вони вам дали, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний katerinampimpa1 , я розумію вашу точку зору та хотів би надати вам більше інформації, але через політику, якої повинні дотримуватися казино, а також наша компанія, така інформація не може бути передана. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого